關(guān)于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)服務(wù)品牌的塑造的關(guān)系

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1、關(guān)于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)服務(wù)品牌的塑造的關(guān)系關(guān)于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)服務(wù)品牌的塑造的關(guān)系導(dǎo)讀：摘要：企業(yè)服務(wù)品牌的塑造作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素，企業(yè)建設(shè)成功的品牌不僅要做好營(yíng)銷與傳播工作，還要推動(dòng)員工參與品牌建設(shè)、積極為品牌做貢獻(xiàn)。內(nèi)部營(yíng)銷既是服務(wù)品牌建設(shè)的前提與關(guān)鍵所在，又是服務(wù)品牌建設(shè)不可或缺的基本手段；品牌建設(shè)的成功推動(dòng)企業(yè)更好地實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷?！　￡P(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷；服務(wù)品牌　　1001-828X（2012）06-0-01　　一、服務(wù)品牌的定義與特點(diǎn)　　服務(wù)品牌又稱服務(wù)標(biāo)記，是服務(wù)企業(yè)的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)特色、營(yíng)銷措施的綜合反

2、映，是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，為將企業(yè)提供的服務(wù)和他人提供的服務(wù)相區(qū)別而使用的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)品牌主要由名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、設(shè)計(jì)、圖形、數(shù)字、符號(hào)文字、字母、顏色共同構(gòu)成。服務(wù)品牌對(duì)服務(wù)企業(yè)很重要，它可以消除顧客購(gòu)買時(shí)的不安全感，給顧客心理上的享受。　　服務(wù)品牌有以下特點(diǎn)：　　1.提供個(gè)性化的服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)　　企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品包括基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)?；痉?wù)是服務(wù)產(chǎn)品賴以存活的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)品牌構(gòu)建；擴(kuò)展服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)，是指增加服務(wù)的價(jià)值或使企業(yè)服務(wù)同其他競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)別的服務(wù)。企業(yè)以特色取勝，所以，個(gè)性化的服務(wù)對(duì)提升企業(yè)服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

3、　　2.服務(wù)品牌以企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)服務(wù)品牌的塑造的關(guān)系由專注畢業(yè)論文與職稱論文的..提供,.情感化營(yíng)銷為手段　　企業(yè)服務(wù)品牌受消費(fèi)者感知、情感歸宿的影響，情感化營(yíng)銷是服務(wù)品牌建設(shè)的有效手段，因此，企業(yè)要與消費(fèi)者之間的溝通與交流，與消費(fèi)者建立起親密感、信任感、親近感，與消費(fèi)者之間的情感交流和體驗(yàn)消費(fèi)者的感受。　　3.服務(wù)品牌以消費(fèi)者的認(rèn)同為標(biāo)準(zhǔn)　　服務(wù)品牌的構(gòu)建需以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)定取決于消費(fèi)者親身體驗(yàn)后形成的對(duì)質(zhì)量的主觀感知，所以，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量只有得到市場(chǎng)的認(rèn)可、消費(fèi)者的認(rèn)同，才能夠打下良好的服務(wù)品牌?！　?.服務(wù)品牌以服務(wù)行為過(guò)程為載體　　服務(wù)的

4、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程往往同步進(jìn)行，其服務(wù)品牌主要體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，其價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)行為，服務(wù)品牌很大程度上是在服務(wù)過(guò)程中形成的。　　二、內(nèi)部營(yíng)銷的定義　　菲利浦·科特勒曾指出：“內(nèi)部營(yíng)銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！薄　?nèi)部營(yíng)銷是指組織把員工看作是內(nèi)部顧客，設(shè)法滿足員工的需求，并向員工促銷組織政策與組織自身，使員工以營(yíng)銷意識(shí)參與服務(wù)。　　內(nèi)部營(yíng)銷理論認(rèn)為滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，要想贏得客戶滿意，首先要讓員工滿意；只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終使外部客戶感到滿意。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工

5、，目的是通過(guò)吸引、保留和激勵(lì)員工，開(kāi)發(fā)員工的服務(wù)理念和客戶意識(shí)，以滿意的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部客戶的滿意，從而獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　∪⑵髽I(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)品牌創(chuàng)建的關(guān)系　　(一)內(nèi)部營(yíng)銷既是服務(wù)品牌建設(shè)的前提與關(guān)鍵所在，又是服務(wù)品牌建設(shè)不可或缺的基本手段　　1.內(nèi)部營(yíng)銷推進(jìn)服務(wù)品牌質(zhì)量的提升　　在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，和顧客接觸的訓(xùn)練有素并且具有服務(wù)導(dǎo)向的員工的重要性超過(guò)了原材料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品本身，而成為企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富。服務(wù)品牌建設(shè)必須立足于高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的員工基礎(chǔ)之上。對(duì)于高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)說(shuō)，其主要受消費(fèi)者主觀感知的影響，包括功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量；對(duì)于高

6、質(zhì)量的員工來(lái)說(shuō)，其主要表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)技巧、知識(shí)、態(tài)度具有較強(qiáng)的主觀感知，即自身不僅具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和消費(fèi)者導(dǎo)向意識(shí)，而且還熟練把握各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)知識(shí)和技巧。內(nèi)部營(yíng)銷有效的提高了服務(wù)質(zhì)量與對(duì)消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量水平，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意戰(zhàn)略和服務(wù)品牌創(chuàng)建的必定要求。　　2.內(nèi)部營(yíng)銷推動(dòng)企業(yè)與員工之間的價(jià)值融合對(duì)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)具有重要的作用　　服務(wù)質(zhì)量的形成客觀上需要全體人員的配合和協(xié)調(diào)，但人員從主觀上不一定愿意配合和協(xié)調(diào)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)消費(fèi)者以及企業(yè)員工之間的價(jià)值取向動(dòng)態(tài)融合創(chuàng)建出企業(yè)服務(wù)品牌。其中以企業(yè)與員工之間的價(jià)值融合最為重要，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要求企業(yè)

7、員工樹(shù)立品牌價(jià)值取向觀念，而且還需要具有良好的綜合素質(zhì)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷有助于為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的“員工本位”文化氛圍，而且還推動(dòng)員工樹(shù)立企業(yè)價(jià)值取向觀念，進(jìn)而，全面激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性、責(zé)任感，對(duì)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)具有重要的作用?！　?.內(nèi)部營(yíng)銷推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建　　企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷不僅能夠進(jìn)一步提升內(nèi)部信息溝通的效率，保證各部門之間的協(xié)調(diào)一致性，而且還一定程度上降低了服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的偏差率，大大提高了消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的水平。　　4.強(qiáng)化服務(wù)理念意識(shí)是服務(wù)品牌建設(shè)的核心環(huán)節(jié)、內(nèi)部營(yíng)銷推動(dòng)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向的服務(wù)理念　　由于服務(wù)產(chǎn)品具有生產(chǎn)和消費(fèi)同步性特征，因此

8、，企業(yè)員工和消費(fèi)者的行為