ISO基礎(chǔ)知識培訓課程

《ISO基礎(chǔ)知識培訓課程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、ISO9000基礎(chǔ)知識課程.什么是ISOISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。它是一個非政府機構(gòu)，制訂的所有標準都是自愿性的，起源于上世紀四、五十年代的美國軍用標準，正式成立于1987年，目前已發(fā)展成為世界上最大的標準化組織。ISO的宗旨："在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作"。什么是ISOISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動，其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱

2、SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是"國際標準"。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2)系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標準。什么是“ISO9000”？ISO9000這個概念是國際標準化組織在1994年提出的概念，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)

3、稱。是指：“由ISO/TC176制定的所有國際標準”。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準.2000年，發(fā)布了第三版的9000標準，主要包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2000《認證實施指南》ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》什么是“ISO9000”？ISO9000是國際標準化組織耗時10年而制訂出來的全世界第

4、一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標準，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊涵了質(zhì)量管理的精華。這套標準一出臺，在發(fā)達國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過61萬家企業(yè)通過了ISO9000認證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了ISO9000認證的殿堂?？梢灶A測，不久的將來，ISO9000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營管理。ISO9000國際標準之所以在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用，與ISO9000標準本身的優(yōu)越性以及獲取ISO9000認證所帶來的巨大效益是分不開的。什么是認證？“認證”一詞的定義是：“第三方依

5、據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責任，才能獲得雙方的充分信任。為什么需要認證隨著ISO9000系列標準的廣泛應(yīng)用，以

6、ISO9000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標準和獲取質(zhì)量認證成為市場競爭的重要手段之一。主要表現(xiàn)在：1、許多外商要求組織通過ISO9000認證作為合同簽訂的前提。2、同行取得了認證，自己沒有，有可能使自己的公司處于劣勢。3、改善組織的質(zhì)量管理。4、趨勢表明：沒有通過ISO9000認證的組織在政府招標、采購活動中非常不利。ISO起源最通俗的理解方式1、因民族、地域、文化等方面的差異，造成了各地產(chǎn)品（服務(wù)）標準的差異；2、因經(jīng)濟全球化交流的需要，各國需要一種共同的標準來生產(chǎn)產(chǎn)品，衡量產(chǎn)品的質(zhì)量；3、然后有了ISO，先是發(fā)達國家，然后是發(fā)展中國家陸續(xù)加入4、再

7、然后有了認證機構(gòu)以證明你已經(jīng)達到或有能力達到ISO的相關(guān)標準和要求。ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理八項原則在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項原則一．以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。二．領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。三．全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才