[精品]兒科輸液室常見(jiàn)護(hù)患糾紛的原因分析及對(duì)策

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1、兒科輸液室常見(jiàn)護(hù)患糾紛的原因分析及對(duì)策兒科輸液室常見(jiàn)護(hù)患糾紛的原因分析及對(duì)策(吉林省通化市人民醫(yī)院吉林省通化134001)【中圖分類號(hào)】R717.03【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)09-0182-02兒科門(mén)診輸液室是醫(yī)院必不口J少的一個(gè)特殊窗口，也是最易發(fā)生護(hù)患糾紛的部門(mén)之一。目前患兒多是獨(dú)生子女，患兒家屬文化層次不一、心里承受能力不一。加上自我防范意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求意識(shí)增強(qiáng)。很容易引起護(hù)患糾紛。影響了醫(yī)院正常的工作秩序。因此,探討其糾紛發(fā)生的原因并尋找出有效的應(yīng)對(duì)

2、策略尤為重?！，F(xiàn)分析兒科門(mén)診輸液室護(hù)患糾紛發(fā)生的原因并提出相應(yīng)對(duì)策。1糾紛產(chǎn)生原因分析1.1靜脈穿刺技術(shù)不過(guò)硬:常見(jiàn)于部分低年資護(hù)士，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，穿刺技術(shù)不過(guò)硬，一次穿刺成功率低，給患兒增加了不應(yīng)有的痛苦，使患兒家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任感，易發(fā)生護(hù)患糾紛。1.2護(hù)士缺乏責(zé)任心，查對(duì)制度不嚴(yán):部分護(hù)士由于責(zé)任心不強(qiáng),注意力不集中，往往出現(xiàn)手工抄寫(xiě)輸液瓶簽錯(cuò)或字跡潦草不清、涂改等現(xiàn)象;查對(duì)制度不嚴(yán)，巡視不到位，出現(xiàn)錯(cuò)、漏、忘等現(xiàn)象，從而引起護(hù)患糾紛。1?3患兒家屬等待輸液時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：由于護(hù)理人員少，工作量大

3、。在輸液高峰期，患兒等待輸液的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而使患兒家長(zhǎng)極不耐煩。1.4護(hù)士服務(wù)熱情不夠，觀念滯后：隨著人們法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，逐漸形成了以病人為中心的整體護(hù)理。但部分護(hù)士還沒(méi)有完全適應(yīng)改革的新形勢(shì)，工作缺乏主動(dòng)性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說(shuō)話語(yǔ)氣生硬等，這對(duì)病人就會(huì)造成有意或無(wú)意的傷害，促發(fā)護(hù)患糾紛。1.5收費(fèi)漏項(xiàng)耳、藥房發(fā)錯(cuò)藥或醫(yī)生開(kāi)出的注射單不規(guī)范：當(dāng)遇到以上兒種情況吋，護(hù)士常常只能讓患兒家長(zhǎng)自己到收費(fèi)部門(mén)、藥房及醫(yī)生處交涉、更改，造成家長(zhǎng)來(lái)回奔波，很容易引起糾紛。1.6其他:包括治

4、療效果不明顯、經(jīng)濟(jì)因素、醫(yī)院環(huán)境及布局等。2對(duì)策2.1注重護(hù)士綜合素質(zhì)和技術(shù)水平的提高:嫻熟的技巧是取得患兒家長(zhǎng)信任，建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。2.2嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心:護(hù)士要具備良好的醫(yī)德及慎獨(dú)精神，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及無(wú)菌技術(shù)原則。輸液中加強(qiáng)巡視，嚴(yán)防出現(xiàn)錯(cuò)、漏、忘現(xiàn)象。2.3規(guī)范護(hù)士言行和儀表:護(hù)士要注意自身形象的塑造，注意良好素質(zhì)的培養(yǎng)。衣著整潔，儀表大方，微笑服務(wù)，禮貌待人，使患兒感覺(jué)到護(hù)士的慈愛(ài)，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生一種親切感和信任感，還要注意非語(yǔ)言行為的影響，有吋不經(jīng)意的眼神、表

5、情或動(dòng)作都會(huì)引起家長(zhǎng)的誤解或猜測(cè)。2.4科學(xué)管理人力資源:提倡以人為本，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，發(fā)揮潛能，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力。合理應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，形成良好的丁作氛圍，提高護(hù)士T作滿意度。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室護(hù)理人員變動(dòng)情況實(shí)行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，隨時(shí)修改制訂各班崗位職責(zé)，注意各班次環(huán)節(jié)的銜接，新老搭配，以減少患兒家長(zhǎng)等待輸液的時(shí)間。并及時(shí)調(diào)整了護(hù)士工作強(qiáng)度，避免因精神與身體因素，如壓力與強(qiáng)度過(guò)大造成工作失誤，導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生2.5加強(qiáng)與收費(fèi)室，藥房等部門(mén)的溝通，盡量避免

6、錯(cuò)誤的發(fā)生：當(dāng)發(fā)生收費(fèi)漏項(xiàng)目、藥房發(fā)錯(cuò)藥或注射單有錯(cuò)誤吋，主動(dòng)與收費(fèi)室、藥房及醫(yī)生聯(lián)系，為病人解決問(wèn)題，避免患兒家長(zhǎng)來(lái)凹奔波引起不滿情緒。2.6創(chuàng)造良好的輸液環(huán)境:優(yōu)美、潔凈、素雅的環(huán)境及完善的服務(wù)設(shè)施，能增加患兒及家長(zhǎng)的對(duì)醫(yī)院的信賴和情感的愉悅感。注意保持病室清潔整齊，溫濕度適宜，采光通氣等?？俍,要重視易引起護(hù)患糾紛的各種因素。針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷地提出糾正和改進(jìn)，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待和處理護(hù)患糾紛。定期開(kāi)展糾紛醫(yī)患討論，總結(jié)和學(xué)習(xí)同行在護(hù)理工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

7、最大限度地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，給患兒及家長(zhǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高患兒的治療護(hù)理水平。