當(dāng)當(dāng)網(wǎng)swot分析

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1、Analyzethecompany'shistory,development,andgrowth.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1992年11月，由美國IDG集團(tuán)，盧森堡劍橋集團(tuán)，美國老虎基金，日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事搜集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)賣給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡，性別職業(yè)等分好類，消費(fèi)者

2、可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品，除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇，不論你是對(duì)商品，服務(wù)，還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其它客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)，投資業(yè)和it業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者吧所有人當(dāng)成顧客來對(duì)待，從來不試圖改變消費(fèi)者的行為。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營銷手段上，對(duì)于消費(fèi)者來說是比較貼心的，他能解決了一些消費(fèi)者購物時(shí)作抉擇的困

3、難，并對(duì)某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時(shí)同時(shí)也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品，不少客服人員業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾，當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物過程中碰到問題時(shí)，相關(guān)人員?；ハ嗤菩敦?zé)任等。這些問題雖然對(duì)于這么一個(gè)大型購物站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，這是個(gè)很大的損失。Identifythecompany'sinternalstrengthsandweaknesses.?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢:?(

4、一)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的認(rèn)知度優(yōu)勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。????在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)憑借其更早的市場進(jìn)入時(shí)間，積極有效的市場營銷活動(dòng)以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，位于各個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。????在提示提及率方面方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以93.28%的提示提及率位列第一，卓越網(wǎng)以89.72%比例位列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長明顯。?????在用戶滿意度方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城單項(xiàng)得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得分為4.1，紅孩子商城得分為4.0，分?jǐn)?shù)也較高。????總體來說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

5、的認(rèn)知度、美譽(yù)度、信任度等方面均位列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。（二）、進(jìn)軍C2C的優(yōu)勢如下（1）豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“每天單一IP訪問人數(shù)達(dá)到150萬人，是任何一家零售大賣場每天人流量的10倍以上。每月單一IP訪問人數(shù)達(dá)到800萬人；600多萬注冊(cè)用戶，250萬購物顧客。”這幾年，在當(dāng)當(dāng)購物的用戶積累下來有上千萬，其中忠誠的用戶至少都有幾百萬，淘寶、易趣多年拼命燒錢形成的用戶優(yōu)勢在更為龐大的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶群面前一下無影無蹤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶有時(shí)在B2C領(lǐng)域是相當(dāng)驚人的，600萬注冊(cè)用戶也著實(shí)施個(gè)龐大的數(shù)字。為了應(yīng)付如此多的客戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在客戶服務(wù)方面可謂絞盡腦

6、汁想出許多好點(diǎn)子。比如當(dāng)當(dāng)?shù)呢浖懿贾?，?dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智能系統(tǒng)，可根據(jù)客戶的購買習(xí)慣將商品按顧客購買排序進(jìn)行排序，提高交易效率，而不是按賣家支付的廣告費(fèi)進(jìn)行排序。如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將它們移植到C2C市場，將大大超越目前易趣、淘寶簡單的產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)。（2）完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善。當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)體系是受到客戶的一致好評(píng)的。當(dāng)當(dāng)開通了一項(xiàng)在線打疑能夠迅速幫助顧客解決問題。電話服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做的很有特色，能夠方便廣大用戶。（3）高效的物流配送體系。自2003年起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在63個(gè)城市推出“貨到付款”方式。李國慶：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已形成自己全國完整的物流配送體系，我們會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)用全新解決方

7、案把這些經(jīng)驗(yàn)移植過來?！蓖瑫r(shí)，李國慶也強(qiáng)調(diào)，需要根據(jù)C2C的具體情況，對(duì)原有的配送解決方案進(jìn)行一定的調(diào)整與創(chuàng)新。他透露，不少網(wǎng)商目前也已經(jīng)參與到了這個(gè)新流程的規(guī)劃中，并且提出了寶貴的意見。雖然不是每次按時(shí)送到，但是總能在人可以承受的范圍內(nèi)，而且送貨人員態(tài)度很好。當(dāng)當(dāng)如此多的客戶數(shù)量就是客戶對(duì)它高效的肯定。（4）據(jù)說當(dāng)當(dāng)正在開發(fā)新的誠信系統(tǒng)。眾所周知，影響C2C市場最大的就是網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題。如果當(dāng)當(dāng)能開發(fā)出一套切實(shí)可行的新的誠信系統(tǒng)的話，無疑會(huì)為它的立足增加很大砝碼。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的劣勢：流動(dòng)資金被壓得太多了，對(duì)市場