淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中的應(yīng)用

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1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中的應(yīng)用姚新芳(南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院211800)【摘要】目的：幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提供滿意服務(wù)，提高患者滿意度。方法：通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表的方式，對(duì)比在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者滿意度情況。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前病IX患者滿意度平均為92.6%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后病區(qū)患者的滿意度平均為96.04%。結(jié)論：通過(guò)在臨床上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，病區(qū)患者的滿意度也明顯上升?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床患者滿意度【中圖分類(lèi)號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(

2、2013)34-0097-02隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平［1］。是一種新的護(hù)理模式，與傳統(tǒng)的護(hù)理模式相比，是一種質(zhì)的提升。1資料與方法1.1一般資料2013年7月至8月，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，向住院患者隨機(jī)發(fā)放滿意度調(diào)查表200份，采用不記名問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解住院患者對(duì)護(hù)士以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿

3、意度情況，與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前住院患者滿意度調(diào)查情況進(jìn)行比較。1.2方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅僅是提高護(hù)理人員的素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理制度管理等，更重要的是轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念，落實(shí)整體護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。2010年衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)幵展了主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我院根據(jù)衛(wèi)生部和江蘇省衛(wèi)生廳的要求，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。1.3措施1.3.1轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，提升護(hù)理質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)水平和生活水平的日益提高，人們對(duì)健康的需求也日益增強(qiáng)。病

4、人在住院的不同吋間段,對(duì)護(hù)理的需求也不盡相同。住院的整個(gè)過(guò)程中，與患者接觸最直接、最密切、最深入、最連續(xù)的是護(hù)理服務(wù)，因此轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒒A(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療和健康指導(dǎo)等融為-體的“以病人為中心”的責(zé)任制護(hù)理模式，切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理尤為重要。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程第二次工作例會(huì)上講到：改革臨床護(hù)理模式,實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理工作和護(hù)理職責(zé)、深化護(hù)理內(nèi)涵、延伸護(hù)理服務(wù)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要0的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是責(zé)任制護(hù)理模式。1.3.2夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理是護(hù)理質(zhì)量的基石

5、［2］,是做好護(hù)理工作的保障，貫穿于患者住院的全過(guò)程，因此要增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，讓其了解基礎(chǔ)護(hù)理的重要性，大力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為此護(hù)理部統(tǒng)一規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的操作流程，對(duì)護(hù)士進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，同吋對(duì)其進(jìn)行考核，以此來(lái)熟練他們的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能，并且也能檢驗(yàn)他們的實(shí)踐與操作能力，提高整體護(hù)理服務(wù)水平。1.3.3優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵?？陀^、合理的工作流程是引導(dǎo)護(hù)士完成工作的基礎(chǔ)［3】，因此護(hù)理部?一方面通過(guò)修訂、優(yōu)化工作流程，提高護(hù)士工作效率，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓患

6、者的生活護(hù)理得到落實(shí)和改善；另一方面對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬等現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)。把護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，讓護(hù)士走在呼叫器呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前，以患者滿意為0標(biāo)，從護(hù)理工作細(xì)節(jié)抓起，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。1.3.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的理論知識(shí)水平和操作技能。護(hù)理部針對(duì)不同年資的護(hù)士制定不同的理論知識(shí)及技能操作的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，每個(gè)月舉辦一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作的集中示教，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的考核；每個(gè)季

7、度進(jìn)行一次三基理論和操作的考核；另外各個(gè)科室根據(jù)本科室的特點(diǎn)，定期舉行本科室的護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作考核，提高護(hù)理人員的理論水平和操作技能。1.3.5加強(qiáng)病區(qū)環(huán)境管理，提供安全、舒適的住院環(huán)境。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，病區(qū)走廊、茶水間、廁所等患者活動(dòng)區(qū)域，保持地面清潔、干燥，粘貼防滑、防跌倒的溫馨提示牌；協(xié)助生活不便的患者解決問(wèn)題，與患者交流面帶微笑，注意傾聽(tīng)患者主訴，盡量為患者及家屬提供方便，滿足其合理要求。1.3.6注重健康教育，使患者終身受益?！笆谌艘贼~(yú)，不如授人以漁”，護(hù)士不僅做好患者的入院宣教、用藥護(hù)理、出院

8、指導(dǎo)等工作，還根據(jù)不同個(gè)體、不冋疾病選擇合適的健康教育內(nèi)容，增加對(duì)患者的心理衛(wèi)生教育，干預(yù)其不良行為，通過(guò)行為指導(dǎo)和行為矯正來(lái)強(qiáng)化患者的自我護(hù)理意識(shí)，幫助患者恢復(fù)健康狀態(tài),使患者終身受益。創(chuàng)新健康教育的形式，制作各種健康教育展板、畫(huà)冊(cè)、溫馨提示牌、等懸掛在門(mén)診及病區(qū)走廊的兩側(cè)，方便患者了解記憶；另外還通過(guò)健康教育講座的方式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。健康教育工作的加強(qiáng)提升了護(hù)理人員的工作能力，