管理篇microsoft office w

《管理篇microsoft office w》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、從整體的角度看????一條管理主線：戰(zhàn)略→預(yù)算→執(zhí)行????一、戰(zhàn)略、預(yù)算與執(zhí)行——戰(zhàn)略的執(zhí)行體系????１、關(guān)注戰(zhàn)略：IT系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營的支撐體系，與企業(yè)的戰(zhàn)略息息相關(guān)，必須為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供直接的服務(wù)，而不僅僅只是為業(yè)務(wù)執(zhí)行層服務(wù)。只有為企業(yè)高層的決策提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，其價(jià)值才能真正最大化；????２、全面預(yù)算：制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過預(yù)算自上而下逐層細(xì)化、分解，并最終落實(shí)到具體的部門、具體的項(xiàng)目、具體行動(dòng)上；?????３、預(yù)算VS執(zhí)行：通過執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)反映最新的執(zhí)行狀態(tài)，通過與預(yù)算目標(biāo)做比對(duì)，分析存在的差距，并快速對(duì)變化做出

2、反應(yīng)，及時(shí)的采用必要措施進(jìn)行改善，最大限度的保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利完成；????二、戰(zhàn)略KPI——使用“平衡計(jì)分卡”將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)維度????１、“平衡計(jì)分卡”模型強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長期經(jīng)濟(jì)效益的因素，它對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4維度的展開，包括：財(cái)務(wù)KPI，客戶KPI，內(nèi)部流程KPI，能力KPI；是一個(gè)國際公認(rèn)的有效的企業(yè)績效評(píng)價(jià)和監(jiān)管架構(gòu)；????２、“平衡計(jì)分卡”模型，實(shí)現(xiàn)了將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的量化詮釋，充分體現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：財(cái)務(wù)指標(biāo)——戰(zhàn)略目標(biāo)可視化，非財(cái)務(wù)指標(biāo)——達(dá)到目標(biāo)的主要戰(zhàn)術(shù)；????三、管理駕駛艙—

3、—監(jiān)視KPI指標(biāo)的“儀表盤”????１、管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時(shí)，所需要的數(shù)據(jù)以及預(yù)警的措施，就像汽車/飛機(jī)的儀表盤，隨時(shí)顯示我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及執(zhí)行情況；????２、管理駕駛艙是一組動(dòng)態(tài)的KPI指標(biāo),包含“平衡計(jì)分卡”模型中的各項(xiàng)指標(biāo)，這些指標(biāo)通常直接指向公司的目標(biāo)和階段性問題；????３、管理駕駛艙是以圖表的方式直觀的顯示各項(xiàng)指標(biāo)，并支持“鉆取式查詢”，實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的逐層細(xì)化、深化分析。????四、全面預(yù)算管理——使戰(zhàn)略成為持續(xù)過程????１、全面預(yù)算管理是基于戰(zhàn)略、考核指標(biāo)體系的具體行動(dòng)方案；是“使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)過程”的有

4、力管理工具；是連接戰(zhàn)略和日常經(jīng)營活動(dòng)的紐帶；????２、預(yù)算體系的建立：????●目標(biāo)的分解，自上而下：在考核指標(biāo)體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)在空間上給以層層分解，并落實(shí)到各公司、各項(xiàng)目、各部門上——指明了“門往哪里開，路往哪里走”；????●行動(dòng)計(jì)劃與承諾,自下而上：通過制定經(jīng)營和戰(zhàn)略預(yù)算，從下往上的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——“人們不會(huì)對(duì)期望負(fù)責(zé)，只會(huì)對(duì)自身的承諾負(fù)責(zé)”；????３、考核指標(biāo)體系：有了全面預(yù)算，考核指標(biāo)體系就可以對(duì)全員的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果及工作業(yè)績進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，根據(jù)預(yù)算完成情況的優(yōu)劣給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)，從而更好地調(diào)動(dòng)全員的積極性，關(guān)注企業(yè)

5、的戰(zhàn)略。????４、房地產(chǎn)的全面預(yù)算管理，通常包括：????●財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：費(fèi)用預(yù)算、銷售預(yù)算、成本預(yù)算、資金籌措預(yù)算、利潤預(yù)算????●非財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(能力)????五、業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)——將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)????１、客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）????２、項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)（POM）????３、財(cái)務(wù)管理平臺(tái)????４、行政管理平臺(tái)????５、企業(yè)門戶與協(xié)作平臺(tái)????６、企業(yè)外部門戶與協(xié)作平臺(tái)????從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看????三個(gè)層面????一、業(yè)務(wù)層面????通過CRM、POM兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋“客戶關(guān)系管

6、理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領(lǐng)域。????二、財(cái)務(wù)層面????包含“預(yù)算管理、融資計(jì)劃管理、資金管理、項(xiàng)目投資分析、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理”等財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)，覆蓋“管理會(huì)計(jì)、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”三個(gè)層面。????三、行政層面????辦公自動(dòng)化、人力資源、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)行政事務(wù)。????四、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政一體化????兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)：CRM+POM　　業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)中，“核心業(yè)務(wù)平臺(tái)”是整個(gè)IT藍(lán)圖的核心（藍(lán)圖中的虛線部分），也是整個(gè)“上層建筑”的基礎(chǔ)；它包含具備鮮明的房地產(chǎn)行業(yè)特色的兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)：客戶關(guān)系管

7、理平臺(tái)（CRM）、項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)（POM）。????“每一個(gè)公司的真正業(yè)務(wù)就是創(chuàng)造客戶、保持客戶并使客戶贏利性最大化。”????一、客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）——持續(xù)經(jīng)營客戶的平臺(tái)????１、為什么要CRM?????房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定了房地產(chǎn)企業(yè)必須“聚焦客戶價(jià)值”；????房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力：????把握客戶需求的能力、通過產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶需求的能力；????２、通用運(yùn)營型CRM的構(gòu)成：市場(chǎng)營銷自動(dòng)化（Marketing）、銷售自動(dòng)化（SFA）、服務(wù)自動(dòng)化（Service）????３、地產(chǎn)CRM的構(gòu)成????●市場(chǎng)營

8、銷自動(dòng)化——營銷管理、會(huì)員管理（會(huì)員俱樂部）????●銷售自動(dòng)化——銷售管理、租賃管理（商業(yè)地產(chǎn)）????●服務(wù)自動(dòng)化——客服管理、物業(yè)管理????４、地產(chǎn)CRM的三個(gè)關(guān)鍵要素：客戶、產(chǎn)品、服務(wù)????二、