優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程（一）患者入院服務(wù)流程1.準(zhǔn)備床單元。病區(qū)護(hù)士接到通知后，做好患者入院準(zhǔn)備，根據(jù)病情準(zhǔn)備好床單位，危重患考準(zhǔn)備搶救物品。2.主動(dòng)迎接?；颊叱帧蹲≡鹤C》到護(hù)士站，值班護(hù)士起立，主動(dòng)熱情接待患薺，并做自我介紹，核對(duì)患者身份?！澳茫瑲g迎您入住我科，我是您今天的責(zé)任班護(hù)士**，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您是**患者，對(duì)嗎？”“您請(qǐng)到護(hù)士站休息，我們馬上為您辦理住院手續(xù)?！?.測(cè)量生命體征。病情輕的患者囑其休息，將隨身攜帶的物品妥善放置，測(cè)量生命體征。（病情重的患者協(xié)助安排臥位，初步評(píng)估患者病情，及時(shí)通知醫(yī)生先行診療）“您坐下先休息一會(huì)

2、，行李我?guī)湍旁谶@里，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？我先為您簡(jiǎn)單體檢一下，現(xiàn)在為您測(cè)量血壓、脈搏和體溫?！薄澳罱忻斑^(guò)嗎？有沒(méi)有藥物過(guò)敏？”（擇期手術(shù)病人詢問(wèn)月經(jīng)來(lái)臨情況）4.辦理住院登記手續(xù)。（新患者如暫時(shí)不能安排床位時(shí)，應(yīng)耐心向患者講明原因，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間妥善準(zhǔn)備好）?！罢?qǐng)您出示身份證，我來(lái)為您辦理住院手續(xù)?！痹陔娔X上錄入患者的相關(guān)信息，安排床位和管床醫(yī)生，詳細(xì)詢問(wèn)患者基本情況，完善《住院患者首次護(hù)理評(píng)估單》,護(hù)患雙方簽字。介紹科室情況。“您入住的是**科，，科主任是**,護(hù)士長(zhǎng)是**，您的管床醫(yī)生是**醫(yī)生。每天早上8點(diǎn)是斉房時(shí)間，根據(jù)您的病情，開(kāi)出醫(yī)囑

3、，護(hù)士會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確的完成您的治療和護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)也會(huì)每天到床邊査看您的情況，如果需要向管床醫(yī)生咨詢，請(qǐng)您在上午查房時(shí)一并說(shuō)明，醫(yī)療保險(xiǎn)請(qǐng)?jiān)谌朐汉笕煺夜艽册t(yī)生辦理。5.告知安全注意事項(xiàng)。向患考認(rèn)真解讀《住院患者安全告知書(shū)》，耐心解答患者及家屬提出的問(wèn)題，留下患者或家屬的聯(lián)系方式，護(hù)患雙方簽字?！澳谧≡浩陂g，有一些安全注意事項(xiàng)，我現(xiàn)在向您詳細(xì)解釋一下，如果您有疑問(wèn)，我會(huì)為您詳細(xì)解答。”（詳細(xì)解讀《護(hù)理安全告知書(shū)》）6.衛(wèi)生處置?！澳闹讣子悬c(diǎn)長(zhǎng)，我為您修剪一下?！薄澳暮氂悬c(diǎn)長(zhǎng)，我們備有剃須刀，需要我?guī)兔?？?.入院宣教?！澳?，現(xiàn)在為您佩戴腕帶，讓

4、我們?cè)俅魏藢?duì)一下。”“腕帶是您在住院期間的身份識(shí)別標(biāo)識(shí)，在檢奔、治療時(shí)用于核對(duì)，請(qǐng)您不要擅自摘下，出院時(shí)我們來(lái)處理?！迸阃妓j至指定的床位，熟悉病室環(huán)境及講解病房管理制度。“現(xiàn)在，我?guī)讲》?，這是您的病床210-20床。”“您剛?cè)朐?，環(huán)境和住院期間的注意事項(xiàng)都不太熟悉，我來(lái)為您介紹一下。一、介紹病區(qū)環(huán)境，我們病區(qū)在住院部的**樓，醫(yī)生辦公室和護(hù)士站24小時(shí)都有人值班，如需要幫助，請(qǐng)按呼叫器，我們會(huì)及時(shí)來(lái)到您的身邊。開(kāi)水房位于**處，24小時(shí)都有開(kāi)水供應(yīng)。二、介紹病房設(shè)施：每個(gè)病區(qū)都配有衛(wèi)生間，固定設(shè)施如床頭柜、床邊椅，不能夠隨意搬動(dòng)，也不能夠擅自調(diào)

5、換病床及病房，以免發(fā)生用藥錯(cuò)誤。請(qǐng)您愛(ài)惜病房的設(shè)施，保持病房的整潔，攜帶的行李放在床頭柜和壁柜內(nèi)，衣服到晾曬間晾曬，晾曬間位于**處。三、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：您在住院期間要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，入院后不能外出和回家留宿，如確實(shí)需要外出，一定要向當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明情況，另有些保險(xiǎn)項(xiàng)目，會(huì)經(jīng)常來(lái)查看病人是否在院情況，一旦發(fā)現(xiàn)不在，費(fèi)用是不予報(bào)銷的，離院后要及時(shí)返回。請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品，以防丟失，探視時(shí)間一般在下午和晚上21:00以前，病房是晚上10點(diǎn)熄燈，并關(guān)閉左右安全通道。病房?jī)?nèi)不能吸煙，生活垃圾請(qǐng)放在衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，不要倒在下水道和窗外；病房?jī)?nèi)不

6、要大聲講話，以免影響他人休息。四、介紹同病房的病友。與您同病房的是李大爺，生活上可以相互關(guān)照。”協(xié)助整理洗漱用物，請(qǐng)家屬協(xié)助把暫時(shí)不用的或多余的物品帶回，以保持病室整潔的環(huán)境，協(xié)助患者更換病號(hào)服。“您先休息一下，我去通知醫(yī)生給您檢查?！?.通知醫(yī)生診查。“劉醫(yī)生，您好，剛才來(lái)了一位新患者，男性，17歲，門(mén)診診斷為自發(fā)性氣胸，目前患者神志清楚，生命體征平穩(wěn)，有居民醫(yī)保，安排在210-20床，請(qǐng)您前去診查。”（二）患者出院服務(wù)流程1.出院前一日或出院當(dāng)日由主管醫(yī)師告知患者。2.責(zé)任護(hù)士為患者做出院指導(dǎo)，括辦理出院結(jié)賬手續(xù)方法、出院后注意事項(xiàng)、領(lǐng)回出院帶藥

7、并指導(dǎo)飲食及功能鍛煉，遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時(shí)間及地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。您好，恭喜您今天可以出院了?，F(xiàn)在我為您講解一下出院手續(xù)的辦理方法，請(qǐng)您將住院費(fèi)收據(jù)、醫(yī)保審批表準(zhǔn)備好，連同“出院預(yù)約通知單”到住院部大廳*號(hào)窗口收費(fèi)處結(jié)賬，“商業(yè)保險(xiǎn)的辦理流程：出院7?10天后，患者憑木人身份證（直系親屬憑木人身份證和能證明與患者關(guān)系的戶口木）到**病案室復(fù)印住院病歷、打印住院費(fèi)用清單，找管床醫(yī)生開(kāi)具“診斷證明”后辦理?！薄俺鲈汉?，您要記得按時(shí)服藥，藥物的服用方法，我再給您講解一下。記得按醫(yī)生要求的定時(shí)來(lái)復(fù)查?！?.主班或護(hù)士長(zhǎng)征求患者在住院期間的意見(jiàn)和建議（滿意度調(diào)查

8、），并告知聯(lián)系方式?！澳臀覀兿嗵幜诉@么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)嗎？”“您能夠順利康復(fù)，我們也替您高興