打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平

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1、打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平XX客運(yùn)總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運(yùn)營。建筑總投資3609萬元，建筑面積為14178平方米，其中候車大廳900平方米，主停車場6500平方米,副停車場4000平方米，該站是XX市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是XX乃至XX地區(qū)最大的長途汽車客運(yùn)站。隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車站營運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展。現(xiàn)已開通北京、天津、上海、鄭州等省際線路X條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線路64條，進(jìn)站高中檔營運(yùn)客車378輛。從投入運(yùn)營到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬

2、人次，安全運(yùn)送率99.9，客車正班車率99.9,班車正點(diǎn)率98,旅客正運(yùn)率99.5;實(shí)售票280244張,差錯(cuò)率低于3‰;行包正運(yùn)率99.9,賠償率0;旅客意見批評率在1;服務(wù)項(xiàng)目完善98以上.營業(yè)總收入由2002年的173萬元增至2003年的202萬元。截自2004年9月底已完成收入220萬元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長之勢。車站運(yùn)營以來,各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過連續(xù)兩年的深入開展行風(fēng)評議,創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)、SMEY1008

3、0型多能量X射線安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速檢測儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來自四面八方出行歸來的乘客。由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”

4、單位。一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。黨的十四屆三中全會(huì)通過的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問題的決議》是全黨全國人民跨世紀(jì)精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國家交通部制定了道路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺了樹立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動(dòng)。這一重大的舉措，在XX

5、客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響?？傉军h支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭創(chuàng)省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭創(chuàng)活動(dòng)作貢獻(xiàn)的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客

6、運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來，結(jié)合全省行風(fēng)評議和XX市委、市政府《關(guān)于深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹立行業(yè)新風(fēng)評優(yōu)評差活動(dòng)的實(shí)施意見》，在“雙評”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書記，站長為組長，工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開會(huì)議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提

7、高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。客運(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務(wù)。為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓XX客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開通熱線，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開水服務(wù)：設(shè)置候車專席，為老

8、、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車輛座位號碼，12全文查看使乘客對號入座；設(shè)立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督，隨時(shí)接受社