出色中層特訓(xùn)營(yíng)系列之——主管角色與功能技能與涵養(yǎng)

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1、主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)l主管的角色與功能l主管的管理技巧與能力l主管的涵養(yǎng)主管的角色與功能　　主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。主管的角色　　由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類：圖2-1??主管的角色表2-1??主管的角色角色類型內(nèi)容人際角色頭臉人物因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的

2、角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)

3、現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營(yíng)運(yùn)措施。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。主管的功能　　主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。表2-2???主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。

4、了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重

5、點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧　　主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。表2-3主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，

6、主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層管理者提示　　一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但

7、基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力　　當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。表2-4??管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化

8、都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、