游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案

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1、陜西太白山游客服務(wù)中心游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案為了高效、有序的實施游客高峰期突發(fā)事件處置，提高太白山游客服務(wù)中心的應(yīng)急處置能力，全力確保員工和游客的人身財產(chǎn)安全，保障游客服務(wù)中心的正常運營，特制訂本預(yù)案。一、總則（一）適用范圍1、公共安全2、消防滅火3、停水停電4、地質(zhì)災(zāi)害5、緊急疾病6、游客滯留7、容量控制8、防踩踏預(yù)案9、游客失聯(lián)10、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障11、交通事故12、停車場安全（二）遵循原則161、精心部署，提前預(yù)防2、暢通渠道，逐級報告3、快速反應(yīng)，有效處置（三）組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急指揮中心及職責(zé)總指揮：薛丹副指揮：王燕、馮潔、達永亮、張周強成員：孫俊芳、張云海、張勇

2、、王文麗、王剛、豆永剛、張浩、謝峰、紀(jì)曉華、茍小龍、賀媛、騰陽波、姚玲。職責(zé)：指揮中心負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動，指揮各應(yīng)急組做好應(yīng)急處置。2、應(yīng)急指揮中心下設(shè)4個工作組（1）綜合協(xié)調(diào)組（醫(yī)療救護組）負責(zé)人：王燕成員：張勇、賈麗、馬晉、侯瑞娟職責(zé)：主要負責(zé)各工作職能組之間的協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)；負責(zé)事故調(diào)查、以及材料的收集、整理、報告等工作。（2）應(yīng)急處置組（疏散引導(dǎo)組）負責(zé)人：馮潔成員：豆永剛、張瑞興、全體安保人員、全體男同志職16責(zé)：負責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場處置、救援、善后處置及家屬安撫工作。（3）后勤保障組負責(zé)人：達永亮成員：謝峰、段昂孚職責(zé)：負責(zé)突發(fā)事故中物資供應(yīng)、食宿安排、車輛調(diào)配、設(shè)備

3、緊急采購和災(zāi)害損失統(tǒng)計等工作。（4）對外宣傳組(通訊聯(lián)絡(luò)組）負責(zé)人：紀(jì)曉華成員：劉凱妮、楊耀東職責(zé)：負責(zé)突發(fā)事故中的廣播通知、宣講、對外媒體的接待和消息的發(fā)布及負面影響的消除。二、應(yīng)急處置程序（一）應(yīng)急報告當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向本部門部長報告；部門部長接到報告后，迅速趕赴現(xiàn)場了解清楚事由，并向分管領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)在趕赴現(xiàn)場，安排處置，同時向游客中心主要負責(zé)人匯報；游客中心主要負責(zé)人趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案，并向管委會報告。（二）應(yīng)急處置1、公共安全事件①安保部協(xié)調(diào)湯峪派出所，在游客中心及大門口設(shè)立警務(wù)室，負責(zé)處置公關(guān)安全事件。16②如接到爆炸等重大公共安全

4、信息后，安保部負責(zé)人應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示啟動應(yīng)急預(yù)案，并向公安部門和管委會報告，疏散游客，維持秩序，疏導(dǎo)安撫涉爆人員的情緒，控制事態(tài)發(fā)展，不與其發(fā)生沖突，及時上報，協(xié)調(diào)處理。③如發(fā)生打架斗毆、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由保安人員及時到場處理，其他部門協(xié)助。若為一般治安案件，可進行勸阻、調(diào)解；若為刑事案件，安保部負責(zé)人要報公安機關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。④對癡呆，精神病人、乞丐等特殊人群應(yīng)安排專人看護，不得與游客接觸，疏導(dǎo)游客，嚴(yán)禁圍觀，并及時與其家屬、救護部門聯(lián)系，妥善處理。⑤安保部應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。2、消防滅火工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即向消防中控室(

5、5716325）報告，由消防人員切斷一切與火災(zāi)相關(guān)的電源、氣源、火源，搬遷易爆物品等;使用附近滅火器或消防栓進行滅火。如果火勢無法撲滅，并立即撥打“119”火警電話，向游客服務(wù)中心辦公室報告（電話：5716683）;應(yīng)急指揮小組根據(jù)實際情況判斷是否立即啟動消防滅火應(yīng)急預(yù)案。啟動消防滅火緊急預(yù)案：16消防指揮中心派人到約定地點指引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場。利用廣播宣布游客服務(wù)中心進入消防安全緊急狀態(tài)，公布火災(zāi)發(fā)生地點，需要疏散的范圍。按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令通知相關(guān)各組，迅速投入滅火戰(zhàn)斗，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達。安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立即

6、趕赴現(xiàn)場，各專業(yè)組人員按照職責(zé)分工迅速到位(接報后3分鐘內(nèi)趕到)，組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。應(yīng)急處置組接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案的指令，迅速檢查是否切斷起火現(xiàn)場電源、火源和氣源，檢查是否存放有易燃、易爆物品，啟用攜帶或利用就近配置的滅火器、消火栓等滅火器材進行撲救。火勢較大，暫無法撲滅，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取冷卻、隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，待消防隊趕到，配合完成滅火任務(wù)。應(yīng)急處置組應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或指揮員的指令，疏通緊急疏散通道，先疏散現(xiàn)場人員，再疏散危險品。對現(xiàn)場實行警戒，保持消防車暢通無阻，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。維護好現(xiàn)場秩序，避免人

7、員傷亡。⑤醫(yī)護人員接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，配合專職消防隊員搶救火場內(nèi)被困人員。有人員受傷，現(xiàn)場進行簡單處理后，送醫(yī)院救治。16⑥后勤保障組接到報警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，迅速調(diào)集準(zhǔn)備滅火所需物資、設(shè)備，為滅火、疏散、救護工作提供必要的支持和保障。3、停電停水（1）停電①停電應(yīng)急處置由工程部負責(zé)；②接到供電部門通知的計劃停電時，應(yīng)安排電工啟用備用發(fā)電機組供電；供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，要及時啟用備用發(fā)電機組供電。③局部停電時，應(yīng)架設(shè)臨時線路應(yīng)急供電