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1、淺談供電企業(yè)電力營銷管理策略及實施（國網(wǎng)寧夏電力公司電力科學研究院客戶服務中心750002）摘要：電力營銷是供電企業(yè)的最主要的核心競爭力，以電力為主的企業(yè)主要注重電力營銷策略的制定和其完善性、系統(tǒng)性。在未來的市場上供電企業(yè)有很大的市場空間，買方市場廣闊，所以供電企業(yè)需要提升電力的服務性，以成熟的、合法的、合理的電力營銷策略來管理企業(yè)的運轉(zhuǎn)。木文主要對供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施進行了分析探討。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理；策略；實施一、供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位1.1以市場導向為管理目標電力
2、營銷應當制定一個以市場導向為目標的策略，所有的工作活動和生產(chǎn)活動都應該依據(jù)電力營銷的市場需要。在完善分析了市場的基礎上，根據(jù)電力營銷策略嚴格執(zhí)行供電企業(yè)的工作。1.2電力營銷的服務宗旨電力營銷是將電力作為商品營銷打入市場，所以電力營銷一個重要的部分是關(guān)注客戶的滿意度，為客戶的滿意而服務。以從橫交錯的電網(wǎng)為基礎，扎實的技術(shù)為核心科技，企業(yè)需要有能力解決緊急的電力故障。能夠以最快的速度、最硬的科技、最熱情的服務態(tài)度，在第一時間解決客戶的問題。完善數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,做到對企業(yè)正常工作的每個細節(jié)都能掌握，能從全方位、
3、多角度、多層次的為客戶除去后顧之憂。1.3看清市場形勢未來的電力市場可以說有很好很廣闊的空間，在實行電力營銷策略時,要認清市場形勢，順應市場變化。市場是瞬息萬變的，能夠在多變的市場中立足，需要一個全面的營銷策略，這個策略包括在多變的市場中有靈活的應變力以及危機公關(guān)能力。1.4企業(yè)運轉(zhuǎn)的合法性所冇的企業(yè)都應該接受督部門監(jiān)管，特別是電力部門還沒冇走向完全商業(yè)化的道路，政府的監(jiān)管能夠在一定程度上約束企業(yè)的行為，合法經(jīng)營的企業(yè)才能夠長久的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部往往會有偏離法律的行為發(fā)生，若沒有各個部門嚴格的把關(guān)，很
4、容易形成不可挽冋的損失。二、企業(yè)電力營銷管理的必要性2.1企業(yè)競爭力建立完善的企業(yè)電力企業(yè)營銷管理，能夠為企業(yè)注入新的生命，在未來的市場上企業(yè)能夠在全新的市場下發(fā)展。好的營銷策略能夠讓企業(yè)在冋類公司中脫穎而出，從政性企業(yè)到商業(yè)化企業(yè)轉(zhuǎn)變，從消極怠慢的工作方式到追求服務質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變，在市場競爭中，電力企業(yè)如果想要站得更穩(wěn)就要從微笑服務和貼心服務角度出發(fā)，顧客滿意才會給企業(yè)帶來好的名譽，顧客對文化的認可才是企業(yè)長久的生命力。2.2企業(yè)長遠發(fā)展在新的市場環(huán)境下給傳統(tǒng)的電力企業(yè)新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)一直屬于壟斷
5、企業(yè)，國家直接監(jiān)管，政府進行價格調(diào)試，企業(yè)員工和服務人員無論工作完成的怎么樣。每個月拿固定的工資，企業(yè)員工沒有熱情，面對客戶態(tài)度傲慢，這樣的企業(yè)現(xiàn)狀就是政府過度干預的后果。顧客正常消費卻無法得到熱情冋應，這對企業(yè)的聲譽有不好的影響。三、企業(yè)電力營銷總體管理策略簡析3.1策略宣傳效應在能源緊缺的今天，任何有關(guān)能源的產(chǎn)品都要遵循環(huán)保低碳這個基準，這也是深入人心發(fā)展觀點。所以在企業(yè)宣傳時，要樹立一個積極公正的企業(yè)形象。清潔能源的宣傳能讓客戶聯(lián)想到電力清潔、高效、快捷的這些特點，這為企業(yè)形象打入市場提供了很好
6、渠道。3.2擴展銷售市場首先需要擴展地域市場，隨著電力企業(yè)進入市場打破了以往電力專營的局面，電力企業(yè)需要自己謀發(fā)展。在立足市場的同吋，抓住機遇，占領周邊地電力市場，同吋構(gòu)建更完善的電力網(wǎng)絡。以提供更快更好地電力服務為特點，迅速讓周邊人群認可企業(yè)的發(fā)展態(tài)度。其次，從能源角度擴張，擴展電力的用途，讓居民在生活的方方面面都用到電力，做好以電代替煤氣、以電代替汽油等的工作。以優(yōu)質(zhì)的科技，讓電力發(fā)揮最大的利用。3.3全方位優(yōu)質(zhì)服務服務也是未來世界的主要產(chǎn)業(yè)，任何經(jīng)濟的發(fā)展終將歸于服務業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的服務提升顧客
7、帶來消費的滿意度。優(yōu)質(zhì)的服務屬于企業(yè)文化的一種，這要求領導層爭取的引導，每一位員工正確的理解企業(yè)文化，對待工作滿懷熱情，用一顆細致的心來服務顧客。未來市場的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭也是服務的競爭，我也得員工需要與每一位顧客建立良好的共同發(fā)展的關(guān)系，為建立良好的企業(yè)形象而努力。3.4激勵用電價格的度電力價格是約束使用者使用尺度的一雙無形的手，電力是不可再生資源的產(chǎn)物，不可再生意味著總有一天資源用盡了，社會就無法正常運轉(zhuǎn)。所以電力的價格要有一定的靈活性，既能約束人們用電又能保證將電用在最合適的地方?，F(xiàn)在很多地
8、方實施了梯度用電，將用電價格分梯度調(diào)度。這就是一種新的嘗試，也許在實施過程中會出現(xiàn)市民不滿意的情況，但是經(jīng)過長久的交流和改革，會形成對電力使用最好的策略。四、總體管理策略的實施規(guī)劃4.1新型營銷體制電力企業(yè)走向市場后，其本質(zhì)也隨之變化。由政府統(tǒng)一管理到建立電力營銷機構(gòu)，就好像脫離了母親的孩子，需要在市場里找到合適的可持續(xù)發(fā)展的生存方式。新型營銷體制的變革主要需要在以下幾個方面改變：市場的開發(fā)與策略管理、電力供求平衡管理、業(yè)務發(fā)展與決策、顧客的服務和售后、
