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《減少護(hù)患糾紛的應(yīng)對措施》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、減少護(hù)患糾紛的應(yīng)對措施翁麗娜（中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院鞍山醫(yī)院心胸外科遼寧鞍山114000）隨著社會的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家法律法規(guī)制度的健全，使人們對醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)要求也越來越高，同時，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)及疾病的特殊性，患者對治療的期望值過高，治療的結(jié)果不樂觀等，導(dǎo)致病人對醫(yī)院產(chǎn)生不滿情緒，護(hù)士便成為他們發(fā)泄的直接對象。為此要求我們的臨床護(hù)理人員要釆取積極的應(yīng)對措施不使矛盾升級擴(kuò)大，不使個人受損失。在臨床護(hù)理管理中總結(jié)出如下措施：1轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身素養(yǎng)培養(yǎng)護(hù)士的愛心、善良、良知、責(zé)任、義務(wù)，淡漠名利。同時要盡力提供各項人性
2、化護(hù)理服務(wù)措施，轉(zhuǎn)變觀念，以仁者之心換位思考，交換角色去理解患者的所及所需，及時給患者及家屬心理安慰與護(hù)理援助。這是抵制矛盾的基礎(chǔ),是應(yīng)對措施的魂。想想看哪個再有牢騷的患者會對每天笑臉相迎、主動問好、有求必應(yīng)的護(hù)士去刁難、謾罵？所以在我科護(hù)士的培訓(xùn)中，先重德的培養(yǎng)，技術(shù)水平可隨著工作經(jīng)驗的積累而逐日提高。但是，過硬的基木功、業(yè)務(wù)水平的確可使自己快速提升在病人心目中位置。同時還要加強(qiáng)邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，要有全新的知識結(jié)構(gòu)，懂得教育學(xué)、心理學(xué)、社會科學(xué)知識，使病人的更多需求得以滿足。2強(qiáng)化法律意識2002年9月1H國務(wù)院頒布實施了《醫(yī)療事故處理條
3、例》，作為護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)《條例》，更要理解《條例》內(nèi)容。自覺地用法律自我約束?！蹲o(hù)士條例》的頒布實施，更加明確了護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)［1］。在醫(yī)療過程中，患者及直系家屬有知情同意權(quán)。因此，護(hù)理人員務(wù)必盡到告知義務(wù)。這里特別強(qiáng)調(diào)告知的義務(wù)，很多糾紛的原因是我們的告知不詳、不到位造成的，特別是進(jìn)行創(chuàng)傷性或侵襲性操作時，更應(yīng)告訴病人及家屬可能存在的風(fēng)險，幾率,發(fā)生時處理方法，可能后果有哪些。在形成的書面告知書上簽字為證。用法律意識來維護(hù)好護(hù)患雙方的權(quán)益，并從法律角度審視tl常工作，在思想上牢固樹立依法、守法、護(hù)法的新觀念。3護(hù)理文件的標(biāo)準(zhǔn)化書寫
4、護(hù)理文件是醫(yī)療事故處理中的法律依據(jù)，是患者救治過程的真實反映，也是評價治療效果的科學(xué)依據(jù)。因此必須明確認(rèn)識到護(hù)理記錄是重要的法律文書，它不僅保護(hù)病人的利益，同時也保護(hù)我們自己。作為管理者每天都要進(jìn)行檢查病歷書寫的真實性、準(zhǔn)確性、及吋性、客觀性、全面性，嚴(yán)格按照省、院要求的病例書寫標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不得隨意簡化醫(yī)學(xué)術(shù)語，如“口護(hù)”“尿護(hù)”，更不可有刮、涂、黏貼現(xiàn)象發(fā)生，避免引起法律爭議的現(xiàn)象發(fā)生，特別是對重患及發(fā)生病情變化時，更顯出標(biāo)準(zhǔn)化病例書寫的重要性。同吋，加強(qiáng)對原始書寫材料的保管，避免丟失或損壞。4加強(qiáng)規(guī)范化操作及流程管理護(hù)士是醫(yī)療措施的直接
5、執(zhí)行者，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作吋應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序來進(jìn)行工作，無數(shù)事例證明，如果護(hù)士違反操作程序，輕者:給病人帶來經(jīng)濟(jì)損失;重者:給病人造成身、心健康損害;更冇其者:會危及病人生命。所以每一位護(hù)士都應(yīng)牢牢地記住:護(hù)士的手緊握著生命，責(zé)任重大!我們在執(zhí)行每?一項治療前、后都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”、“四查十七對”等。采用打印輸液卡片，并采取簽名，巡視吋簽字，卡片保存3個月棄去，及保留加藥安瓶等工作流程，切實落實各項核心制度及流程，從源頭上預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。5完善安全管理制度三級質(zhì)控下做好一級質(zhì)控管理，在護(hù)理部的管理下完善各項制度、流程，并認(rèn)真執(zhí)
6、行是杜絕差錯、防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。由于護(hù)理工作的連續(xù)性、完整性，在工作中必須要有完善的各項規(guī)章制度，如若制度不完善，管理就會奮漏洞，就可能鑄成大錯。因此，要強(qiáng)化風(fēng)險意識，每月上報不安全事件與差錯，分析討論定性，并制定出整改措施。同吋每晨會進(jìn)行安全教育，利用一切可利用的吋機(jī)、題材，隨吋進(jìn)行法制教育，常抓不懈，警鐘長鳴，防患于未然。6創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境臨床護(hù)理工作中，我們醫(yī)護(hù)人員要給病人一個良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)護(hù)之間要有溝通和默契，工作人員之間要保持高度一致，既使意見不統(tǒng)?一，在病人及家屬面前也要保持一致，有分歧冋到辦公室討論，記住，要避開
7、所冇的病人及家屬。醫(yī)護(hù)的良好協(xié)作關(guān)系，才能得到病人及家屬的信任，才能感受到我們的護(hù)理、醫(yī)療工作是積極的、有效的、可信賴的，我們的團(tuán)隊是有凝聚力的。記住，糾紛的源頭，往往來源于內(nèi)部的不閉結(jié)。7秉公辦事，絕不護(hù)短工作中，有時因為我們的技術(shù)水平欠缺，第一次穿刺失敗，要及吋向病人道歉，取得諒解與支持。而經(jīng)常會有一些護(hù)士，對此不以為然，大大咧咧，從此，與病人及家屬間埋下了矛盾的種子，如若，有其他差錯出現(xiàn)，病人及家屬會一觸即發(fā)，立即將事件擴(kuò)大嚴(yán)重化，所以，千萬不要吝嗇一句“對不起”。每天的床頭交接中，重視與病人的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，今天的歉意
8、決不等到明天來表達(dá)。但對于無理取鬧者，則與經(jīng)治醫(yī)生?一起說服教育，如若無視院紀(jì)院規(guī)，可上報保衛(wèi)科，用法律的武器震懾歪風(fēng)邪氣、弘揚(yáng)正氣、捍衛(wèi)護(hù)士的尊嚴(yán)?？傊颊邘е鴮ι目释敖】狄蟮脑龈?/p>
