公司誠信維權(quán)工作總結(jié)　

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1、公司誠信維權(quán)工作總結(jié)建設(shè)誠信文化打造誠信企業(yè)一一公司誠信維權(quán)工作總**有限責(zé)任公司經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn)，具有實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的資格。經(jīng)省、市商務(wù)主管部門安排，主要在**縣、氺氺j*縣、**區(qū)4個縣區(qū)實施該項工程，以批發(fā)零售生活日用品為主。自XX年3月份成立以來，就把“建設(shè)誠信文化，打造誠信企業(yè)”作為發(fā)展壯大企業(yè)的立足根本，加強企業(yè)管理，誠信守法經(jīng)營，竭力保護消費者權(quán)益，樹立了良好的企業(yè)信譽，取得了優(yōu)異的經(jīng)濟效益，成立企業(yè)近三年來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象?，F(xiàn)將誠信維權(quán)工作總結(jié)如下：一、增強建設(shè)誠信企業(yè)的責(zé)任意識公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工認真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費

2、者權(quán)益保護法》和《食品經(jīng)營管理條例》，并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過討論，明確地認識到，這些法律中，無不透視著“誠信”二字，于是明確決定“建設(shè)誠信文化，打造誠信企業(yè)”。1、繼承傳統(tǒng)文化。繼承傳統(tǒng)文化，必須建設(shè)誠信企業(yè)。縱觀中華傳統(tǒng)文化，“誠信”是一以貫之的價值取向、是華夏民族傳統(tǒng)文化的精華?！罢\信”文化源遠流長，成為推進民族進步的源泉。我公司把繼承傳統(tǒng)文化作為打造誠信企業(yè)的首要動力。2、積極參與市場競爭。要在激烈地市場競爭中立于不敗之地，必須建設(shè)誠信企業(yè)。健全的市場經(jīng)濟必然是誠信經(jīng)濟，因為價值規(guī)律要求的等價交換，競爭規(guī)律強調(diào)的優(yōu)勝劣汰等，無不以“誠信”為根

3、基。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，誠信企業(yè)將越來越多地受到法律的保護和市場的青睞。3、搶占制勝先機。搶占制勝先機，必須建設(shè)誠信企業(yè)。當(dāng)今企業(yè)之爭，占先機者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌，使實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的這一制勝先機臝得**市4個縣區(qū)老百姓的信任，為企業(yè)創(chuàng)造更多地利益。二、建設(shè)富有競爭力的誠信企業(yè)建設(shè)誠信企業(yè)，是事關(guān)企業(yè)組織運作和發(fā)展戰(zhàn)略的全局性工作，應(yīng)全面規(guī)劃，整體推進。我公司首先從加強員工個人信用管理，打造誠信員工隊伍。建立企業(yè)員工誠信管理“三機制”：1、建立誠信教育和培訓(xùn)機制。一是重塑誠信理念。開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重

4、”的從業(yè)理念；二是引導(dǎo)誠信行為。精心策劃和深入開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠信”活動，有效引導(dǎo)員工的誠信行為；三是培訓(xùn)員工，向其灌輸信用知識。2、建立信用征信和評估機制。企業(yè)員工個人信用征信，除社會消費信用外，還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為并應(yīng)重點強化對信用風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人員的跟蹤監(jiān)控。為此，公司制定了《直營超市經(jīng)營原則及其闡釋》、《職業(yè)道-系德守則》、《營業(yè)員的必備素養(yǎng)》、《廉政建設(shè)制度》列管理制度，加強監(jiān)督考核。3、建立獎勵和懲罰機制。獎懲機制是確保員工誠信行為、打造誠信員工隊伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過考核，企業(yè)對誠信等級高的員工在待遇、榮譽、職位上給予適當(dāng)傾斜，使“誠信

5、”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。三、建設(shè)誠信機關(guān)，夯實誠信基礎(chǔ)。公司機關(guān)是企業(yè)的“中樞”，建設(shè)一個高效、廉潔的誠信機關(guān)，關(guān)鍵是推行“陽光行政”，提高機關(guān)“誠信”指數(shù)。1、建立決策信息通報制度，強化員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督。高度重視落實員工知情權(quán)，增進信任、集民心、聚民意。公司重大事項的決策，核心層初步?jīng)Q定之后，還要廣泛征求中層領(lǐng)導(dǎo)的意見，并通過他們上傳下達，反饋員工意見，使員工知情。2、建立有效制衡機制，強化內(nèi)部監(jiān)督。建立中層以上干部的動態(tài)廉政檔案，在考核、選拔干部時實行“廉政一票否決制”，樹立機關(guān)的誠信形象。3、開展“開門評議機關(guān)”活動。公司機關(guān)主動請基層單位員

6、工給機關(guān)“挑毛病、找問題”。堅持經(jīng)常性地“一評一議”活動，對群眾意見較大的部門進行勸勉和教育，限期整改。對員工意見較多的領(lǐng)導(dǎo)成員，直陳弊端，嚴(yán)肅批評，若仍不思悔改，予以更換。四、打造誠信服務(wù)文化，鑄就誠信強勢品牌。國家實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的就是改善農(nóng)村消費環(huán)境，擴大農(nóng)村消費，保障農(nóng)民消費安全。我公司作為實施企業(yè)，在4個縣區(qū)建立了6個物流配送中心，為858戶連鎖經(jīng)營的農(nóng)家店送貨上門，其行為過程集中體現(xiàn)在“服務(wù)”上面，能否做到周到熱情地服務(wù)，核心還是“誠信”。1、總結(jié)實踐經(jīng)驗，完善誠信理念。形成具有企業(yè)自身特點的誠信理念體系，使“誠信”文化內(nèi)含為企業(yè)文化的核心特質(zhì)。公

7、司對員工進行的一系列“誠信教育”工作，定期開展的公開評議活動，都是為了完善這一目標(biāo)。2、更新服務(wù)觀念，滿足客戶要求。明確“既是賣方，更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務(wù)的過程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過程。公司為各個連鎖店和直營超市都設(shè)立了意見薄，送貨員每次到達，都要收集意見，歸類整理，聞過即改，不斷完善。3、實施客戶抱怨、滿意管理。堅持“客戶滿意度調(diào)查分析”制度，形成服務(wù)質(zhì)量全面評估的有效機制，尊重客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福蛻粢庖?，歷來重視，正是“客戶滿意度調(diào)查分析”制度的實施，才使得我