闡釋加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患沖突

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1、闡釋加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患沖突闡釋加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患沖突導(dǎo)讀：醫(yī)學(xué)之父希波克拉底講過一句名言：“醫(yī)生有三寶，第一語言，第二藥物，第三手術(shù)刀。”面對患者，醫(yī)生的語言在一定程度上勝過藥物。良好的溝通，是醫(yī)生與患者之間的潤滑劑。　　“減輕痛苦、適當(dāng)延長生命、提高生活質(zhì)量”，通常是醫(yī)務(wù)人員能做的有三件事。醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的理由，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員自身的溝通意愿和溝通技能有很大的關(guān)系。醫(yī)學(xué)技術(shù)是有限的，而患者的期望是無限的，我們不能只強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)的先進(jìn)性，而忽視了醫(yī)學(xué)的局限性。如果

2、患者對醫(yī)學(xué)的期望值太高，一旦出現(xiàn)意外，很容易導(dǎo)致醫(yī)患沖突?，F(xiàn)在，不少患者認(rèn)為醫(yī)生無所不能，希望醫(yī)生徹底解決病痛，其實(shí)醫(yī)生沒有這個能力。如果醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，推動疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。　　“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出來的醫(yī)患矛盾、職業(yè)醫(yī)鬧等等亂象。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的?！　♂t(yī)患溝通不良，從醫(yī)務(wù)人員的角度講，主要有兩個方面的理由，一是醫(yī)務(wù)人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，目前

3、的醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通?；颊叽蟛糠终J(rèn)為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒有溝通；醫(yī)務(wù)人員大部分認(rèn)為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒有溝通。這在一定程度上說明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護(hù)人員未很好履行告知照顧義務(wù)，歸結(jié)為雙方信任度降低的主要理由，不論是患者還是醫(yī)護(hù)人員都不同程度的認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患沖突由優(yōu)秀站..提供,助您寫好論文.醫(yī)患關(guān)系不和諧?！　∮胁簧倩颊呔歪t(yī)時常會發(fā)生的狀況：患者患有多種疾病導(dǎo)致的癥狀時，就診時要往返幾個臨床科室，病人跟著科室、醫(yī)生跑，非常不方便。然而在江蘇南京市中醫(yī)院，不是病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，而是醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)。該院針對患者普遍反映的就診不便理由，近年組建一批

4、多學(xué)科診療平臺，將過去需數(shù)個科室診斷治療的松散型就醫(yī)流程整合成以“病”為中心的“核心圈”型就醫(yī)流程，使患者享受到更高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有效改善醫(yī)患關(guān)系緊張局勢。　　“病好了，萬事大吉；病沒好，立刻翻臉?！边@種以結(jié)果為導(dǎo)向的信任，成為醫(yī)患關(guān)系的一大特點(diǎn)。信任缺失是轉(zhuǎn)型期中國醫(yī)患關(guān)系的顯著特征。醫(yī)患沖突愈演愈烈，最根本理由是缺乏信任。基于一種近乎當(dāng)然的常識，患方會將延續(xù)生命、恢復(fù)健康的希望寄托于醫(yī)務(wù)人員，但這是一種事前的、臨時性的“脆弱信任”。一旦發(fā)生不良的醫(yī)療后果，這種“信任”就會立即出現(xiàn)戲劇性轉(zhuǎn)向，反轉(zhuǎn)為半信半疑，最后變成徹底的不信任?！　∪遮吘o張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療行業(yè)，而

5、且已成為社會不和諧的因素。當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。　　近期，醫(yī)患矛盾理由倍受矚目，真實(shí)事例：　　1、“八毛門”、“錄音門”：醫(yī)患關(guān)系“步步驚心”！　　2、2011年8月23日，江西南昌市第一醫(yī)院發(fā)生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、漁叉、鋼管到醫(yī)院鬧事，與保安發(fā)生沖突?！　?、最近，東莞市出臺的一項(xiàng)引發(fā)很多爭議的規(guī)定：醫(yī)院保衛(wèi)室可配鋼叉、催淚劑等防御性裝備對付“醫(yī)鬧”。　　4、哈醫(yī)大醫(yī)生被殺、北

6、京人民醫(yī)院傷醫(yī)事件、陜西一家醫(yī)院集體下跪……眾多惡性事件刺激著國人神經(jīng)，將中國醫(yī)患矛盾理由推到了風(fēng)口浪尖。　　近年來，醫(yī)患關(guān)系越來越被關(guān)注，一方面，患者有諸多不滿，但同時，醫(yī)生自己也備感委屈，醫(yī)生和患者之間最難以溝通的究竟是什么？緩解醫(yī)患關(guān)系又有什么比較好的處理方式？我們思考：為何我國醫(yī)患矛盾一波未平，一波又起？該如何解決我國的醫(yī)患矛盾呢？醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵?！　♂t(yī)務(wù)人員與患者之間相互理解，消除隔閡，是適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需要，營造溫馨的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上提倡人性化服務(wù)，開展醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以尊重病人、服務(wù)

7、于病人、改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供及時和人性化的服務(wù)，通過良好的語音言、表情、態(tài)度和行為，去溝通患者。依靠良好醫(yī)患溝通來達(dá)到相互理解、配合與支持，盡可能使患者處于治療和康復(fù)的最佳身心狀態(tài)。維護(hù)醫(yī)患這對利益共同體的良好關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力。在日常工作中，加強(qiáng)與患者的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改善溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，推動醫(yī)患之間相互尊重，相互理解，誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病?！　≌谕苿有箩t(yī)改，加大衛(wèi)生