汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀-ppt課件

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1、0汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀1學(xué)習(xí)禮儀的好處內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外強(qiáng)企業(yè)形象提升服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)事業(yè)成功2禮儀概述圖示：3業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意顧客購(gòu)買(mǎi)禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌禮儀的定義是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。禮儀起源于宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。4禮儀概述5禮儀概述禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重視、贊美對(duì)方（3A：Accept，Appreciate，Admire）課程大綱禮儀概述專(zhuān)業(yè)形象接待禮儀交往禮儀6內(nèi)容講授第一印象的重

2、要性?xún)x態(tài)訓(xùn)練儀容規(guī)范儀表規(guī)范7專(zhuān)業(yè)形象第一印象的重要性第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止所得的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。人們見(jiàn)面的第一印象取決于最初的7秒～2分鐘“首因效應(yīng)”8專(zhuān)業(yè)形象第一印象的重要性您對(duì)在坐的哪一位印象最深？描述一下他（她）給您的第一印象您對(duì)他（她）的第一印象是從哪些方面得來(lái)的？9專(zhuān)業(yè)形象第一印象的要素是什么“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的7%，而語(yǔ)氣占30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá)60%?！?0專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài):是指人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為

3、動(dòng)作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。11專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練站姿：抬頭挺胸、收腹提臀。男士雙腿分開(kāi)與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。女士?jī)赏炔n，兩腳呈“v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。12專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練站姿：迎客姿態(tài)致意姿態(tài)13專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練坐姿：上身挺直端正，男士?jī)赏绕叫蟹藕?，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。14專(zhuān)業(yè)形象15專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練禁忌：前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過(guò)寬雙腳呈八字型16專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練走姿行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺

4、動(dòng)，幅度30～35度。走路速度適中沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。17專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練走姿的變化：領(lǐng)引走姿陪同走姿告辭走姿18專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練蹲姿：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。19專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練手勢(shì)基本手勢(shì)四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。20專(zhuān)業(yè)形象1、目光：目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看對(duì)方目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。目光的忌諱：盯視、瞇視。21專(zhuān)業(yè)形象快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤(pán)步驟：每人眼朝天花

5、板或腳尖看，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開(kāi)每人看他人臉，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開(kāi)每人看他人臉，面帶微笑，遇人點(diǎn)頭每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說(shuō)：我喜歡你！22專(zhuān)業(yè)形象快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤(pán)討論：當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺(jué)如何？當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？點(diǎn)評(píng)：建立客戶(hù)關(guān)系、同事關(guān)系很重要技巧包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練23專(zhuān)業(yè)形象2、微笑：微笑是全世界通用的最動(dòng)人的語(yǔ)言。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。24專(zhuān)業(yè)形

6、象案例：微笑的價(jià)值一位美國(guó)小女孩在一次事故中不幸被電傷臉部，造成左臉面部神經(jīng)損壞，因而引來(lái)一場(chǎng)官司。在法庭上，原告辯護(hù)律師請(qǐng)小女孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果只有右臉頰會(huì)笑，左臉根本笑不起來(lái)。陪審團(tuán)僅用了十二分鐘就一致同意：小女孩可獲得二十萬(wàn)美元的賠償金。25專(zhuān)業(yè)形象26迷人的笑容來(lái)自刻苦訓(xùn)練喲專(zhuān)業(yè)形象自信心訓(xùn)練觀察自信者形象學(xué)會(huì)欣賞自己開(kāi)心金庫(kù)27專(zhuān)業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練職場(chǎng)常見(jiàn)行為規(guī)范：迎候客人的姿態(tài)自我介紹的姿態(tài)領(lǐng)引的姿態(tài)環(huán)車(chē)介紹的姿態(tài)業(yè)務(wù)洽談的姿態(tài)上下車(chē)的姿態(tài)送別的姿態(tài)28專(zhuān)業(yè)形象儀容規(guī)范儀容禮儀：眼睛是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映出豐富的情感。誠(chéng)懇的目光接觸可以立即傳遞出兩條信息：“

7、我重要——你也重要”。29專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范30臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？皮鞋？專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范31耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？專(zhuān)業(yè)形象儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：短發(fā)并保持干凈、整潔。禁：留鬢角。臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊