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《公司誠(chéng)信維權(quán)工作總結(jié)精選》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、公司誠(chéng)信維權(quán)工作總結(jié)××有限責(zé)任公司經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn)，具有實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的資格。經(jīng)省、市商務(wù)主管部分安排，主要在**縣、**縣、*縣、**區(qū)4個(gè)縣區(qū)實(shí)施該項(xiàng)工程，以批發(fā)零售生活日用品為主。自20××年3月份成立以來，就把“建設(shè)誠(chéng)信文化，打造誠(chéng)信企業(yè)”作為發(fā)展壯大企業(yè)的立足根本，加強(qiáng)企業(yè)治理，誠(chéng)信遵法經(jīng)營(yíng)，竭力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)，取得了優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益，成立企業(yè)近三年來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象?，F(xiàn)將誠(chéng)信維權(quán)工作總結(jié)如下：一、增強(qiáng)建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的責(zé)任意識(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量
2、法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保***》和《食品經(jīng)營(yíng)治理?xiàng)l例》，并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過討論，明確地熟悉到，這些法律中，無不透視著“誠(chéng)信”二字，于是明確決定“建設(shè)誠(chéng)信文化，打造誠(chéng)信企業(yè)”。1、繼續(xù)傳統(tǒng)文化。繼續(xù)傳統(tǒng)文化，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)?？v觀中華傳統(tǒng)文化，“誠(chéng)信”是一以貫之的價(jià)值取向、是華夏民族傳統(tǒng)文化的精華?！罢\(chéng)信”文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，成為推進(jìn)民族進(jìn)步的源泉。我公司把繼續(xù)傳統(tǒng)文化作為打造誠(chéng)信企業(yè)的首要?jiǎng)恿Α?、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)。健全
3、的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，由于價(jià)值規(guī)律要求的等價(jià)交換，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律夸大的優(yōu)越劣汰等，無不以“誠(chéng)信”為根基。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，誠(chéng)信企業(yè)將越來越多地受到法律的保護(hù)和市場(chǎng)的青睞。3、搶占制勝先機(jī)。搶占制勝先機(jī)，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)。當(dāng)今企業(yè)之爭(zhēng)，占先機(jī)者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌，使實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的這一制勝先機(jī)贏得**市4個(gè)縣區(qū)老百姓的信任，為企業(yè)創(chuàng)造更多地利益。二、建設(shè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)，是事關(guān)企業(yè)組織運(yùn)作和發(fā)展戰(zhàn)略的全局性工作，應(yīng)全面規(guī)劃，整體推進(jìn)。我公司首先從加強(qiáng)員工
4、個(gè)人信用治理，打造誠(chéng)信員工隊(duì)伍。建立企業(yè)員工誠(chéng)信治理“三機(jī)制”：1、建立誠(chéng)信教育和培訓(xùn)機(jī)制。一是重塑誠(chéng)信理念。開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠(chéng)信為本，操守為重”的從業(yè)理念；二是引導(dǎo)誠(chéng)信行為。精心策劃和深進(jìn)開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠(chéng)信”活動(dòng)，有效引導(dǎo)員工的誠(chéng)信行為；三是培訓(xùn)員工，向其灌輸信用知識(shí)。2、建立信用征信和評(píng)估機(jī)制。企業(yè)員工個(gè)人信用征信，除社會(huì)消費(fèi)信用外，還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為，并應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵職員的跟蹤監(jiān)控。為此，公司制定了《直營(yíng)超市經(jīng)營(yíng)原則及其闡釋》、《職
5、業(yè)道德守則》、《營(yíng)業(yè)員的必備素養(yǎng)》、《廉政建設(shè)制度》等逐一系列治理制度，加強(qiáng)監(jiān)視考核。3、建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。賞罰機(jī)制是確保員工誠(chéng)信行為、打造誠(chéng)信員工隊(duì)伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過考核，企業(yè)對(duì)誠(chéng)信等級(jí)高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜，使“誠(chéng)信”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。三、建設(shè)誠(chéng)信機(jī)關(guān)，夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)。公司機(jī)關(guān)是企業(yè)的“中樞”，建設(shè)一個(gè)高效、廉潔的誠(chéng)信機(jī)關(guān)，關(guān)鍵是推行“陽光行政”，進(jìn)步機(jī)關(guān)“誠(chéng)信”指數(shù)。1、建立決策信息通報(bào)制度，強(qiáng)化員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)視。高度重視落實(shí)員工知情權(quán)，增進(jìn)信任、集民心
6、、聚***。公司重大事項(xiàng)的決策，核心層初步?jīng)Q定之后，還要廣泛征求中層領(lǐng)導(dǎo)的意見，并通過他們上傳下達(dá)，反饋員工意見，使員工知情。2、建立有效制衡機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)視。建立中層以上干部的動(dòng)態(tài)廉政檔案，在考核、選拔干部時(shí)實(shí)行“廉政一票否決制”，樹立機(jī)關(guān)的誠(chéng)信形象。3、開展“開門評(píng)議機(jī)關(guān)”活動(dòng)。公司機(jī)關(guān)主動(dòng)請(qǐng)基層單位員工給機(jī)關(guān)“挑毛病、找題目”。堅(jiān)持經(jīng)常性地“一評(píng)一議”活動(dòng)，對(duì)群眾意見較大的部分進(jìn)行勸勉和教育，限期整改。對(duì)員工意見較多的領(lǐng)導(dǎo)成員，直陳弊端，嚴(yán)厲批評(píng)，若仍不思悔改，予以更換。四、打造誠(chéng)信服務(wù)文化，鑄就
7、誠(chéng)信強(qiáng)勢(shì)品牌。國(guó)家實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，目的就是改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，保障農(nóng)民消費(fèi)安全。我公司作為實(shí)施企業(yè)，在4個(gè)縣區(qū)建立了6個(gè)物流配送中心，為858戶連鎖經(jīng)營(yíng)的農(nóng)家店送貨上門，其行為過程集中體現(xiàn)在“服務(wù)”上面，能否做到周到熱情地服務(wù)，核心還是“誠(chéng)信”。1、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善誠(chéng)信理念。形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的誠(chéng)信理念體系，使“誠(chéng)信”文化內(nèi)含為企業(yè)文化的核心特質(zhì)。公司對(duì)員工進(jìn)行的一系列“誠(chéng)信教育”工作，定期開展的公然評(píng)議活動(dòng)，都是為了完善這一目標(biāo)。2、更新服務(wù)觀念，滿足客戶要求。明確“既是賣方，
8、更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務(wù)的過程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過程。公司為各個(gè)連鎖店和直營(yíng)超市都設(shè)立了意見薄，送貨員每次到達(dá)，都要收集意見，回類整理，聞過即改，不斷完善。3、實(shí)施客戶抱怨、滿足治理。堅(jiān)持“客戶滿足度調(diào)查分析”制度，形成服務(wù)質(zhì)量全面評(píng)估的有效機(jī)制，尊重客戶意見，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。客戶是我們的衣食父母，客戶意見，歷來重視，正是“客戶滿足度調(diào)查分析”制度的實(shí)施，才使得我公司有強(qiáng)大的發(fā)展壯大動(dòng)力。五、
