熊貓促銷員員工手冊

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1、南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部促銷員員工手冊二00四年十一月市場推廣部8南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部引言促銷員是誰？他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經(jīng)營理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。8南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部企業(yè)理念企業(yè)精神：1、團結、高效、務實、敬業(yè)2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競爭企業(yè)目標：1、求實開拓，不斷超越2、科技創(chuàng)新，面向未來3、趕超國際名牌，勇攀行業(yè)巔峰企業(yè)口號：以科技服務未來企業(yè)品牌觀：1、不斷完善，精益求精2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動發(fā)展企業(yè)服

2、務觀：1、善盡企業(yè)本份，服務大眾生活2、精心周到，細致入微3、用戶為本，服務至上8南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部促銷員工作守則1、專業(yè)操守促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度…“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。2、守時所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。3、請假A、不

3、論年假，補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫(yī)生證明。C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。4、獎勵條例（一）獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。（二）獎勵由大區(qū)經(jīng)理呈報、總經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。（三）獎勵對象：1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產(chǎn)品優(yōu)點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。（2

4、）評選辦法各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）（3）獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件業(yè)績突出，無事故；服務規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。8南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部5、處罰條例（一）處罰的種類1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名

5、解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。（二）違紀表現(xiàn)A類過失：（1）售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2）私取公司產(chǎn)品、禮品及獎卡等；（3）直按或間按透露公司業(yè)務/策略/銷售金額及業(yè)務秘密，顧客及經(jīng)銷商資料；（4）有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；（5）接受任何與熊貓有業(yè)務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6）在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7）應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8）不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：（1）未按規(guī)定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。（2）未經(jīng)允許擅自變更

6、休息日及工作時間。（3）無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。（4）未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5）在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。（6）未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7）未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。（8）未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。（9）未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（10）未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴。（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產(chǎn)品管理

7、不善造成損壞或遺失。（15）不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行POP和產(chǎn)品陳列。（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度在營業(yè)過程中發(fā)生產(chǎn)品遺失，由當班成員負責賠償，分區(qū)業(yè)務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：8南京熊貓機電設備廠小家電事業(yè)部分區(qū)業(yè)務主管或零售主管直接對本區(qū)促銷