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《卓越亞馬遜的現(xiàn)狀和未來發(fā)展》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、目錄1概述…………………………………………………………………………………………11.1電子商務的發(fā)展趨勢…………………………………………………………………11.2B2C電子商務概述……………………………………………………………………11.3B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………………………………31.4卓越亞馬遜的簡介……………………………………………………………………42卓越亞馬遜現(xiàn)狀分析……………………………………………………………………72.1亞馬遜的經(jīng)營模式分析………………………………………………………………72.1
2、.1成本策略…………………………………………………………………………82.1.2給顧客帶來便利的策略…………………………………………………………82.1.3加強與顧客溝通的策略…………………………………………………………92.2卓越亞馬遜的經(jīng)營現(xiàn)狀………………………………………………………………92.3經(jīng)營中存在的問題及解決辦法…………………………………………………………92.3.1庫存水平過高………………………………………………………………………92.3.2物流水平要求越來越高…………………………………………………………102.3.3退
3、貨問題…………………………………………………………………………102.3.4支付問題…………………………………………………………………………113總結……………………………………………………………………………………11參考文獻…………………………………………………………………………………13卓越亞馬遜的現(xiàn)狀與未來發(fā)展1概述1.1電子商務的發(fā)展趨勢1.電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流
4、、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。2.電子商務按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的應用形式。按照貿(mào)易主導主體，可分為銷售方控制型、購買方控制型和中立第三方控制型。3.我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。1.2B2C電子商務概述B2C（BusinessToCustomer）是電子商務按交易對象分類中的一種，
5、即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C即businesstocustomer的簡稱，翻譯過來就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現(xiàn)連接?！≡诔Ｒ姷?種電子商務模式中，B2B最容易實現(xiàn)規(guī)模效益，C2C易于提高網(wǎng)民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務最直接的，也是最容易體現(xiàn)效益的方式。B2C電子商務指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購
6、買等。B2C電子商務平臺分類1、綜合型B2C 發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務。網(wǎng)站建設要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。2、垂直型B2C 核心領域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線
7、與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認為需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡直銷型B2C 首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標。協(xié)調企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)
8、品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務。在產(chǎn)品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡營銷精英，培
