21項素質(zhì)能力模型48331

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1、21項素質(zhì)能力模型第一章成就和行動2成就導向3概念:3構(gòu)而:3一般行為:4與其他能力的關(guān)聯(lián)5重視次序、品質(zhì)與精確(CO)5概念:5構(gòu)面:5與其他能力的關(guān)聯(lián)6主動性(INT)6概念:6構(gòu)而6一般行為特征:7與其他能力的關(guān)聯(lián)7資訊收集(INFO)8概念:8構(gòu)而:8一般行為特征8與其他相關(guān)能力的關(guān)聯(lián)8第二章協(xié)助和服務(wù)人際了解(溝通)(IU)9概念:9構(gòu)面9一般行為特征:10與其他能力的關(guān)聯(lián)10顧客服務(wù)導向(CSO)11構(gòu)而:11一般行為特征:12與其他能力的關(guān)聯(lián)12第三章沖擊和影響13影響與影響(IM

2、P)13概念:13構(gòu)血:13常見行為指標14與其他能力的關(guān)聯(lián)14組織知覺力(0A)15概念:15構(gòu)面:15典型行為指標16與其他能力的關(guān)聯(lián):16關(guān)系建立(RB)16概念16構(gòu)面:16典型行為指標17與其他能力的關(guān)聯(lián):17第四章管理18培養(yǎng)他人(DEV)18概念:18構(gòu)面:18典型行為指標19與其他能力的關(guān)聯(lián)20命令:果斷與職位權(quán)力的運用(DIR)20概念:20構(gòu)而:20典型行為指標21與其他能力的關(guān)聯(lián)21團隊合作(TW)21概念:21構(gòu)而:22典型行為指標:23與其他能力的關(guān)聯(lián)23第五章認知25

3、分析性思考(AT)25概念:25構(gòu)面:25概念式思考(CT)26概念:26構(gòu)而:26典型行為指標27與其他能力的關(guān)聯(lián)27第一章成就和行動本項才能分類的木質(zhì)偏向于行動,首要的日的是主導任務(wù)的完成,其次是彩響他人。然而,利用行動去影響或帶領(lǐng)其他人,去改進牛產(chǎn)力或是把成果做好,則可被納入成就才能及影響力方而的計分。同時,收集資訊和主動積極対方而則可用來支持任何才能和意圖,這些才能人部分伴隨在成就導向的類別。成就導向概念:成就導向主要是把工作做好,或去設(shè)定標準挑戰(zhàn)H我,追求卓越。這個標準可能性是個人自C

4、的過去表現(xiàn)(積極的改善);目標的衡量(結(jié)果導向);他人的表現(xiàn)(競爭力);或個人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標;或其至沒有人曾經(jīng)做過的事物(創(chuàng)新)。其他成就導向的名稱包括:?結(jié)果導向?效率導向?對丁?標準的關(guān)注?專注改善?創(chuàng)業(yè)精神?資源的充分使用構(gòu)面:成就導向的度量有三個構(gòu)而。第一個構(gòu)而呈現(xiàn)(A)行動的強度和完整;從想把一件事情做好,到達成創(chuàng)新的結(jié)果。第二個構(gòu)而(B)說明一個企業(yè)的受彩響程度;從個人工作影響到整個組織。第三個構(gòu)血(C)是創(chuàng)新;也就是個別行動與創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度。表成就導向的評

5、量表1等級行為描述A激勵成就行動的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經(jīng)心,只符合基本的要求(卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關(guān)系)。在訪談過程屮,受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關(guān)的工作細節(jié),卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒覣O只專注衣任務(wù)上。雖然努力工作,但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。Al想耍把T作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標準。濃度想把工作做好或做對。偶爾對于浪費與無效顯現(xiàn)沮喪(例如抱怨時間浪費和想要做的更好),但實際上

6、沒有特殊述步。A2工作符合其他人標準。工作符合管理上的標準(例如預算的管理,符合銷售的業(yè)績,品質(zhì)的要求)A3設(shè)立自C衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出,而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標準。命名如費丿U、考績、時間管理、淘汰率(SCRAPRATES)>打擊競爭者等,或是設(shè)立的H標不及于A5設(shè)立的程度,都歸納在這個部分A4持續(xù)不斷地改善績效。改變系統(tǒng)上或工作的方法,以改善績效,(例如降低成本、提高效率,改善品質(zhì),顧客滿意,士氣提升,收益增加),而沒有設(shè)定任何特別的目標A5設(shè)定挑戰(zhàn)的ri

7、標。設(shè)定及達成挑戰(zhàn)的目標,“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難度是町以確實達成——雖然難度較高,但卻不是不町能達成的口標。開始設(shè)定(設(shè)定所謂安全目標不具備挑戰(zhàn)性,就不沖計分)或引用特定的衡量底線,比方“當我接收的時候,效率是20%,現(xiàn)在已經(jīng)超過85%。A6成木效益分析。依據(jù)投入跟產(chǎn)出的衡量來做決策,設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標:明確考量潛在的利潤、投資報酬率或成本效益的分析A7評量企業(yè)的風險。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善,濃度全新而的挑戰(zhàn)的H標,例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù),進行革新的操作方式,同時減低風險性,

8、例如利用市場調(diào)查,預先分析顧客的需求,或鼓勵及支持部屬承擔創(chuàng)新的風險。A8堅持創(chuàng)新努力到底的秸神。采取充分的行動面對挫折險阻,達成創(chuàng)新的口標;或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。B成就的影響(成就計分上是3或更高的)B1只管個人的表現(xiàn),經(jīng)由時間管理技術(shù)及良好的工作方式,只為改善個人丁作的效率,或只影響單一個人如主要部屬及秘卩的效率。B2影響1個或2個人,影響其財務(wù)上小額的承諾。B3影響一群人(4-15)人,獲得屮量的銷售或財務(wù)承諾。經(jīng)由工作使系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績效。B4影響-個部門的人(超

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