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《卓越亞馬遜的現(xiàn)狀和未來發(fā)展》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、WORD格式可編輯目錄1概述…………………………………………………………………………………………11.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢…………………………………………………………………11.2B2C電子商務(wù)概述……………………………………………………………………11.3B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………………………………31.4卓越亞馬遜的簡介……………………………………………………………………42卓越亞馬遜現(xiàn)狀分析……………………………………………………………………72.1亞馬遜的經(jīng)營模式分析………………………………
2、………………………………72.1.1成本策略…………………………………………………………………………82.1.2給顧客帶來便利的策略…………………………………………………………82.1.3加強(qiáng)與顧客溝通的策略…………………………………………………………92.2卓越亞馬遜的經(jīng)營現(xiàn)狀………………………………………………………………92.3經(jīng)營中存在的問題及解決辦法…………………………………………………………92.3.1庫存水平過高………………………………………………………………………92.3.2物流水平要求越來越高…………………
3、………………………………………102.3.3退貨問題…………………………………………………………………………102.3.4支付問題…………………………………………………………………………113總結(jié)……………………………………………………………………………………11參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………13卓越亞馬遜的現(xiàn)狀與未來發(fā)展1概述1.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量
4、和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。2.電子商務(wù)按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的應(yīng)用形式。按照貿(mào)易主導(dǎo)主體，可分為銷售方控制型、購買方控制型和中立第三方控制型。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD格式可編輯3.我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落
5、后。1.2B2C電子商務(wù)概述B2C（BusinessToCustomer）是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。B2C即businesstocustomer的簡稱，翻譯過來就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。 在常見的3種電子商務(wù)模式中，B2B最容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，C2C易于提高網(wǎng)民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)最直接的，也
6、是最容易體現(xiàn)效益的方式。B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個(gè)人開展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。B2C電子商務(wù)平臺(tái)分類1、綜合型B2C 發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務(wù)或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進(jìn)一步細(xì)化。對于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細(xì)客戶體驗(yàn)的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強(qiáng)物流實(shí)際控制權(quán)，提
7、高物流配送服務(wù)質(zhì)量。2、垂直型B2C 核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個(gè)別垂直型B2C運(yùn)營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認(rèn)為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險(xiǎn)，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實(shí)現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C 首先要
8、從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益，實(shí)行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實(shí)行差異化的價(jià)格，線下與線上的商品定價(jià)根據(jù)時(shí)間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要著重
