淺議優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促醫(yī)護與諧

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1、淺議優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促醫(yī)護與諧【摘要】通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探討醫(yī)護合作模式，使醫(yī)護配合更加默契，促進醫(yī)護和諧，從而達到為患者解決實際問題的最終目標。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；醫(yī)護關(guān)系；和諧【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949(2013)12-121-01優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體［1］，是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌，更是醫(yī)院的一種形象標志。2010年開始，全國衛(wèi)生系統(tǒng)在衛(wèi)生部倡導下逐漸開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動［2］，我院響應(yīng)號召，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，向患者提供全方位的護理服務(wù)，同時促進了

2、醫(yī)護和諧，取得令人滿意的效果，現(xiàn)報道如下。1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的界定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指［1］出于對病人的尊重、理解、同情和關(guān)愛，在進行護理服務(wù)中注重禮貌、禮節(jié)、禮儀，講究儀表、言談，執(zhí)行操作規(guī)范、工作標準。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以病人為中心，以滿足患者的需求為準則，涉及程序特性和個人特性兩個特性，只有將這兩個基本特征完美結(jié)合，才能確保所提供的護理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的［1］。2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施2.1提高思想認識，深入動員教育：醫(yī)院領(lǐng)導統(tǒng)一思想，明確崗位職責，結(jié)合醫(yī)院實際情況研究討論工作中存在的有關(guān)問題，落實護理人員培訓、進修計劃，推動開展自查自建，持續(xù)改進護理工

3、作進程。2.2建立健全規(guī)章制度，落實管理職責：根據(jù)臨床護理實踐指南，制定基礎(chǔ)護理流程標準、護理操作技能規(guī)范等，刻錄優(yōu)質(zhì)護理培訓教程光盤，印發(fā)優(yōu)質(zhì)護理工作指導，方便護理人員進行培訓及學習。2.3改變護理模式，更新分工方式：實行護理工作責任制，根據(jù)患者情況及護理人員情況合理分配，資質(zhì)高者獨立分管患者，每個責任護士分管床位不超過8張，加大護理人員配備，保證節(jié)假日及夜班護理人員充足。2.4強化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度：護士長定期組織護理人員開展職業(yè)道德教育，分析自身存在的不足及問題，提出整改意見，借鑒、學習優(yōu)秀護理經(jīng)驗，從根本上提高護理服務(wù)理念

4、，樹立科室優(yōu)質(zhì)護理體系。以微笑服務(wù)為基本標準，做到全心全意為患者著想，熱情周到的關(guān)心每一位患者。2.5提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)合作默契：護理人員應(yīng)廣泛學習科學文化知識，參加醫(yī)院組織的各項培訓，接受繼續(xù)教育，擴大知識面，提高業(yè)務(wù)水平。同時，醫(yī)生與患者接觸時間不如護士與患者接觸時間長，護理人員對患者的心理變化、病情變化、治療上的疑問等了解清楚，這樣可以加強與醫(yī)生溝通，及時向醫(yī)生提供患者的信息，培養(yǎng)了醫(yī)護合作的默契，促進患者康復(fù)。2.6保證后勤支援，加快信息化進程：每個科室根據(jù)需求增加輸液泵、心電監(jiān)護儀、呼吸機等設(shè)備，解決設(shè)備不足導致的護理不及時

5、。建立電子護理文書，方便護理人員醫(yī)療文書書寫，節(jié)省了護理人員的時間，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人［3］”提升患者滿意度。3總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的建立，有利于其開展，而在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，醫(yī)護和諧是重中之重［4-5］。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅激發(fā)了護理人員的學習熱情，培養(yǎng)了護理人員的分析觀察能力，提高了護理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，值得推廣。參考文獻［1］溫雪霞.淺談如何搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)［J］.中國療養(yǎng)醫(yī)學，2006，15(2)：131-132.［2］胡秀英，陳茜，劉祚燕，等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后“護士滿意”

6、情況調(diào)查分析［J］.護士進修雜志，2011，26(23)：2183-2187.［3］宋漢歌，羅小楠，胡雪慧.落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012,6：61-63.［4］黃秋鵬.淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床體會［J］.醫(yī)學信息(中旬刊)，2011(03).[5]白金玉.民營醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的實踐與體會[J].解放軍護理雜志，2011(06).