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《護(hù)理層級(jí)管理在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、護(hù)理層級(jí)管理在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用研究湖南省石門(mén)縣中醫(yī)醫(yī)院湖南石門(mén)415300【摘要】目的探討護(hù)理層級(jí)管理在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用,為臨床護(hù)理提供可參考依據(jù)。方法抽取我院2014年2月-2015年1月呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、泌尿外科及心內(nèi)科的護(hù)理內(nèi)容為研究對(duì)象,根據(jù)護(hù)理層級(jí)管理工作實(shí)施時(shí)間將研究對(duì)象分為對(duì)照組(2014年2月-7月)和實(shí)驗(yàn)組(2014年8月-2015年1月),對(duì)比實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理前后的臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理后的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文書(shū)、健康教育、護(hù)理操作及病房管理等質(zhì)量考評(píng)明顯優(yōu)于實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理前的對(duì)照組(P<0.0
2、5)o實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理后患者對(duì)護(hù)理滿意度和護(hù)丄?對(duì)自身工作的滿意度都明顯高于實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理前對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論護(hù)理層級(jí)管理對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高和護(hù)理工作滿意度的提升均作用明顯,值得在臨床推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】護(hù)理層級(jí)管理;臨床護(hù)理服務(wù);護(hù)理服務(wù)質(zhì)量隨著科技的進(jìn)步和人們對(duì)生活質(zhì)量的要求提高,人們對(duì)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望值也在隨之提升[1]。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量可以直接影響患者的預(yù)后效果。傳統(tǒng)護(hù)理管理的模式已不能完全適應(yīng)飛速發(fā)展的當(dāng)代醫(yī)療。因此,提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,尋找更加有效的護(hù)理管理模式刻不容緩。通過(guò)多年的臨床護(hù)理工作,總結(jié)得出,護(hù)理層級(jí)管理可以有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量,
3、提高護(hù)士對(duì)工作的積極性,提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,有利于提高臨床治療效果[2]。木文研究實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理模式對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度的影響,抽取筆者所在呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、泌尿外科和心內(nèi)科為研究對(duì)象,現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。1資料和方法1.1一般資料抽取我院2014年2月至2015年1月呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、泌尿外科和心內(nèi)科護(hù)理人員為研究對(duì)象,根據(jù)護(hù)理層級(jí)管理實(shí)施時(shí)間將護(hù)理人員分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組的研宄吋間為2014年2月-7月,即實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理前,實(shí)驗(yàn)組的研宄吋間為2014年8月-2015年1月,即實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理后。對(duì)照組實(shí)行常規(guī)化護(hù)理管理模式,實(shí)驗(yàn)組實(shí)行護(hù)理層級(jí)管理模式。呼吸
4、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、泌尿外科和心內(nèi)科共有床位200張,護(hù)理工作人員80名,包括本科32名,大專43名,中專5名,年齡18-42歲,平均年齡:26.31±1.49,職稱:主管護(hù)師21名,護(hù)師35名,護(hù)士24名。實(shí)行護(hù)理層級(jí)管理前后各個(gè)研宄科室內(nèi)部護(hù)理人員均未進(jìn)行人事變動(dòng),兩組各項(xiàng)基本資料比較后無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P>0.05),研究結(jié)果具有可比性。1.2方法[3]對(duì)照組實(shí)行常規(guī)化護(hù)理管理模式,采用輪班制度,8小吋輪班一次,遵醫(yī)囑進(jìn)行藥物發(fā)放、按吋查房,每天早晨進(jìn)行交接班。實(shí)驗(yàn)組實(shí)行護(hù)理層級(jí)管理模式。根據(jù)護(hù)士的職稱、學(xué)歷、實(shí)踐操作水平和臨床工作年限,成立相應(yīng)層級(jí)護(hù)理崗位,采用職稱由
5、高到低分為:護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的分層管理模式進(jìn)行護(hù)理工作管理,各級(jí)護(hù)理工作和監(jiān)督明確:護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,對(duì)潛在或已經(jīng)發(fā)生的護(hù)理問(wèn)題及吋上報(bào)科室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做出相應(yīng)的解決措施;護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)科室內(nèi)患者護(hù)理方案擬定、康復(fù)護(hù)理及心理護(hù)理等工作指導(dǎo),制定護(hù)士H常查房吋間表,并向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)患者的相關(guān)情況;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的冇創(chuàng)治療和患者及親屬的健康教育講解工作;助理護(hù)士在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下,對(duì)患者進(jìn)行無(wú)創(chuàng)技術(shù)操作、生活護(hù)理和陪檢等基礎(chǔ)性護(hù)理工作。1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科室護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月月末,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量測(cè)評(píng),包括:基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理操作、護(hù)理文書(shū)、病房管理質(zhì)量和
6、健康教育,同吋問(wèn)卷調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作滿意度。兩項(xiàng)考評(píng)均采用問(wèn)卷評(píng)分制,兩項(xiàng)考評(píng)每項(xiàng)50分,滿分為100分??荚u(píng)后,根據(jù)各項(xiàng)成繢評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量和滿意度[4】。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料使用百分比(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較實(shí)驗(yàn)組的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(96.45&plUSmn;1.48分)、護(hù)理操作評(píng)分為(97.94±1.46分)、護(hù)理文書(shū)評(píng)分為(96.59±1
7、.49分)、病房管理質(zhì)量評(píng)分(97.54±1.28分)和健康教育評(píng)分為(96.67±1.76分),對(duì)照組的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(91.79&plUSmn;1.76分)、護(hù)理操作評(píng)分為(90.78±1.34分)、護(hù)理文書(shū)評(píng)分為(87.34±1.18分)、病房管理質(zhì)量評(píng)分(88.67±1.64分)和健康教育評(píng)分為(90.82±1.53分),實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均顯著