開展優(yōu)質(zhì)護理服務模式加強護理流程優(yōu)化管理

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1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務模式加強護理流程優(yōu)化管理高添藝(廣丙北海市人民醫(yī)院廣丙北海536000)【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)6-0426-02【摘要】目的創(chuàng)新管理機制，完善保障體系，夯實基礎護理，構(gòu)建產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務體系。方法與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。結(jié)果改革護理工作模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理服務體系，保障了護理安全，增進了護患和諧，推動了學科發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】護理服務模式和諧醫(yī)患關(guān)系為了全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，2010年1月

2、，衛(wèi)生部召開全國護理工作會議，發(fā)出在全國廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的號召［1-2］。產(chǎn)科護理質(zhì)量直接影響著母嬰生命安全，關(guān)系到千家萬戶的家庭幸福，因此，提高產(chǎn)科護理質(zhì)量是全社會關(guān)注的焦點。我科以開展“示范工程”為契機，積極探索實踐，在夯實基礎護理、開展優(yōu)質(zhì)服務、加強人力資源管理和護士績效考評等方面引進新理念、新做法，得到了產(chǎn)婦和家屬的好評，現(xiàn)總結(jié)如下。1組織學習，提高認識根據(jù)衛(wèi)生局的布署和要求，我院護理部制定實施方案，計劃到2010年底，我院創(chuàng)建成全區(qū)、全市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”，產(chǎn)科等4個病區(qū)作為首批試點病房創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。護理部多次組織

3、召開護士長、護士會議，做好動員工作。通過學習討論使大家充分認識到：開展優(yōu)質(zhì)護理服務是提高整體護理水平，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)；積極投入“示范工程”創(chuàng)建活動，是新形勢賦予我們的歷史使命。2存在.問題及對策護理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展［3］。因此拓展護理職能，優(yōu)化護理流程，是科學有序地管理護理質(zhì)量控制的需要。我們對照實施方案針對科室臨床護理服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行自查并加以整改。2.1護理人員配備不足有研究報道：護理人力資源配置的核心是保證人員數(shù)量配置的合理性。護患比配置越低，護理質(zhì)量越會下降［4】。為

4、了緩解我科護理人員相對不足的問題，我們進行護理排班方式的改革，實施動態(tài)、彈性、人性化排班，將每周上班吋間改為按吋數(shù)計算，能力與崗位相對疲，滿負荷工作后休息吋間相對集中，避免了因排班造成的結(jié)構(gòu)性浪費，并得到了臨床護士的推崇。2.2基礎護理落實不到位“以病人為中心”提供優(yōu)質(zhì)服務、提高護理質(zhì)量是全社會對護理人員的要求，更是護理管理者的追求目標［5】。為了改善基礎護理落實不到位的現(xiàn)狀，切實加強我科臨床護理工作質(zhì)量，保證護理措施落實到位，為母嬰提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，最大限度地維護、落實好孕產(chǎn)婦的健康權(quán)益，我們把孕產(chǎn)婦的方便與不方便作為日常工作的出發(fā)點和落腳點，滿意與不滿意當作檢

5、驗服務質(zhì)量的試金石,整合基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，實行對母嬰整體包崗責任制護理制度，提供全方位護理服務，使產(chǎn)婦與家屬的滿意度人幅度提高。2.3?？萍夹g(shù)奮待提高產(chǎn)科作為2010年我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動示范病房，我科全體護理人員明確肩負的重任。為提高?？谱o理技術(shù)水平，保證母嬰安全，根據(jù)開展基礎護理試點工作要求，我們制定了助理護士、執(zhí)行護士、專業(yè)護士的崗位資質(zhì)與工作流程，加強低年資護士技術(shù)指導，發(fā)揮高年資護士經(jīng)驗特長。按照分級護理指導原則，做到入院接待熱情周到，護理評估及吋全面，及吋掌握產(chǎn)程動態(tài)，落實基礎護理服務，加強出院

6、康復指導，切實做好母嬰分室告知等工作，開展延伸服務項0，為母嬰提供全程化、無縫隙護理服務。2.4工作流程持續(xù)改進為了更好地做好科室人力資源管理，我們針對家屬辦理出院、出生醫(yī)學證明、生育費用報銷等程序不熟悉的現(xiàn)象，重新設計、制定、公示了病人出院流程、生育費用報銷流程、出生醫(yī)學證明辦理程序溫馨提示等，分階段按需要給予家屬指引，在體現(xiàn)人性化服務的冋吋，節(jié)約了護士口頭解說的吋間。根據(jù)《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，改進了我科危重病人護理記錄及新生兒哺乳記錄書寫表格，既確保護理記錄的完善，又減少了護士伏案書寫吋間，從而增加了護士直接從事基礎護理工作的吋間。2.5開展護士績效考評我

7、們通過對護理單元“示范工程”開展情況進行抽査，結(jié)合設立公開電話、電子郵箱廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的方式，根據(jù)各護理崗位的工作質(zhì)量、工作數(shù)量、承擔的風險責任、醫(yī)患雙方滿意度等指標，模擬實行護理人員綜合績效考核機制，旨在建立激勵機制，扎實推動各項措施落實。實踐證明：創(chuàng)新管理機制，改革護理工作模式，構(gòu)建產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務體系，保障了護理安全，增進了護患和諧，推動了學科發(fā)展。參考文獻[1】衛(wèi)生部.關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知[S].2O1O.[2】衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案[S].2O1O.[3】陳立英，付春華，焦衛(wèi)紅，等.我科規(guī)