減少兒科靜脈輸液護患沖突對策心得

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1、減少兒科靜脈輸液護患沖突對策心得楊春艷王韋韋(山丙省太原市中國人民解放軍264醫(yī)院兒科山丙太原030001)【中圖分類號】R473.72【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)49-0310-02兒科靜脈輸液是引起兒科護患沖突的主要起因之一。針對兒科護患沖突發(fā)生的原因，兒科建科以來，我科全體醫(yī)護人員重視了易引起護患沖突的各個環(huán)節(jié)，與患兒及其家屬進行有效的溝通，同時加強管理，不斷提高兒科護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)操作水平，建立多種溝通渠道，加強護患間的相互理解，形成良好的護患合作關(guān)系，真正做到以患兒為中心，以質(zhì)量為核心，為患兒及家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兒科靜脈輸液是醫(yī)院的一個窗口

2、，反應(yīng)一個醫(yī)院護士的技術(shù)水平，最易引起病人及家屬投訴的部門之一，護理工作中的點點滴滴直接影響到醫(yī)院聲譽。減少護患沖突，使患兒和家屬在平衡的心理狀態(tài)下接受輸液，是治療成功的關(guān)鍵。我院兒科靜脈輸液在長期的工作實踐中，重視引起護患沖突的各種因素，及時采取各種防范措施，有效地減少了護患沖突的發(fā)生，現(xiàn)總結(jié)如下：1發(fā)生護患沖突的原因1.1患兒及家屬的因素兒科病人由于年齡上的特殊性，大多數(shù)患兒在靜脈輸液過程中往往表現(xiàn)出恐懼心理，不配合操作，使穿刺成功率下降；家屬在患兒生病時又很焦急、心疼患兒，在這種狀況下，容易產(chǎn)生護患沖突。1.2護理人員自身的因素護理人員的法律意識淡薄，缺乏自我保護意識；工作責(zé)任

3、心不強，工作量大，缺乏良好的溝通技巧；不遵守操作規(guī)程，工作和生活中的負性情緒影響，等等，使得患兒和家屬對護士缺乏信任，均可引起護患沖突。2減少和避免護患沖突的對策2.1增強護理人員的法律意識多組織護士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，使護理人員認(rèn)識到病人作為消費者，護患之間的關(guān)系是一種法律關(guān)系，只有學(xué)法、懂法，才能自覺地守法，維護護士自身正當(dāng)利益。2.2樹立良好的護士形象以獲得患兒及家屬的信任護士平時要注意環(huán)境營造，良好素質(zhì)的培養(yǎng)，衣著整潔，儀表大方，做到微笑服務(wù)，給患兒及家屬留下良好的第一印象，以增加他們對護士的信任度。2.3重視患兒的心理護理，使患兒配合穿刺，提高穿刺成功率，避免沖突的發(fā)

4、生大多數(shù)患兒都有打針的經(jīng)歷。往往一走進輸液室的大門就哭鬧著要回家，此吋護士應(yīng)以和藹可親的態(tài)度、面帶笑容地接近患兒，如哄逗或抱起等，使患兒產(chǎn)生親切感；同時與患兒進行耐心溝通，做好他們的思想工作，鼓勵他們穿刺吋不怕疼，要勇敢，并給以一定的保證，如“一針成功，就像蚊子咬一口那么輕”等。在穿刺時分散患兒注意力，可邊穿刺邊詢問患兒生活學(xué)習(xí)情況，以利于緩解穿刺吋疼痛感。穿刺成功后給予適當(dāng)?shù)谋頁P，如“真勇敢”，以滿足他們的自尊心，增加其自豪感。2.4重視患兒家屬心理護理由于社會現(xiàn)狀，患兒多為獨生子女?；純荷?，患兒家屬正常生活工作秩序被破壞，心情焦急，情緒易激動，護士應(yīng)設(shè)身處地地同情體諒家屬，真誠

5、地關(guān)愛患兒，在與患兒接觸的每一個環(huán)節(jié)充分流露出愛意，使家屬感到護士和他們有一個共同的0的，一切為了減輕孩子的痛苦，只有這樣，即使穿刺不成功，冋樣也會得到絕大部分家屬的理解,避免沖突的發(fā)生。2.5加強語言修養(yǎng)語言既可以治病，也可以致病。因此，要求護理人員多使用保護性語言、安慰性語言，如“寶寶這么聽話，一定會好起來的”。對家屬提出的疑問要耐心解釋，并注意語言的科學(xué)性，通俗易懂。冋吋增強自我控制能力，正確處理好冋事家庭矛盾，與人和睦相處。只有這樣，才能正確處理護患關(guān)系，避免和減少沖突的發(fā)生。2.6加強基本技能訓(xùn)練，熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，提高穿刺成功率兒科護患沖突的起因主要是靜脈輸液的不成功

6、。根據(jù)兒科病人的特點，為了提高靜脈輸液的成功率，不僅在穿刺前要做好解釋工作，在穿刺后也要解釋清楚適當(dāng)進行四肢約束的必要性，避免藥液外滲。3體會心得由于我們重視靜脈輸液時對患兒及家屬的心理護理，與他們進行冇效的溝通，使患兒和家屬能很好的配合治療，提高了操作的成功率，增加了家屬對護理工作的信任度，產(chǎn)生安全感。對個別靜脈穿刺確旮閑難的患兒，家屬也能給予一定的理解。減輕了護士的壓力，從而建立了良好的護患關(guān)系，冇效地減少了輸液過程中護患沖突的發(fā)生，提高了護理滿意度。