當當網(wǎng)swot分析

《當當網(wǎng)swot分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、Analyzethecompany'shistory,development,andgrowth.當當網(wǎng)成立于1992年11月，由美國IDG集團，盧森堡劍橋集團，美國老虎基金，日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事搜集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便快捷的服務(wù)。當當網(wǎng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當當網(wǎng)攜手銀聯(lián)賣給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。在B2C模式的基礎(chǔ)上，當當網(wǎng)準備向C2C模式發(fā)展。當當網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡，性別職

2、業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品，除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇，不論你是對商品，服務(wù)，還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其它客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求，當當網(wǎng)的管理模式核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)，投資業(yè)和it業(yè)的資深人士，當當網(wǎng)的管理者吧所有人當成顧客來對待，從來不試圖改變消費者的行為。當當網(wǎng)在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心的，

3、他能解決了一些消費者購物時作抉擇的困難，并對某些商品進行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。當然，當當網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題，時而會出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟，漏發(fā)錯發(fā)商品，不少客服人員業(yè)務(wù)不熟悉，對商品缺貨的訂單跟進緩慢，當當網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾，當消費者在當當網(wǎng)購物過程中碰到問題時，相關(guān)人員?；ハ嗤菩敦熑蔚?。這些問題雖然對于這么一個大型購物站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當當網(wǎng)來說，這是個很大的損失。Identifythecompany'sinternalstreng

4、thsandweaknesses.?當當網(wǎng)的優(yōu)勢:?(一)、當當網(wǎng)的認知度優(yōu)勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。????在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當當網(wǎng)憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，位于各個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。????在提示提及率方面方面，當當網(wǎng)以93.28%的提示提及率位列第一，卓越網(wǎng)以89.72%比例位列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長明顯。?????在用戶滿意度方面，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城單項得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得

5、分為4.1，紅孩子商城得分為4.0，分數(shù)也較高。????總體來說，當當網(wǎng)的認知度、美譽度、信任度等方面均位列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。（二）、進軍C2C的優(yōu)勢如下（1）豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。“每天單一IP訪問人數(shù)達到150萬人，是任何一家零售大賣場每天人流量的10倍以上。每月單一IP訪問人數(shù)達到800萬人；600多萬注冊用戶，250萬購物顧客?！边@幾年，在當當購物的用戶積累下來有上千萬，其中忠誠的用戶至少都有幾百萬，淘寶、易趣多年拼命燒錢形成的用戶優(yōu)勢在更為龐大的當當網(wǎng)用戶群面前一下無影無蹤。當當網(wǎng)的客戶有時在B2C領(lǐng)域是相當驚人的，

6、600萬注冊用戶也著實施個龐大的數(shù)字。為了應(yīng)付如此多的客戶，當當網(wǎng)在客戶服務(wù)方面可謂絞盡腦汁想出許多好點子。比如當當?shù)呢浖懿贾?，當當網(wǎng)開發(fā)的智能系統(tǒng)，可根據(jù)客戶的購買習(xí)慣將商品按顧客購買排序進行排序，提高交易效率，而不是按賣家支付的廣告費進行排序。如果當當網(wǎng)將它們移植到C2C市場，將大大超越目前易趣、淘寶簡單的產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)。（2）完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善。當當?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。當當?shù)姆?wù)體系是受到客戶的一致好評的。當當開通了一項在線打疑能夠迅速幫助顧客解決問題。電話服務(wù)當當網(wǎng)也做的很有特色，能夠方便廣大用戶。（3）高效的物流配送體系。自2003年起，當當網(wǎng)在6

7、3個城市推出“貨到付款”方式。李國慶：“當當網(wǎng)已形成自己全國完整的物流配送體系，我們會把這些經(jīng)驗用全新解決方案把這些經(jīng)驗移植過來?！蓖瑫r，李國慶也強調(diào)，需要根據(jù)C2C的具體情況，對原有的配送解決方案進行一定的調(diào)整與創(chuàng)新。他透露，不少網(wǎng)商目前也已經(jīng)參與到了這個新流程的規(guī)劃中，并且提出了寶貴的意見。雖然不是每次按時送到，但是總能在人可以承受的范圍內(nèi)，而且送貨人員態(tài)度很好。當當如此多的客戶數(shù)量就是客戶對它高效的肯定。（4）據(jù)說當當正在開發(fā)新的誠信系統(tǒng)。眾所周知，影響C2C市場最大的就是網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題。如果當當能開發(fā)出一套切實可行的新的誠信系統(tǒng)的話，無疑會為它

8、的立足增加很大砝碼。二、當當網(wǎng)的劣勢：流動資金被壓得太多了，對市場