《項素質能力模型》word版

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1、www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站21項素質能力模型第一章成就和行動2成就導向3概念：3構面：3一般行為：4與其他能力的關聯(lián)5重視次序、品質與精確（CO）5概念：5構面：5與其他能力的關聯(lián)6主動性（INT）6概念：6構面6一般行為特征：7與其他能力的關聯(lián)7資訊收集（INFO）8概念：8構面：8一般行為特征8與其他相關能力的關聯(lián)8第二章協(xié)助和服務9人際了解（溝通）（IU）9概念：9構面9一般行為特征：10與其他能力的關聯(lián)10顧客服務導向（CSO）11構面：11一般行為特征：12與

2、其他能力的關聯(lián)12第三章沖擊和影響13影響與影響（IMP）13概念：13構面：13常見行為指標14與其他能力的關聯(lián)14組織知覺力（OA）15概念：15構面：15www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站典型行為指標16與其他能力的關聯(lián)：16關系建立（RB）16概念16構面：16典型行為指標17與其他能力的關聯(lián)：17第四章管理18培養(yǎng)他人（DEV）18概念：18構面：18典型行為指標19與其他能力的關聯(lián)20命令：果斷與職位權力的

3、運用（DIR）20概念：20構面：20典型行為指標21與其他能力的關聯(lián)21團隊合作（TW）21概念：21構面：22典型行為指標：23與其他能力的關聯(lián)23第五章認知25分析性思考（AT）25概念：25構面：25概念式思考（CT）26概念：26構面：26典型行為指標27與其他能力的關聯(lián)27第一章成就和行動本項才能分類的本質偏向于行動，首要的目的是主導任務的完成，其次是影響他人。www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站然而，利用行

4、動去影響或帶領其他人，去改進生產力或是把成果做好，則可被納入成就才能及影響力方面的計分。同時，收集資訊和主動積極兩方面則可用來支持任何才能和意圖，這些才能大部分伴隨在成就導向的類別。成就導向概念：成就導向主要是把工作做好，或去設定標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標準可能性是個人自己的過去表現(xiàn)（積極的改善）；目標的衡量（結果導向）；他人的表現(xiàn)（競爭力）；或個人設定具有挑戰(zhàn)性的目標；或甚至沒有人曾經做過的事物（創(chuàng)新）。其他成就導向的名稱包括：u結果導向u效率導向u對于標準的關注u專注改善u創(chuàng)業(yè)精神u資源的充分使

5、用構面：成就導向的度量有三個構面。第一個構面呈現(xiàn)（A）行動的強度和完整；從想把一件事情做好，到達成創(chuàng)新的結果。第二個構面（B）說明一個企業(yè)的受影響程度；從個人工作影響到整個組織。第三個構面（C）是創(chuàng)新；也就是個別行動與創(chuàng)意在不同組織或工作內容的新穎程度。表成就導向的評量表1等級行為描述A激勵成就行動的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內容無法生動地描述有關的工作

6、細節(jié)，卻熱切地談論一些工作以外的活動A0只專注在任務上。雖然努力工作，但對于產出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標準。濃度想把工作做好或做對。偶爾對于浪費與無效顯現(xiàn)沮喪（例如抱怨時間浪費和想要做的更好），但實際上沒有特殊進步。A2工作符合其他人標準。工作符合管理上的標準（例如預算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質的要求）A3設立自己衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法來衡量產出，而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標準。命名如費用、考績、時間管理、淘汰率（SCRAP

7、RATES）、打擊競爭者等，或是設立的目標不及于A—5設立的程度，都歸納在這個部分www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站www.52manager.com管理加油站，您的知識加油站A4持續(xù)不斷地改善績效。改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績效，（例如降低成本、提高效率，改善品質，顧客滿意，士氣提升，收益增加），而沒有設定任何特別的目標A5設定挑戰(zhàn)的目標。設定及達成挑戰(zhàn)的目標，“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難度是可以確實達成——雖然難度較高，但卻不是不可能達成的目標。開始設定（設定所謂安全目標不具

8、備挑戰(zhàn)性，就不予計分）或引用特定的衡量底線，比方“當我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經超過85%。A6成本效益分析。依據(jù)投入跟產出的衡量來做決策，設立優(yōu)先順序或選擇目標：明確考量潛在的利潤、投資報酬率或成本效益的分析A7評量企業(yè)的風險。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，濃度全新而的挑戰(zhàn)的目標，例如開發(fā)新產品與服務，進行革新的操作方式，同時減低風險性，例如利用市場調查，預先分析顧客的需求，或鼓勵及支持部屬承擔創(chuàng)新的風險。A8堅持創(chuàng)新