提升服務(wù)水平 再創(chuàng)行業(yè)新高(材料)

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1、提升服務(wù)水平再創(chuàng)行業(yè)新高—xxx收費站廳級青年文明號申報材料（2010年）根據(jù)xxx、xxx管理處及xxx管理所精神文明創(chuàng)建方案的通知精神，積極貫徹建設(shè)“規(guī)范化、半軍事化、標準化”收費要求，在中心團委和上級團委、黨支部的支持和指導(dǎo)下，以“三個代表”重要精神為指針，以全國“十一屆人大三次會議”精神為指導(dǎo)開展爭創(chuàng)工作。xx“青年文明號”的創(chuàng)建，充分體現(xiàn)了我站的精神品質(zhì)，我們將以依照本計劃，積極將各項工作落實到位，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進高速公路建設(shè)事業(yè)的發(fā)展、社會的進步作出我們應(yīng)有的貢獻。一、思想教育常抓不懈，服務(wù)意識穩(wěn)步提高?！　∽⒅貑T工的政治思想教育，定期開展形式

2、教育活動，讓員工認清當前所面臨的困難和挑戰(zhàn)，增強員工轉(zhuǎn)變觀念、推陳出新、開拓市場的主動精神。加強民主管理，各管理人員堅持通過多種方式不同手段層層落實了解員工的思想動態(tài)，公開接受員工的監(jiān)督，鼓勵員工通過不同渠道提出各種建議和意見。為充分調(diào)動員工的積極性，結(jié)合爭創(chuàng)"全國文明號"活動，開展形式多樣的活動，充分調(diào)動員工的積極性，要求員工立足于本崗位，做好本職工作，樹立主人翁意識，不斷提高主動服務(wù)意識，在內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍，在平凡的崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，以此推動兩個文明建設(shè)的發(fā)展。　　二、完善規(guī)章制度，嚴格管理促規(guī)范。　完善規(guī)章制度，健全內(nèi)部管理機制，用活各

3、種制度，調(diào)動員工工作積極性，讓員工自覺樹立"服務(wù)至上"的服務(wù)理念。　　完善各種制度的同時，還將嚴格收費管理，通過現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)職工的各種業(yè)務(wù)服務(wù)差錯，同時規(guī)范服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并作到"一心"、"二要"、"三不"、"四一樣"（即：一心為用戶；業(yè)務(wù)要精通，服務(wù)要一流；不講訓(xùn)斥用戶的話，不計較用戶的要求是否合理，不做與工作無關(guān)的事；心情好與壞一樣，生人與熟人一樣，收費工作忙與閑一樣，檢查與不檢查一樣。），使制度與管理有機地結(jié)合，不斷走向規(guī)范化，確保服務(wù)工作有條不紊地開展?！　∪?、內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象，提高自身綜合素質(zhì)。　?。?）良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，在實行業(yè)務(wù)綜合化的同時，要求每一位工作人員一定要有過硬、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，因此定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練功是常抓不懈的工作之一?！　、僦贫◢徫痪毠τ媱潱好恐芤淮螛I(yè)務(wù)學習，每月一次業(yè)務(wù)考核，每季一次崗位練功比賽，人人爭當崗位能手?！　、谂c相關(guān)部門交流，采用請進來走出去的學習辦法，增加感性認識，開拓視野，提高業(yè)務(wù)水平。　?、弁ㄟ^每日班前會的案例分析、疑難問題解答等方式，尋找工作中存在的一些不足，并組織學習，增強收費人員的獨立處理問題的能力?！　。?）開展各種活動，促進服務(wù)水平再上新臺階?！　?業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無限"，服務(wù)是收費業(yè)務(wù)的增長點，因此只有在服務(wù)

5、上不斷創(chuàng)新，才能滿足用戶日益增長的服務(wù)需求。　?、偻ㄟ^現(xiàn)場檢查工作人員的語音語調(diào)、規(guī)范用語情況，及時指出、糾正，舉辦培訓(xùn)班，強化營業(yè)員的聲音服務(wù)標準?！　、谝笫召M人員樹立"文明服務(wù)"的服務(wù)理念，利用這座無形的橋梁，輸送情感，輸送真誠，建立鞏固的服務(wù)體系。　?、奂皶r解答司乘人員提出的疑難問題，并以司乘人員的利益為出發(fā)點，設(shè)身處地為司乘人員著想?！　∷?、狠抓安全生產(chǎn)，保障收費工作有條不紊進行。　?。?）簽定安全生產(chǎn)責任書，使安全生產(chǎn)責任落實到人?！　。?）定期組織安全宣傳教育，要求員工要從小處著眼，及時發(fā)現(xiàn)隱患，提高"安全無小事，責任重泰山"的安全意識?！　∥濉⒊浞职l(fā)揮青

6、年團員先鋒模范作用，讓青年文明號更加閃亮。設(shè)立監(jiān)督臺，開展星級收費員評選活動。在監(jiān)督臺上張貼收費員的照片、工號，擺放用戶意見箱及，時刻接受社會的監(jiān)督和批評，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足加以改進。六、抓好基礎(chǔ)工作①、設(shè)立創(chuàng)建“廳級青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開工作例會，研究落實創(chuàng)建工作活動計劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動富有新意。②、嚴格執(zhí)行首問責任制，明確中心工作制度及每個人的崗位職責；把工作任務(wù)、工作指標分解到具體的小組、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進行打分考核，采取扣除部分獎金的辦法等。此外，根據(jù)新情況、新問題

7、的出現(xiàn)建立新制度，堅持按章辦事，按章獎懲原則，進一步提高辦事效率和規(guī)范管理。③、健全檔案管理。將創(chuàng)建資料進行原始積累、收集、整理，健全創(chuàng)建工作的檔案管理。④、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進一步規(guī)范員工的行為。七、以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。全面提高青年職工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的青年隊伍，結(jié)合日常工作，突出抓好以下幾方面工作：①、把主題思想融入到每個青年人心中，把“廳級青年文明號”創(chuàng)建活動與開展文化建設(shè)相結(jié)合，積極開展各項學習興趣活動，不