iso基礎(chǔ)知識管理培訓(xùn)

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1、中山市希百年照明電器有限公司ISO基本知識管理版主講人：李史貴課堂紀(jì)律首先歡迎各位同學(xué)的到來!請已到課堂的同學(xué)在簽到表上簽到!為了為大家創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境請各位同學(xué)在上課前將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。謝謝大家！課程內(nèi)容一、ISO是什么二、我們公司的ISO體系三、在工作中怎樣應(yīng)用ISO一、ISO是什么ISO是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦ISO組織是干什么的？推動(dòng)和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作推動(dòng)國際貿(mào)易的發(fā)展110多個(gè)成員國組

2、成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，美國、日本、中國、新加坡等一、ISO是什么TC—技術(shù)委員會?TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會?成立于1980年?制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族概念：“由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)我們現(xiàn)在所說的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)也是TC176技術(shù)委員會制定的一、ISO是什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成（第一版87）1、ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》2、ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)

3、、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》有87版、94版、2000版、2008版3、ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》4、ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》5、ISO9004（業(yè)績改進(jìn)）《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》一、ISO是什么通過前面對ISO的介紹，我們對ISO有個(gè)大致的概念，ISO體系就是個(gè)管理體系，實(shí)質(zhì)上就是個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，也就是說我們制造企業(yè)在管理方面遵循的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是圍繞質(zhì)量管理開展的，其實(shí)所有的管理都是為了產(chǎn)品質(zhì)量，所以叫做“質(zhì)量管理體系”。ISO體系的意義?1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，

4、提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額?2.獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除國際貿(mào)易壁壘?3.節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用?4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地?5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任?6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流一、ISO是什么ISO體系的功能被全世界廣泛接受此系統(tǒng)是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生,而不是等錯(cuò)誤發(fā)生后再去發(fā)現(xiàn).依賴于系統(tǒng)而不是個(gè)人增強(qiáng)顧客的信心顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象使運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化及保持水準(zhǔn)二、我們公司的ISO體系我司通過的是ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證，即包括：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)。并于2009年更換了2008版證書

5、；我司的ISO質(zhì)量體系組成：由四層文件組成：第一層：質(zhì)量手冊第二層：程序文件第三層：作業(yè)指導(dǎo)書第四層：記錄表格二、我們公司的ISO體系可用下圖來作進(jìn)一步解釋：作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量手冊程序文件表格、記錄、文件簿、檔案表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法比如：質(zhì)量方針、經(jīng)營理念等策略性文件說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序方法，即怎么做詳細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作即做什么證明以按文件執(zhí)行工作的證據(jù)如：生產(chǎn)日報(bào)表、巡檢記錄表、生產(chǎn)通知單、領(lǐng)料單據(jù)等二、我們公司的ISO體系（一）質(zhì)量手冊主要包括以下內(nèi)容：1.總則：講述體系總體輪廓，即體系包括了哪些文件，這

6、些文件包括什么內(nèi)容；2.管理職責(zé)：講述質(zhì)量方針、目標(biāo)、各職能部門的職責(zé)、管理者的任命等；3.資源管理：講述我司的各種資源（包括：人力、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等）的管理，如人員培訓(xùn)，怎么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么內(nèi)容、工廠的設(shè)備、設(shè)施該怎么管，誰管等內(nèi)容；員工工作環(huán)境要達(dá)到怎樣；二、我們公司的ISO體系4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：講述產(chǎn)品所有與客戶相關(guān)的過程，即：從訂單評審到出貨這一過程所有的環(huán)節(jié)該按什么流程執(zhí)行，各環(huán)節(jié)又應(yīng)怎么做，應(yīng)制定什么文件，記錄哪些證據(jù)；5.測量、分析和改進(jìn)：講述客訴的處理，客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量目標(biāo)的分解統(tǒng)計(jì)等，質(zhì)量體系的

7、內(nèi)部審核，即整個(gè)體系的維護(hù)，目標(biāo)的達(dá)成，不合格品的處理，業(yè)績的改進(jìn)與提高等；二、我們公司的ISO體系（二）程序文件主要包括以下內(nèi)容：1.文件控制程序：講述體系文件的制定、編號、審批、變更及外來文件的管理規(guī)定；2.記錄控制程序：講述所有第四層文件的編制、填寫、收集、存檔、移交、后期處理的管理規(guī)定；3.供應(yīng)商評審程序：講述的是供應(yīng)商的評價(jià)方法、評價(jià)項(xiàng)目、合格供應(yīng)商的選擇與審批、供應(yīng)商的考核與評分的管理規(guī)定；二、我們公司的ISO體系4.顧客滿意度評價(jià)程序：講述的是關(guān)于客戶對于我們的產(chǎn)品服務(wù)（包括：交期、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等）的滿意程度如何調(diào)查評價(jià)的

8、管理規(guī)定；5.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序：講述的是我們內(nèi)部對ISO體系的審核規(guī)定，如內(nèi)審周期、審核計(jì)劃、實(shí)施的相關(guān)規(guī)定；因?yàn)槲覀兙S護(hù)體系除了認(rèn)證公司每年的外審以外，內(nèi)部必須進(jìn)行內(nèi)審