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《服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系the relationship between service quality and customer satisfaction 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系TheRelationshipBetweenServiceQualityandCustomerSatisfaction----客戶關(guān)系管理論文-->服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系TheRelationshipBeterSatisfaction摘要競爭的加劇使得企業(yè)已經(jīng)很難做到在產(chǎn)品上有效地區(qū)別于競爭對手，越來越多的企業(yè)把目光聚焦在服務(wù)上，市場形態(tài)也由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。隨著服務(wù)營銷的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意越來越受到企業(yè)的重視。在大量吸收前人已有的研究成果的基礎(chǔ)上，本文闡述了服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意
2、的關(guān)系三方面的內(nèi)容，試圖為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)要點，從而使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意；關(guān)系A(chǔ)bstractIncreasingpetitionhasmadeitdifficulttodifferfrompetitorseffectivelyintheproduct,moreandmoreenterprisesfocusonservices,andthemarketpatternsshiftfromsellers’markettopurchasers’market.odelanditsMarketi
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