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2、拉榜騁踴槽法豎復http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)1http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)售后服務“產(chǎn)品成功售出”并不等于“銷售工作”已經(jīng)完成。重視售后服務是贏得客戶并最終贏得市場的重要法寶，沒有“售后服務”的銷售在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售后服務的廠家和業(yè)務員，其最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。售后服務是銷售活動的一個重要組成部分，通過開展售后服務可以滿足客戶的另外一些需求；同時，通過售后服務，還可以起到聯(lián)絡感情、搜集情報的作用。雖然售后服務早
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5、并最終贏得市場的重要法寶，沒有“售后服務”的銷售在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售后服務的廠家和業(yè)務員，其最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。售后服務是銷售活動的一個重要組成部分，通過開展售后服務可以滿足客戶的另外一些需求；同時，通過售后服務，還可以起到聯(lián)絡感情、搜集情報的作用。雖然售后服務早已成為營銷要素之一，在經(jīng)典的4P營銷框架中也有體現(xiàn)，但在實際工作中，售后服務往往得不到真正重視。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，以顧客為中心的營銷工作已逐漸成為主流和發(fā)展方向，售后服務已經(jīng)成為市場競爭的利器。1）產(chǎn)品售后服務凡是與產(chǎn)品有連帶關
6、系且有益于購買者的服務，均屬于商品服務的范疇。概括而言，這些服務包括“維護商品信譽”和“提供商品資料”兩個方面?！窬S護商品信譽售后服務的主要目的是為了維護商品的信譽，有眼光的廠家和銷售人員在銷售時總會強廠家的售后服務。在產(chǎn)品日益同質化、競爭日趨激烈的今天，售后服務常常會成為影響客戶決定的重要因素。因此，商品的售后服務也就代表了商品的信譽。①商品品質的“保證”商品出售之后，為了使客戶充分獲得“購買的利益、價值”，銷售人員必須經(jīng)常提供一些售后服務。這不僅僅是為客戶盡道義上的責任，也是維護本身商譽的必要行動。比如，電信器材商出售了一部電話交換機，為了使這部交換機發(fā)
7、揮應有的功能，電信器材商應對機器進行定期的檢查、保養(yǎng)。②服務承諾的“履行”在推銷時，無論如何，應強調與商品有關、甚至沒有直接關系的服務，因為提供服務的“承諾”9http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)對達成交易有巨大幫助。但是，相對于承諾而言，履行承諾更為重要。往往有許多業(yè)務員在推銷時，漫不經(jīng)心地向客戶承諾某種服務，后來卻沒有履行承諾，這樣很容易給客戶造成“誤會”或“不愉快”。例如：某保險業(yè)務員跟客戶簽約時承諾，以后每個月十號來受保險費。結果，按時收了幾個月以后，
8、不是提早就是遲遲不來，給客戶造成很大不便，這就違背了
