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1、第3章成功的企業(yè)要滿足消費者需求沒有哪個國家因貿(mào)易而滅亡。 ——本杰明·富蘭克林(BenjaminFranklin)（1706～1790）美國政治家、作家、發(fā)明家 滿足消費者需求 你把什么賣給那些想從你這兒購買商品的消費者？要想成功，就必須對消費者需求有清楚的了解。 五種滿足消費者需求的方法 一個業(yè)務要成功，必須滿足消費者的需求，以下是創(chuàng)業(yè)者能滿足消費者需求的5種基本方法： 1開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務； 2開發(fā)使用新技術(shù)或資源； 3以新的方法來使用原有的資源或技術(shù)； 4為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務尋找新的市
2、場； 5改善現(xiàn)有的業(yè)務。 填補消費者需求空白能產(chǎn)生收益或從銷售中獲得金錢。創(chuàng)業(yè)者的故事：史蒂夫·喬布斯和斯蒂芬·沃茲尼亞克蘋果電腦；比爾·蓋茨微軟 一些創(chuàng)業(yè)者能識別到消費者不能立刻識別到的需求。亨利·福特在很多人都還沒有想到擁有汽車時，就已經(jīng)想到汽車將會出現(xiàn)在每家每戶的門前。史蒂芬·沃茲尼亞克(StevenWozniak)看到計算機只在大學、實驗室和公司使用時，就想到每家都應有計算機。于是他和好朋友史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)在還沒有中學畢業(yè)時，就成立了蘋果電腦公司，后來該公司成為個人和商用電腦領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。比爾·
3、蓋茨受到蘋果電腦銷售計算機硬件而獲成功的啟示，成立了微軟公司，該公司后來成為計算機軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導者。 蘋果公司是如何發(fā)展個人電腦業(yè)務的沃茲尼亞克和喬布斯于1975年，在一個車庫中成立了蘋果電腦公司，那時，兩人剛剛二十出頭。 沃茲尼亞克天生就有電子電器發(fā)明方面的才能。他的父親是個杰出的工程師，曾為加里福尼亞的Lockheed公司工作。沃茲尼亞克僅9歲時，就開始翻閱父親的技術(shù)文檔，在11歲時，制作了自己的收音機和發(fā)報機，并開始用無線電發(fā)送。他昵稱自己“TheWoz”。在八年級時，他迷上了電腦，他的房間擺滿了各種各樣的計算機照片。在海灣
4、地區(qū)科技節(jié)的比賽中，他設計并制作了一臺電腦，獲得了一等獎。 沃茲尼亞克也有貪玩的一面。喜歡玩棒球，并愛開玩笑，實際上，他在克羅拉多大學的第一年中，總是花大量時間與同室朋友開玩笑。那年暑假，他遇到了史蒂夫·喬布斯，一個充滿活力的年輕人，兩人成了最好的朋友。 喬布斯鼓勵沃茲尼亞克將他制作的“藍色盒子”賣給大學生，這種“藍色盒子”是一種非法的電子設備，可用來打免費的長途電話。盒子的成本只有60美元，喬布斯和沃茲尼亞克以批發(fā)價80美元賣出。1973年，他們賣出了200個，后來覺得這個生意風險太大，于是決定不干了。 沃茲尼亞克從大學輟學
5、后在著名的電腦公司惠普找到一份工作。喬布斯也不上學了，他去了印度，剃光了頭，下決心學習佛教。但不久喬布斯厭倦了佛教的坐禪靜思，又返回加利福尼亞的庫比堤諾，他在Atari公司找到工作，后來再次與沃茲尼亞克聯(lián)系上了。 沃茲尼亞克是Homebrew俱樂部的成員，該俱樂部是由一群計算機發(fā)燒友組成。他下決心制作一個小型的個人電腦向俱樂部展示。 當沃茲尼亞克最后成功時，喬布斯看到了潛在的市場機會。他們同意共同創(chuàng)業(yè)。開始時，沃茲尼亞克曾向惠普公司提出發(fā)展個人電腦的建議，但惠普沒有看到個人電腦的發(fā)展?jié)摿Γ芙^了他。 于是喬布斯和沃茲尼亞克用
6、了1300美元，在加里福利亞庫比堤諾地區(qū)沃茲尼亞克父親的倉庫里創(chuàng)立了蘋果公司。 開始，生意進展緩慢。喬布斯和沃茲尼亞克知道他們必須制作一種更好的計算機。沃茲尼亞克堅持不懈地改善設計，直到他制作了蘋果II型電腦，這被譽為計算機行業(yè)最偉大的成就之一。馬克科魯拉向公司投資了91000美元，并要求得到贏利分紅。在不到三年內(nèi)，蘋果公司銷售額就達到1億美元。 1994年，公司創(chuàng)紀錄地獲取凈收益91.9億美元，比1993年增長15%。蘋果的成功是因為喬布斯和沃茲尼亞克填補了那些大型計算機公司沒有注意到的消費者需求。該公司后來通過生產(chǎn)新的滿足消費
7、者需求的產(chǎn)品，如彩色iMac計算機,而持續(xù)獲得成功。1999年，公司每個季度就銷售了價值為20億美元的電腦。 蘋果公司的成功和新消費者需求：比爾·蓋茨創(chuàng)立了微軟由于消費者需求經(jīng)常變化，新的商業(yè)機會也總是會出現(xiàn)。比爾·蓋茨，微軟的創(chuàng)立者，同史蒂芬·沃茲尼亞克一樣，也是計算機的超級天才。他比沃茲尼亞克和喬布斯要小幾歲，也聽說過蘋果公司想把電腦擺到每個辦公桌和每個家庭的努力口號。很快他意識到因為蘋果公司發(fā)明了新產(chǎn)品，并正運用新方法來利用原有資源或技術(shù)，新的消費需求正在形成。 蘋果電腦的擁有者也需要軟件在計算機上運行。蓋茨認為他可以利用已
8、知道的技術(shù)和資源以及開發(fā)的新技術(shù)資源來填補消費者需求。他下決心通過使他的軟件更容易使用和更有樂趣，來開發(fā)新的市場，使人們能夠在計算機運行中實現(xiàn)以前他們都沒有想到的功能。 喬布斯和沃茲尼亞克
