資源描述:
《影響護(hù)理質(zhì)量的因素及對策芻議》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、影響護(hù)理質(zhì)量的因素及對策芻議楊順章荊州市中心醫(yī)院湖北荊州434020【摘要】木文針對影響護(hù)理質(zhì)量的因素及對策論題。對護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵作了概述;分析了護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀;說明了護(hù)理人員素質(zhì)不高對護(hù)理質(zhì)量的影響;論述了提高護(hù)理質(zhì)量的對策?!娟P(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量;現(xiàn)狀;質(zhì)量;對策【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2096-0867(2016)-03-174-01護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一,它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益等。在醫(yī)療市場競爭日益激烈及人們生活水平不斷提高的狀況下,怎樣把握護(hù)
2、理質(zhì)量管理的重點(diǎn),保障護(hù)理質(zhì)量的不斷得到提高,增強(qiáng)患者的滿意度,是護(hù)理管理者的工作重心,也是醫(yī)院護(hù)理工作的關(guān)鍵所在。一、護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵概述護(hù)理質(zhì)量,廣義是指在臨床護(hù)理工作中為病人服務(wù)的效果。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,高等護(hù)理教育的恢復(fù),護(hù)理技術(shù)職稱的評定,等級醫(yī)院的評審等一系列制度的建立,使護(hù)理作為一門獨(dú)立學(xué)科得到社會的承認(rèn)。狹義是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合,是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn),直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。但是,由于諸因素的影響,護(hù)理質(zhì)
3、量在某種程度上有滑坡趨勢,影響和阻礙著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,有明確的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),管理手段得力,工作責(zé)任落實(shí)到各班次及個人,工作按程序軌道正常運(yùn)行,不容易遺漏。現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量控制范圍主要是針對此而言。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理工作進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸,使護(hù)理工作范圍及內(nèi)容都有所增加,如推送檢查、衛(wèi)生宣教、康復(fù)指導(dǎo)、功能鍛煉、心理護(hù)理、部分生活護(hù)理等工作,雖然不在護(hù)理質(zhì)量控制范圍內(nèi),但乂恰是病人最需要幫助解決的。二、護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀1、護(hù)理質(zhì)量管理方法應(yīng)該注重持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn),在推行整體護(hù)理的過程中,廣大的護(hù)理管理者和護(hù)理人員應(yīng)該把工作的重
4、點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人為本,應(yīng)根據(jù)病人的需要不斷地拓寬和調(diào)整護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和方式,使患者的滿意度奮明顯的提高,這種動態(tài)的管理方式體現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)的思想。但是在有些方面仍有不盡人意的地方,例如現(xiàn)在有些醫(yī)院的質(zhì)量檢查方式,大量的質(zhì)量檢查表己使用若干年,檢查的內(nèi)容沒有或不能修改,對這一時期主要護(hù)理質(zhì)量存在的問題不做調(diào)研,患者需求有什么變化也不去過問,或患者是辦脊某種需求不去關(guān)心,不能徹底進(jìn)行針對性檢査,沒有強(qiáng)有力的質(zhì)量改進(jìn)措施。2、以往的護(hù)理觀念是“以病痛為中心”,護(hù)理對象是生病的患者,護(hù)理人員只是在執(zhí)行醫(yī)囑,完成護(hù)理操作流程,卻沒
5、有真正做到為患者服務(wù),這就忽視了患者生理和心理的健康需求,直接影響了護(hù)理質(zhì)量的提升和不同患者的個性需求。因此,很難達(dá)到讓患者滿意。3、現(xiàn)在隨著生活質(zhì)量的不斷改善,患者及其家屬在選擇醫(yī)療單位吋,除了對醫(yī)療技術(shù)有一定得要求以外,對就醫(yī)環(huán)境和護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量也冇相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的服務(wù)對象是患者,一切應(yīng)“以人為本”,這就要求新的護(hù)理理念應(yīng)該更加注重了解患者的心理,理解、關(guān)心、尊重患者,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)品質(zhì),重視維護(hù)患者的合法權(quán)力。三、護(hù)理人員素質(zhì)不高對護(hù)理質(zhì)量的影響1、護(hù)理人員技術(shù)存在問題。由于種種原因,護(hù)理人
6、員操作技術(shù)不熟練,直接影響護(hù)理質(zhì)量,給患者造成不必要的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失,延誤治療吋機(jī),甚至造成醫(yī)療事故,導(dǎo)致患者及家屬不滿而引發(fā)醫(yī)療糾紛。2、護(hù)理人員服務(wù)不到位。(1)個別護(hù)理人員由于責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)主動性不夠,在護(hù)理過程中對患者缺少人文關(guān)懷,態(tài)度冷漠,語言生硬,談吐不注意忌語,導(dǎo)致患者及家屬不滿其至產(chǎn)生矛盾。(2)缺乏溝通。冇些護(hù)理人員在與患者及家屬溝通吋,介紹情部不夠全面、準(zhǔn)確,表述不夠清楚,導(dǎo)致患者及家屬對診療情況了解不透徹,甚至在某些問題上產(chǎn)生誤解而引發(fā)矛盾甚至醫(yī)療糾紛。(3)對患者生活護(hù)理不到位,個別科室
7、認(rèn)為晨晚間護(hù)理出于一種形式,不是必須完成的工作,由患者家屬替代。因家屬沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn),專業(yè)知識和技能明顯偏低,生活護(hù)理質(zhì)量無法保證,患者出現(xiàn)U腔有異味、頭發(fā)無梳理、胡須過長、手指和腳趾冇污跡無修剪、皮膚護(hù)理不到位,其至發(fā)生壓瘡、飲食護(hù)理不到位,老年、小兒等患者缺少安全防護(hù)措施。四、提高護(hù)理質(zhì)量的對策1、改變思想觀念是做好整體護(hù)理的重要一環(huán),做好整體護(hù)理,是由過去傳統(tǒng)的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在從疾病到健康的全過程的整體護(hù)理。護(hù)理人員的責(zé)任不僅是護(hù)理好患者,同時還是一名健康教育者及管理者。最終0的是“以患者為中心,
8、為患者提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理。因此,觀念的改變成為整體護(hù)理的前提和主要保證。2、注重對患者的病情的嚴(yán)密觀察:由于護(hù)士每天的服務(wù)對象沒有固定性,冇時不可避免的出現(xiàn)因不十分了解患者病情而引起護(hù)理差錯的發(fā)生。為了避免此類差錯的發(fā)生,入院吋責(zé)任護(hù)士對每?一位患者書寫詳細(xì)的護(hù)理病歷,熟練掌握患者的自然情況、生活習(xí)慣、個人愛好、疾病了解程度等,盡量詳細(xì)地了解病人的全面情況;住院后按規(guī)定每