哈佛案例：高管培訓(xùn)砍不砍

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1、哈佛案例：高管培訓(xùn)砍不砍??????????????■伊達(dá)琳·克斯納（IdaleneF.Kesner）?　　經(jīng)濟(jì)不景氣，人力資源副總裁凱倫提交的高管內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算被上司削減了75%。高管培訓(xùn)果真缺乏價(jià)值嗎？還是凱倫的上司缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)？?　　母校簡(jiǎn)直美極了，陽(yáng)光從古樸的圖書(shū)館大樓的斜頂上一路鋪灑下來(lái)，花壇里的玫瑰熱烈綻放，整個(gè)校園沉浸在一種濃濃的學(xué)術(shù)氛圍中，莊嚴(yán)而靜謐?？墒?，坐在校園里的凱倫·巴頓此刻卻面色凝重，無(wú)心領(lǐng)略母校的萬(wàn)般魅力。　　凱倫是贊德醫(yī)藥公司的人力資源高級(jí)副總裁。兩周前，她按慣例向她的老板——首席

2、運(yùn)營(yíng)官（COO）兼執(zhí)行副總裁戴夫·帕默遞交了預(yù)算申請(qǐng)。今天早上，就在她動(dòng)身來(lái)母校赴院長(zhǎng)之約時(shí)，她收到了戴夫回復(fù)的預(yù)算修改方案。路上打開(kāi)一看，凱倫不由得大為震驚，戴夫竟把高管培訓(xùn)預(yù)算砍掉了75％還多?！　“肷蝿P倫才回過(guò)神來(lái)。她斷定，八成是搞錯(cuò)了！她看了眼手表，才十一點(diǎn)五十，離會(huì)面時(shí)間還有10分鐘，戴夫現(xiàn)在可能正在去往午餐會(huì)的途中。午餐會(huì)是CEO杰克·斯托克頓和其他幾位高管組織的。這些人自稱(chēng)“六人幫”，每周一定期舉行討論會(huì)。凱倫心想這個(gè)時(shí)候還是給戴夫的語(yǔ)音信箱留個(gè)言算了，可沒(méi)料到，電話撥過(guò)去，戴夫倒親自接聽(tīng)了。　

3、　“戴夫，是我，凱倫。剛剛看了你的預(yù)算修改意見(jiàn)，我想你是不是弄錯(cuò)了？這里面好像把高管培訓(xùn)預(yù)算都快砍光了?！彼o張地干笑了幾聲。　　“沒(méi)弄錯(cuò)?！贝鞣蛘Z(yǔ)調(diào)中帶著些許疲倦，似乎他整個(gè)上午都糾纏在類(lèi)似的追問(wèn)中?！敖芸俗屛覍⑺胁块T(mén)的整體預(yù)算減少20％。有些項(xiàng)目的削減幅度免不了要大一些。高管培訓(xùn)計(jì)劃便是其一……”　　“戴夫，”凱倫打斷說(shuō)，“你不是在削減我的預(yù)算，你是徹底推翻我的預(yù)算。”　　戴夫的回答也很不客氣,“聽(tīng)著，凱倫，等你在這個(gè)行當(dāng)里和我干得一樣長(zhǎng)的時(shí)候，你就能一眼看出哪些東西純粹是噱頭了。那種外出培訓(xùn)課程我沒(méi)少

4、參加，但自從上世紀(jì)80年代末在Governor'sPoint度假區(qū)的那次外出會(huì)議后，我也就再也不參加了。那種課總是一半時(shí)間在玩游戲，另一半時(shí)間給你發(fā)牢騷。管它是什么，我們明年都沒(méi)時(shí)間和財(cái)力再去折騰了?！薄　P倫驚詫萬(wàn)分，戴夫竟然把公司以往的外出會(huì)議與高管在外參加的培訓(xùn)相提并論?！斑@兩件事根本風(fēng)馬牛不相及。我們的人從課程培訓(xùn)中獲益良多，我不認(rèn)為他們會(huì)把培訓(xùn)和玩游戲或是發(fā)牢騷混為一談?！彼瘩g道?！　　拔抑滥愫苁?，”戴夫說(shuō)，“可杰克才是老板?！薄　　澳闶钦f(shuō)，是杰克特地讓你削減了我的預(yù)算嗎？”不等這位COO開(kāi)口

5、，凱倫又繼續(xù)道，“我想你肯定知道，削減了這部分預(yù)算，我的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃就沒(méi)法再開(kāi)展了。記得上次我們碰頭，你還說(shuō)你支持這個(gè)計(jì)劃。如果我沒(méi)理解錯(cuò)，你指的應(yīng)該是財(cái)務(wù)上的支持吧？”　　“等等，凱倫，”戴夫回答道，“那是6個(gè)月以前的事了。半年里還是會(huì)發(fā)生很多變化的，公司的財(cái)政狀況也免不了。如果你還記得，我曾跟你說(shuō)過(guò)，我需要你對(duì)比一下你的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃和我們目前的高管培訓(xùn)外包項(xiàng)目，并提交一份特設(shè)課程的年投資回報(bào)預(yù)測(cè)明細(xì)?！薄　　澳莻€(gè)對(duì)比分析報(bào)告，我在提交預(yù)算的時(shí)候一起給你了啊?！眲P倫一邊為自己辯護(hù)，一邊琢磨戴

6、夫接下去要說(shuō)什么。　　“我看過(guò)了，”戴夫?qū)嵲拰?shí)說(shuō)道，“你說(shuō)內(nèi)部培訓(xùn)有諸多好處，但都是從定性的角度講的，很遺憾，能夠量化的收益太少。雖然我自己也進(jìn)行了估算，可對(duì)你這項(xiàng)新計(jì)劃能帶來(lái)多少回報(bào)還是心里沒(méi)底。我和杰克也聊過(guò)，培訓(xùn)投資過(guò)去帶來(lái)了多少收益，我們并不知道；現(xiàn)在如何計(jì)算這筆收益，我們也不清楚。說(shuō)實(shí)話，這些原本可是你我之間應(yīng)該討論的問(wèn)題?！薄　P倫剛要回應(yīng)，戴夫馬上又補(bǔ)充道：“對(duì)不起，凱倫，我不想打斷你，可我必須得去開(kāi)會(huì)了?！薄　　拔蚁朊魈煸俑阏?wù)?。你什么時(shí)候方便？我去你辦公室?！眲P倫問(wèn)?！　〈鞣蛴X(jué)得已經(jīng)沒(méi)什么

7、好談的了?！拔颐魈斓娜粘桃呀?jīng)排滿了。如果你有東西要給我看的話，我是說(shuō)如果，我會(huì)叫助理安排在周三早上。但我希望你明白一點(diǎn)，眼前經(jīng)濟(jì)不景氣，我們的銷(xiāo)售額已經(jīng)跌了26％，我們收購(gòu)普瑞米制藥公司的時(shí)候還欠下3億美元的債。還有，這次不只你一個(gè)人的預(yù)算被砍。如果你能拿出數(shù)據(jù)，告訴我這項(xiàng)高管培訓(xùn)計(jì)劃將給公司增加多少利潤(rùn)，那么我會(huì)洗耳恭聽(tīng)的。如果你不能，就不要再來(lái)問(wèn)我討預(yù)算了，要知道，今年預(yù)算不足的地方多了去了。”　　凱倫發(fā)現(xiàn)自己和院長(zhǎng)約定的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了。本來(lái)她是打算和院長(zhǎng)商討高管培訓(xùn)計(jì)劃的。現(xiàn)在她心里明白，他們這次會(huì)面已經(jīng)

8、沒(méi)有什么實(shí)際意義了。?　　收集數(shù)據(jù)　　第二天早上，凱倫剛剛開(kāi)車(chē)把孩子們送到學(xué)校就變天了，毛毛細(xì)雨化作了傾盆大雨。凱倫不得不放緩車(chē)速，跟在一輛卡車(chē)后面郁悶地開(kāi)到了公司。腳一離開(kāi)油門(mén)，凱倫的腦子就開(kāi)始飛速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。她怎么也弄不明白為什么戴夫?qū)Ω吖芘嘤?xùn)計(jì)劃會(huì)是那么個(gè)態(tài)度。　　在她看來(lái)，戴夫削減這項(xiàng)預(yù)算太過(guò)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。自從收購(gòu)了普瑞米公司，贊德公司的規(guī)模擴(kuò)大了三分之一，但從未著手對(duì)兩家公司的人員進(jìn)行整合。凱倫