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《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與實踐》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與實踐山東省曲阜市人民醫(yī)院273100【摘要】目的：探討骨科病房應(yīng)用人性化護(hù)理的價值，提高骨科臨床護(hù)理質(zhì)量水平。方法：樹立“以人為木”、“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提升專業(yè)護(hù)理，實行兩手抓，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果：患者的需求得到滿足，護(hù)患建立了良好的關(guān)系?；颊邔ψo(hù)士的工作滿意度提高，進(jìn)而對科室及醫(yī)院的滿意度提高，從而形成了良好的服務(wù)氛圍。結(jié)論：人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科臨床的實際應(yīng)用可以提高治療效果，并大大提高患者對護(hù)理及醫(yī)院工作的滿意
2、度?！娟P(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；骨科臨床；應(yīng)用與實踐【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】2096-0867(2016)-06-143-01隨著時代的發(fā)展和人們思想觀念的進(jìn)步，對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高，相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生理念也必須進(jìn)行改變，以人為木、以患者為中心已經(jīng)成為了當(dāng)前主要和諧醫(yī)患關(guān)系的核心理念。加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。要在骨科臨床中實施好人性化護(hù)理，首先就應(yīng)該讓全體的護(hù)理人員認(rèn)識到什么是人性化的護(hù)理，對人性化護(hù)理有一個深層
3、次的理念上的認(rèn)識，再者醫(yī)院還應(yīng)該對護(hù)理人員實施人性化的管理，讓人性化護(hù)理成為整個醫(yī)院的一套基木模式。此外，要在骨科醫(yī)院實施人性化的護(hù)理模式，護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作中要體現(xiàn)出對病人以及家屬的支持等等，對待患者要耐心，并且還應(yīng)該有針對性的對患者進(jìn)行護(hù)理。這樣才能夠使人性化護(hù)理貫徹到整個骨科臨床護(hù)理中，落實到每一位骨科患者身上，實現(xiàn)醫(yī)院以人為木、以患者為中心的護(hù)理模式。1、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用與實踐：人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的個別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護(hù)理內(nèi)容的實質(zhì)舉措是采取具體行動［1］。
4、1.1轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。0前，醫(yī)學(xué)模式以生物醫(yī)學(xué)模式向生物一社會一心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為此我科率先在全院開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理模式，開展整體護(hù)理，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)，推行微笑服務(wù)，在護(hù)士心中樹立起患者無錯的理念，使每位護(hù)士在操作中充滿愛心，充滿溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護(hù)理變成每位護(hù)士的自覺行動。1.2提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和能力。［2］社會在發(fā)展，吋代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與吋俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會到，為患者提供人性化服務(wù)需
5、要冇扎實的理論知識、嫻熟的操作技能。（1）中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：要求西醫(yī)院校畢業(yè)的護(hù)士都參加中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。通過學(xué)A）提高中醫(yī)技能，將所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論運用于臨床實踐，更好地體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的特色。（2）服務(wù)禮儀的培訓(xùn)：大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。組織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。（3）開展三基訓(xùn)練活動：科內(nèi)開展了以基礎(chǔ)知識-基本技能-基本操作為主的三基訓(xùn)練活動，護(hù)士長定期抽査，使護(hù)士的理論知識和技能都人幅度提高，真正減輕
6、了患者的痛苦。1.3強化健康指導(dǎo)。強化專業(yè)護(hù)士以人為本的服務(wù)理念，每天深入病房與病人交流。有效的溝通技巧，指展示良好個性品質(zhì)的行為方式［3］。在工作中，多一點微笑，用微笑和愛心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結(jié)合我科的病種，我科總結(jié)制定了腰椎間盤突出癥、頸椎病、骨折術(shù)后功能鍛煉等中西醫(yī)結(jié)合的健康教育手冊，并為頸椎病患者制定了中醫(yī)食療藥膳方。開展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉、運動療法等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實。1.4延伸護(hù)理服務(wù)。隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)
7、院內(nèi)，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話冋訪制度，提供出院病人溫馨聯(lián)系卡，卡上注明醫(yī)生、護(hù)士的姓名、電話、復(fù)診時間，告知患者如有不適及時聯(lián)系，及吋來院就診。并于患者出院1周內(nèi)主動打冋訪電話問候，提醒患者復(fù)診吋間，告知其注意事項，使患者倍感溫馨。1.5做到換位思考，理性處理各類事件。骨科患者大多遭遇突發(fā)事件，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，護(hù)士需換位思考，體貼和理解。體貼是愛的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為護(hù)士能理解患者的痛苦感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者病情的需要。2、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果：2.1提升了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度?；颊叩臐M意
8、是我們的追求，也是衡量人性化護(hù)理優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人性化服務(wù)遵循“患者第一、質(zhì)量第?一、服務(wù)第一”的理念，在技術(shù)操作、護(hù)士行為、護(hù)理服務(wù)方面都進(jìn)行了全面規(guī)范。因此通過人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理職業(yè)形象，技術(shù)水平都有顯著提高，大大提升了護(hù)理質(zhì)量和
