物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

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1、電子商務(wù)2017,11,5-6物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研宄張旭琴內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院導(dǎo)出/參考文獻(xiàn)關(guān)注分享收藏打印摘要：本文通過分析我W物流行業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、綠色環(huán)保五個(gè)方面構(gòu)建了物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并按照該指標(biāo)體系模擬對(duì)物流企業(yè)（A公司）進(jìn)行了綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)。關(guān)鍵詞：物流企業(yè);績(jī)效評(píng)價(jià)體系;層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià);作者簡(jiǎn)介：張旭琴，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，物流管理專業(yè)學(xué)生。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，好多外企進(jìn)入屮國(guó)的市場(chǎng)，刺激丫我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，同時(shí)隨著國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)加劇，各國(guó)的決策者均意識(shí)到僅僅在企業(yè)層而考慮物流的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其已轉(zhuǎn)

2、向行業(yè)和國(guó)家層面，一個(gè)國(guó)家物流發(fā)展的程度也是權(quán)衡該國(guó)綜合國(guó)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。自2012年我國(guó)的物流業(yè)超過美國(guó)以來，至今連續(xù)五年都是世界第一。雖然已成為物流大國(guó)，但仍存在成本高、資源浪費(fèi)嚴(yán)重等問題，這些問題嚴(yán)重影響Y我國(guó)成為一個(gè)物流強(qiáng)國(guó)。為了能夠順應(yīng)當(dāng)今世界的潮流，提高國(guó)家在世界的地位，同時(shí)物流企業(yè)耍想在世界的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到一席之地，我們必須實(shí)施科學(xué)有效的管理措施，而績(jī)效評(píng)價(jià)就是加強(qiáng)物流管理的一種有效辦法。從物流企業(yè)木身來說，如何得知其在整個(gè)行業(yè)的地位，如何找出其在發(fā)展過程中存在的不足，并找準(zhǔn)未來改進(jìn)的方向，就需要構(gòu)建一個(gè)全面系統(tǒng)化并與之相匹配的指標(biāo)體系，從而運(yùn)用該體系進(jìn)行一個(gè)全面系

3、統(tǒng)的評(píng)價(jià)。因此，構(gòu)建一個(gè)符合物流企業(yè)特色的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其快速發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。1、績(jī)效影響因素分析物流企業(yè)績(jī)效的影響因素比較多，也相對(duì)比較復(fù)雜，它不僅僅是簡(jiǎn)單的指標(biāo)組合，因此我們想要準(zhǔn)確地反映出該企業(yè)的績(jī)效水平并做出客觀的評(píng)價(jià)，就必須釆用全面合理的體系框架，從不同的角度來考量，才能達(dá)到我們的目的。通過查閱相關(guān)學(xué)者專家的研究及大量文獻(xiàn)，借鑒多位專家們的意見，本文在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上加上Y社會(huì)責(zé)任重綠色環(huán)保這個(gè)維度的指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、

4、Aj部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、綠色環(huán)保這五個(gè)影響績(jī)效的因素展幵來分析，從而設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)合理的指標(biāo)體系。2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

5、構(gòu)建原則要構(gòu)建一個(gè)可以反映出物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、體現(xiàn)出員工和客戶的需求、操作比較容易的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，就必須結(jié)合物流行業(yè)自身的特點(diǎn)，并根據(jù)以下兒個(gè)原則來構(gòu)建。可操作性原則可操作性原則是應(yīng)遵循的第一原則，各個(gè)指標(biāo)必須要直觀明確，盡量不要出現(xiàn)交叉重復(fù)的指標(biāo)，避免產(chǎn)生不必耍的麻煩。設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)還必須考慮指標(biāo)的易懂性和有關(guān)數(shù)據(jù)的可信性，選取的指標(biāo)要能夠真實(shí)反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。科學(xué)且全面的原則由于物流企業(yè)的繢效受各種要素的影響，我們?cè)u(píng)估繢效吋不能僅考慮某單一要素的影響，而要從多個(gè)方面的具體指標(biāo)來綜合考慮各個(gè)影響要素。同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確把握其科學(xué)性，從而選取科學(xué)且全面的指標(biāo)。定量與定性指標(biāo)相結(jié)合

6、原則定量指標(biāo)是我們常常用來績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)，它可以直觀的反映出企業(yè)的現(xiàn)狀，但對(duì)于不易用數(shù)據(jù)衡量又對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力非常有利的指標(biāo)，我們可以采取定性指標(biāo)來判定。將定量與定性的指標(biāo)相結(jié)合可以使繢效評(píng)價(jià)的結(jié)果更具有綜合性。結(jié)合社會(huì)責(zé)任的原則社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的一種義務(wù)，它不被法律和經(jīng)濟(jì)等約朿，但有利于社會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)最重要的社會(huì)責(zé)任是通過自己的所作所為能更好地促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建根據(jù)物流企業(yè)績(jī)效影響因素及構(gòu)建該體系的原則，本文在平衡記分卡的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)今社會(huì)綠色環(huán)保的重要性，加上綠色環(huán)保這方面的指標(biāo)，建立的指標(biāo)體系用因素集的方式來表示:1)=｛財(cái)務(wù)績(jī)效客戶績(jī)效

7、u2，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效u3,學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效U.1,綠色環(huán)?？?jī)效其中:IL=｛資產(chǎn)報(bào)酬率Un,股東權(quán)益報(bào)酬率Ul2,成木費(fèi)用利潤(rùn)率Ul3,流動(dòng)比率u14,資產(chǎn)負(fù)債率u15,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率u16,疲收賬款周轉(zhuǎn)率U17hu2=｛客戶滿意度u21,市場(chǎng)份額u22,客戶利潤(rùn)率u23｝,u3=｛服務(wù)質(zhì)量u31,物流設(shè)施配置水平u32，物流信息化程度U3｝，1｝4=｛員工培訓(xùn)費(fèi)用比U。，員工流動(dòng)率U12,服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)U43｝，U5=｛環(huán)保投資率U5b退貨利用率U52，綠色包裝使用率1)53｝。3、案例分析由于企業(yè)的好多數(shù)據(jù)都是機(jī)密的，采集相對(duì)比較困難，本文將模擬采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)某物流企業(yè)(如A公

8、司)進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)價(jià)。3.1建立評(píng)價(jià)集合建立評(píng)價(jià)集合就是通過對(duì)上述因素集合中的因素做出所有可能的評(píng)價(jià)結(jié)果，用此結(jié)果構(gòu)成的集合。一般來說，評(píng)語(yǔ)集合中等級(jí)分的越詳細(xì)，評(píng)價(jià)相對(duì)越準(zhǔn)確。但評(píng)價(jià)語(yǔ)集過多會(huì)導(dǎo)致過程比較麻煩且不容易理解，評(píng)價(jià)語(yǔ)集太少的話又會(huì)使表述過于簡(jiǎn)單，評(píng)價(jià)的結(jié)果自然也會(huì)出現(xiàn)一些誤差。因此，本文中的模型將使用五級(jí)的評(píng)價(jià)語(yǔ)集，定義為:V=｛vl，v2，v3，v4，？5｝=｛優(yōu)，良，中，差，劣｝。3.2指標(biāo)權(quán)重的確定為了使各因素的相對(duì)重要性比