講解員工作規(guī)范　

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1、領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力調(diào)研報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀既是經(jīng)濟(jì)工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，也是解決當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中各種新矛盾新問(wèn)題的基本原則。作為國(guó)有大型科技型企業(yè)，如何提高我院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的科學(xué)發(fā)展能力，勵(lì)精圖治，艱苦奮斗，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科技進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展，是我們當(dāng)前必須認(rèn)真思考和實(shí)踐的重要課題。一、當(dāng)前我院領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面存在的一些不足黨的十六大以來(lái)，院記錄。3.上下班考勤：準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退。二、服務(wù)禮儀規(guī)范1.引領(lǐng)客人：引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，轉(zhuǎn)彎時(shí)

2、要先放慢腳步或停下，打出手勢(shì)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”；走到有階梯或有門檻的地方，要提醒客人注意：“請(qǐng)小2.遞接物品：使用雙手遞接物品，并考慮接物人的方便;為信仰印度教、伊斯蘭教的客人服務(wù)時(shí)，必須使用右手。3.手勢(shì)禮儀：手勢(shì)要求規(guī)范適度，在給客人指引方向、介紹時(shí)手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，表示誠(chéng)懇、慎重。1.談話禮節(jié)：與客人交談時(shí)，首先保持站姿端正，無(wú)任何小動(dòng)作；交談時(shí)與客人保持75cm距離為宜；正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親情、誠(chéng)懇；談話清晰易懂，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感

3、；正確的稱呼是禮貌交往的敲門磚。正確使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語(yǔ)，如不知客人姓氏時(shí)，可用“這位先生”、“這位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人稱代詞稱呼客人；應(yīng)答客人，不可簡(jiǎn)單地回答“不知道”、“沒(méi)有”、“不行”。5.語(yǔ)言：與客人交流、談話及使用對(duì)講機(jī)聯(lián)系時(shí)使用普通話三、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范1.站姿：雙臂自然垂于身體兩側(cè)，腹部用力向內(nèi)收緊，自然挺胸。男士?jī)赡_跨度與肩同寬；女士膝蓋與腳后跟靠緊，雙腳呈“v”字型。1.坐姿：只坐椅子的2/3位置，上半身自然挺胸，下顎不前傾，眼睛看桌面或注視

4、對(duì)方2.行姿：走路動(dòng)作要輕快有節(jié)奏，腹部用力向內(nèi)收緊，挺胸，雙臂自然擺動(dòng)；手不可插入兜里。4.鞠躬禮點(diǎn)頭禮：下躬角度為5°—6°。適用于在電梯等狹窄地方或走廊中與人會(huì)面以及10米以外距離與人打招呼時(shí)，注意點(diǎn)頭動(dòng)作不可太快，保持在1秒之間完成為佳。上身下躬時(shí)，雙目注視腳尖前5米處地面。普通禮：下躬角度為15°，下躬時(shí)雙目注視腳尖前3米處地面，握手時(shí)注視對(duì)方面部。普通禮是一般場(chǎng)合下最普通使用的敬禮，用于初次見(jiàn)面、握手、致歉等。5.握手禮：握手禮是社會(huì)交往中最常見(jiàn)的禮節(jié)，是國(guó)際間大多數(shù)國(guó)家的人們見(jiàn)面或告別時(shí)最流行

5、的禮節(jié)?；咀藙?shì)保持基本站姿，面向?qū)Ψ?，微笑；立正，身體稍前傾，距離受禮者一步伸出右手，四指并攏，拇指張開握住受禮者的手d.握手動(dòng)作與問(wèn)候語(yǔ)言相伴進(jìn)行。力度與時(shí)間a.—般情況握3—6秒即可；b.力度適中，不可用力過(guò)大或有氣無(wú)力；c.關(guān)系親密的，可用力稍大些，握的時(shí)間稍長(zhǎng)，但至多以不超過(guò)20秒為宜。握手的禮節(jié)a.順序：在與長(zhǎng)輩、上級(jí)見(jiàn)面時(shí)，不可先伸手求握；待長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手時(shí)，自己則隨應(yīng)與其握手；b.男士與女士之間，待女士先伸手時(shí)，男士方可與其握手，握手時(shí)力度不可太大、時(shí)間不可太長(zhǎng)，握手的位置只握女士的手指部

6、分即可；c.多人握手時(shí)，注意不可交叉握手；d.握手時(shí)不可看著第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。四、儀表儀容規(guī)范—、男員工制服1.工作時(shí)間必須著裝整齊，穿安吉生態(tài)博物館統(tǒng)一制服;1.隨時(shí)保持整潔、挺括、紐扣完整，著裝規(guī)范;2.著制服時(shí)，衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證制服外型美觀；3.員工工作時(shí)間必須佩帶有效工作證件，并把工作牌端戴于制服左上方。襯衣、領(lǐng)帶工作時(shí)間統(tǒng)一著安吉生態(tài)博物館制作的襯衣、領(lǐng)帶。襯衣、領(lǐng)帶隨時(shí)保持干凈、平整；襯衣的衣扣、領(lǐng)扣隨時(shí)扣好，規(guī)范

7、系扎領(lǐng)帶；襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)；袖子不可挽起；按慣例，襯衣內(nèi)不可著棉毛衫、毛背心、毛衣，因寒冷需穿時(shí)，注意得體，不能過(guò)分臃腫；褲子、皮帶1.工作時(shí)間統(tǒng)一穿著安吉生態(tài)博物館工作褲；2.褲子整潔挺括，褲縫線條清晰；3.褲子的長(zhǎng)度以褲腳接觸腳背為宜；4.皮帶顏色與皮鞋顏色一致，以黑色為標(biāo)準(zhǔn)鞋襪1.工作時(shí)間穿黑色皮鞋，并保持整潔光亮;2.鞋跟不宜超過(guò)3厘米，鞋底不可破損及發(fā)出較大聲響;3.襪子顏色以深色為宜部、頭發(fā)1.隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每日剃須，不留胡須、鬢角；2.頭發(fā)常修剪，頭發(fā)不可短于1.5cm，長(zhǎng)不可蓋住

8、耳部，發(fā)腳不可觸及衣領(lǐng)；3.不可修剪怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)個(gè)人衛(wèi)生1.堅(jiān)持勤洗手、勤剪指甲，指甲內(nèi)不得藏污納垢2.保持口腔衛(wèi)生，防止口臭；3.上班前嚴(yán)禁吃帶異味的食品及飲酒4.勤洗澡、勤換衣服，防止汗:、女員工制服1.工作時(shí)間必須著裝整齊，穿安吉生態(tài)博物館統(tǒng)一制服;1.隨時(shí)保持整潔、挺括、鈕扣完整，著裝規(guī)范;2.著制服時(shí)，衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余的東西，保證制服外型美觀；3.員工工作時(shí)間必須佩帶有效工作證件，并把工