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1、公司誠信維權(quán)工作總結(jié) 建設(shè)誠信文化打造誠信企業(yè)——公司誠信維權(quán)工作總結(jié)
**有限責(zé)任公司經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn),具有實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的資格。經(jīng)省、市商務(wù)主管部門安排,主要在**縣、**縣、*縣、**區(qū)4個縣區(qū)實(shí)施該項(xiàng)工程,以批發(fā)零售生活日用品為主。自XX年3月份成立以來,就把“建設(shè)誠信文化,打造誠信企業(yè)”作為發(fā)展壯大企業(yè)的立足根本,加強(qiáng)企業(yè)管理,誠信守法經(jīng)營,竭力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,樹立了良好的企業(yè)信譽(yù),取得了優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益,成立企業(yè)近三年來,沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象?,F(xiàn)將誠信維權(quán)工作總結(jié)如下:
一、增強(qiáng)建設(shè)誠信企業(yè)的責(zé)任意識
公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)
2、量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品經(jīng)營管理?xiàng)l例》,并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關(guān)培訓(xùn),經(jīng)過討論,明確地認(rèn)識到,這些法律中,無不透視著“誠信”二字,于是明確決定“建設(shè)誠信文化,打造誠信企業(yè)”。
1、繼承傳統(tǒng)文化。繼承傳統(tǒng)文化,必須建設(shè)誠信企業(yè)??v觀中華傳統(tǒng)文化,“誠信”是一以貫之的價值取向、是華夏民族傳統(tǒng)文化的精華?!罢\信”文化源遠(yuǎn)流長,成為推進(jìn)民族進(jìn)步的源泉。我公司把繼承傳統(tǒng)文化作為打造誠信企業(yè)的首要動力。
2、積極參與市場競爭。要在激烈地市場競爭中立于不敗之地,必須建設(shè)誠信企業(yè)。健全的市場經(jīng)濟(jì)必然是誠信經(jīng)濟(jì),因?yàn)閮r值規(guī)律要求的等價
3、交換,競爭規(guī)律強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勝劣汰等,無不以“誠信”為根基。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,誠信企業(yè)將越來越多地受到法律的保護(hù)和市場的青睞。
3、搶占制勝先機(jī)。搶占制勝先機(jī),必須建設(shè)誠信企業(yè)。當(dāng)今企業(yè)之爭,占先機(jī)者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌,使實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的這一制勝先機(jī)贏得**市4個縣區(qū)老百姓的信任,為企業(yè)創(chuàng)造更多地利益。
二、建設(shè)富有競爭力的誠信企業(yè)
建設(shè)誠信企業(yè),是事關(guān)企業(yè)組織運(yùn)作和發(fā)展戰(zhàn)略的全局性工作,應(yīng)全面規(guī)劃,整體推進(jìn)。我公司首先從加強(qiáng)員工個人信用管理,打造誠信員工隊(duì)伍。建立企業(yè)員工誠信管理“三機(jī)制”:
1、建立誠信教育和培訓(xùn)機(jī)
4、制。一是重塑誠信理念。開展員工職業(yè)道德教育,使員工牢固樹立“誠信為本,操守為重”的從業(yè)理念;二是引導(dǎo)誠信行為。精心策劃和深入開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠信”活動,有效引導(dǎo)員工的誠信行為;三是培訓(xùn)員工,向其灌輸信用知識。
2、建立信用征信和評估機(jī)制。企業(yè)員工個人信用征信,除社會消費(fèi)信用外,還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為,并應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化對信用風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人員的跟蹤監(jiān)控。為此,公司制定了《直營超市經(jīng)營原則及其闡釋》、《職業(yè)道德守則》、《營業(yè)員的必備素養(yǎng)》、《廉政建設(shè)制度》等一一系列管理制度,加強(qiáng)監(jiān)督考核。
3、建立獎勵和懲罰機(jī)制。獎懲機(jī)制是確保員工誠信行為
5、、打造誠信員工隊(duì)伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過考核,企業(yè)對誠信等級高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜,使“誠信”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。
三、建設(shè)誠信機(jī)關(guān),夯實(shí)誠信基礎(chǔ)。
公司機(jī)關(guān)是企業(yè)的“中樞”,建設(shè)一個高效、廉潔的誠信機(jī)關(guān),關(guān)鍵是推行“陽光行政”,提高機(jī)關(guān)“誠信”指數(shù)。
1、建立決策信息通報制度,強(qiáng)化員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督。高度重視落實(shí)員工知情權(quán),增進(jìn)信任、集民心、聚民意。公司重大事項(xiàng)的決策,核心層初步?jīng)Q定之后,還要廣泛征求中層領(lǐng)導(dǎo)的意見,并通過他們上傳下達(dá),反饋員工意見,使員工知情。
2、建立有效制衡機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。建立中層以上干部
6、的動態(tài)廉政檔案,在考核、選拔干部時實(shí)行“廉政一票否決制”,樹立機(jī)關(guān)的誠信形象。
3、開展“開門評議機(jī)關(guān)”活動。公司機(jī)關(guān)主動請基層單位員工給機(jī)關(guān)“挑毛病、找問題”。堅(jiān)持經(jīng)常性地“一評一議”活動,對群眾意見較大的部門進(jìn)行勸勉和教育,限期整改。對員工意見較多的領(lǐng)導(dǎo)成員,直陳弊端,嚴(yán)肅批評,若仍不思悔改,予以更換。
四、打造誠信服務(wù)文化,鑄就誠信強(qiáng)勢品牌。
國家實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,目的就是改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi),保障農(nóng)民消費(fèi)安全。我公司作為實(shí)施企業(yè),在4個縣區(qū)建立了6個物流配送中心,為858戶連鎖經(jīng)營的農(nóng)家店送貨上門,其行為過程集中體現(xiàn)在“服務(wù)”上面
7、,能否做到周到熱情地服務(wù),核心還是“誠信”。
1、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),完善誠信理念。形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的誠信理念體系,使“誠信”文化內(nèi)含為企業(yè)文化的核心特質(zhì)。公司對員工進(jìn)行的一系列“誠信教育”工作,定期開展的公開評議活動,都是為了完善這一目標(biāo)。
2、更新服務(wù)觀念,滿足客戶要求。明確“既是賣方,更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務(wù)的過程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過程。公司為各個連鎖店和直營超市都設(shè)立了意見薄,送貨員每次到達(dá),都要收集意見,歸類整理,聞過即改,不斷完善。
3、實(shí)施客戶抱怨、滿意管理。堅(jiān)持“客戶滿意度調(diào)查分析”制度,形成服務(wù)質(zhì)量全
8、面評估的有