便利店之神吉姆·凱斯

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1、便利店之神吉姆·凱斯7-11便利店在全球有28064家，每年賣出的軟軟料可以裝滿75個(gè)奧運(yùn)會(huì)游泳池。掌管如此龐大而復(fù)雜的零售網(wǎng)絡(luò)的吉姆·凱斯何許人也？　　7-11便利連鎖店公司CEO吉姆·凱斯喜歡笑。和人談話時(shí)，他會(huì)時(shí)不時(shí)發(fā)出很有感染力的爽朗笑聲。他把工作當(dāng)作一種樂趣，樂觀的心態(tài)使他看起來比實(shí)際年齡要年輕。今年50歲的吉姆·凱斯也說，他感覺自己就像是20來歲?！　〖贰P斯有理由笑。該公司今年4月26日公布的第一季度業(yè)績顯示，利潤同比增長了4倍，達(dá)到2090萬美元，營業(yè)收入達(dá)到30億美元，增長8.7%。截止2005年第一季度，7-11在

2、全球的店面數(shù)量達(dá)到28064家，其中美國和加拿大5809家店?！　∠M(fèi)者每年從7-11購買的軟飲料超過1.25億升，足以裝滿75個(gè)奧運(yùn)會(huì)游泳池，每年賣出的熱狗超過1億個(gè)。僅美國，每天早上就有數(shù)百萬人到7-11便利店買咖啡和油炸圈餅。這家以小本生意起家的公司已成為零售業(yè)的一支主力軍?！　×闶蹣I(yè)“神童”　　吉姆·凱斯1955年3月17日出生于美國馬薩諸塞州的格拉弗頓市。他喜歡垃圾食品，幾乎每天都在7-11吃飯。他說，他喜歡7-11的思樂冰吸管(SlurpeeStraBA怎么樣？”　　吉姆·凱斯越琢磨越覺得拉波馬爾達(dá)說得有道理。后來他考上了哥

3、倫比亞大學(xué)商學(xué)院，并在1980年獲得了MBA。畢業(yè)后，他在海灣石油公司當(dāng)過汽油零售員。1985年他進(jìn)入7-11的汽油零售子公司任營銷主管。1991年，他被任命為7-11汽油零售子公司副總裁。此后，他一路平步青云。1995年吉姆·凱斯被任命為7-11首席財(cái)務(wù)官，三年后升任首席運(yùn)營官，2000年開始執(zhí)掌7-11大權(quán)?！　〖贰P斯認(rèn)為，管理者成功的關(guān)鍵在于要有創(chuàng)造力，管理公司需要想象力和直覺，要善于預(yù)測(cè)和把握未來趨勢(shì)。該公司副總裁杰克·維爾基說，吉姆·凱斯能把分析能力與創(chuàng)造能力完美結(jié)合起來。據(jù)維爾基說，一年秋天，他和吉姆·凱斯驅(qū)車去紐約，參

4、加一個(gè)名為“教育即自由”的活動(dòng)。事前，電視臺(tái)的高級(jí)記者們給他準(zhǔn)備了講話稿，但他不喜歡他們所寫的。他覺得那些講話稿太過于正規(guī)甚至死板。于是，他順手拿過鉛筆和一個(gè)信封，寫了些講話要點(diǎn)。他還引用了約翰·列農(nóng)《想象》中幾句歌詞，并借題發(fā)揮。結(jié)果聽眾反應(yīng)熱烈，就連專業(yè)的演藝人士也對(duì)他控制場(chǎng)面的能力感到驚嘆?！　〖贰P斯的創(chuàng)造力更重要的體現(xiàn)在公司的經(jīng)營上。為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)又避免因創(chuàng)新失敗導(dǎo)致嚴(yán)重后果，吉姆-凱斯采取了折衷的辦法。他允許各地的便利店進(jìn)行各種試點(diǎn)，成功后再推廣到其他店?！　⌒录悠碌?-11便利店賣一種預(yù)付費(fèi)卡，每張卡面值約合100美

5、元，消費(fèi)者在購物時(shí)只需把卡在掃描儀上掃一下就完成付費(fèi)，非常方便，很受消費(fèi)者歡迎。吉姆·凱斯在考察后決定在美國推廣這種做法。他說：“我們認(rèn)為這種做法非常有創(chuàng)造性，我們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)在美國的店里推廣。我們斷定，其他公司很快就會(huì)隨風(fēng)跟進(jìn)。要讓7-11走在前面，我們就得有這樣的創(chuàng)新?！薄　?004年9月開始，吉姆·凱斯又在美國推廣日本子公司的另一項(xiàng)戰(zhàn)略，即銷售包括水果、沙拉等在內(nèi)的“新鮮食品”。在7-11日本子公司，新鮮食品的比例達(dá)到40%—45%，而在北美該比例僅為10%?！　〖贰P斯希望7-11成為一家行動(dòng)敏捷的零售公司。實(shí)際上，這也是一

6、家懂得不斷調(diào)整以求發(fā)展的公司。7-11于1927年在美國得克薩斯州成立，最初名為南部冰業(yè)公司。1945年該公司的營業(yè)時(shí)間從早上延長到晚上11點(diǎn)，每周營業(yè)七天，公司因此改名為7-11?！　≡?0多年的時(shí)間里，7-11的產(chǎn)品由面包、牛奶等擴(kuò)大到了2500多種便利產(chǎn)品，從手電筒電池到汽車潤滑油再到熱狗、比薩餅等等。在凱斯的領(lǐng)導(dǎo)下，7-11開始大膽進(jìn)入消費(fèi)者金融服務(wù)領(lǐng)域，包括自動(dòng)取款機(jī)、支票結(jié)算服務(wù)，甚至還從事某些電子商務(wù)，如網(wǎng)上訂花等。　　領(lǐng)導(dǎo)三原則　　吉姆·凱斯說：“在便利連鎖方面，我們無疑是最大的。但這并不意味著我們可以躺在榮譽(yù)上休息?！?/p>

7、他表示，便利零售是世界上競(jìng)爭最激烈的行業(yè)之一，作為CEO，他的職責(zé)就是要保證7-11能跟上消費(fèi)者不斷變化的需求。該公司打算今年在美國新開100家便利店?！　∵@是一個(gè)不知足的CEO，也是一個(gè)不知疲倦的CEO。他大學(xué)時(shí)的朋友史蒂夫·西尼爾回憶說，吉姆·凱斯非常有激情。西尼爾說：“我從沒看到有像吉姆那樣對(duì)工作那么投入的。我們?cè)谑ナ謱W(xué)院上學(xué)時(shí)，他管理一家麥當(dāng)勞店，玩棒球，同時(shí)還擔(dān)任走讀生中心主席，但他仍然以高分順利畢業(yè)?！薄　?duì)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，吉姆·凱斯也有自己的看法。在凱斯看來，領(lǐng)導(dǎo)的原則有三，第一，即以包容的心態(tài)對(duì)待變化。他剛就任CEO時(shí)遇到

8、了一個(gè)可能會(huì)讓許多CEO都感到難堪的問題。有個(gè)臺(tái)灣女學(xué)生問他為什么達(dá)拉斯的7-11店都那么臟，里面賣的食品那么難吃。凱斯聽后并沒有反駁，而是承認(rèn)了她的質(zhì)問的合理性?！　∷那叭伟?-11作為賣啤酒、牛肉干和