應(yīng)收賬款催收方法與技巧及客戶信用管理

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1、致力于企業(yè)管理實(shí)踐、專注于財(cái)務(wù)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用!《應(yīng)收賬款催收方法與技巧及客戶信用管理》【培訓(xùn)受眾】1、危機(jī)型企業(yè)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重居高不下，前清后欠，公司長(zhǎng)期為賬款拖欠、呆壞賬所累，“銷售與回款業(yè)務(wù)循環(huán)”遠(yuǎn)沒有為公司帶來應(yīng)有的利潤(rùn)，甚至有可能處于崩潰的邊緣，如果再不改革后果不堪設(shè)想；2、發(fā)展型企業(yè)公司具有明確的發(fā)展思路且發(fā)展穩(wěn)定，但面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尚未規(guī)范的商業(yè)信用環(huán)境，由于信用管理體系和職能的缺失，難以駕馭賒銷交易，不敢擴(kuò)大賒銷甚至放棄賒銷，錯(cuò)失很多交易機(jī)會(huì)，銷售潛能被抑制；3、規(guī)范型企業(yè)公司管理規(guī)范并建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，公司高層注重中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，將信用管理提到日常經(jīng)營(yíng)管理的

2、重要位置，風(fēng)險(xiǎn)管控初見成效。但由于缺乏系統(tǒng)化、體系化建設(shè)，導(dǎo)致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不嚴(yán)格，各業(yè)務(wù)單元協(xié)同效率偏低；信用文化尚未形成，信用執(zhí)行缺乏力度；信用考核機(jī)制不健全，抑制整體管控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！緟⒓訉?duì)象】·總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理·應(yīng)收賬款專員，信用專員、銷售人員·清欠人員、法務(wù)專員等【課程收益】1、樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立正確的收款理念和手動(dòng)力2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏制其發(fā)生3、完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度4、通過實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧，加快應(yīng)收賬款回收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失5、加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及

3、票據(jù)6、有效使用交易風(fēng)險(xiǎn)防范的工具【課程大綱】引言：應(yīng)收賬款管理的三大原則第一講應(yīng)收賬款管理的動(dòng)力來源——為什么要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析2、有應(yīng)收賬款問題引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)3、應(yīng)收賬款問題產(chǎn)生的成本和潛在危害4、應(yīng)收賬款管理與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡5、績(jī)效考評(píng)致力于企業(yè)管理實(shí)踐、專注于財(cái)務(wù)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用!第二講逾期賬款的催收思路和技巧1．企業(yè)債務(wù)的特性·企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款·企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2．賒銷客戶的分析·欠款客戶的分類·客戶欠款的兩大根本要素·客戶拒絕付款的借口3．企業(yè)催收政策·企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)·企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等4．欠

4、款成功回收的因素·增加催收效果的方法·怎樣才能令客戶按時(shí)付款5．企業(yè)追賬的原則·四項(xiàng)追賬原則·商業(yè)追賬的各種手段·企業(yè)追賬的法律手段第三講應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法·發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作·庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制·賬單管理系統(tǒng)2．應(yīng)收賬款管理具體操作·RPM過程監(jiān)控制度·DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO·A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平·A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理3．賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)·客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)第四講合同管理及票據(jù)管理1．如何保障公司債權(quán)·保障公司債權(quán)的各

5、種文書有哪些·保障公司債權(quán)的三大重要文件2．合同管理注意的細(xì)節(jié)·怎么樣的合同才有效·簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)3．票據(jù)管理系統(tǒng)·發(fā)票的管理致力于企業(yè)管理實(shí)踐、專注于財(cái)務(wù)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用!·月結(jié)單的管理4．授權(quán)委托書的管理·授權(quán)委托書的作用·什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書5．其他管理工具介紹第五講信用管理流程的思路和體系建設(shè)1．全程信用管理模式·企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)·信用管理職能的合理設(shè)置2．信用管理人員的職責(zé)·信用管理人員的素質(zhì)要求·信用管理人員的技能要求3．信用管理體系的建立·如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系·不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)4．信用管理制度制訂的方法·信用管理制度制訂的方法和

6、步驟第六講客戶信息的獲得渠道及使用1．預(yù)防商業(yè)欺詐·常見的商業(yè)欺詐手段·如何防范商業(yè)欺詐2．信用管理客戶的分類·不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同·信用管理客戶分類的依據(jù)3．新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)·體現(xiàn)合法性的信息·體現(xiàn)資本實(shí)力的信息·體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?．老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)·體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息·體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息·體現(xiàn)交易記錄的信息5．核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)·核心客戶的特點(diǎn)·管理核心客戶的要訣6．各種信息的來源和使用·如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)·如何有效利用第三方征信資源