汽車銷售禮儀培訓(xùn)課件

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1、汽車銷售禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)目的掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求加深進(jìn)店客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的第一印象融進(jìn)客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容銷售禮儀的基本概念儀表禮儀實(shí)際訓(xùn)練是人類社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；（西裝）西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；指甲--短指

2、甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無(wú)灰塵；男銷售顧問(wèn)儀表禮儀2021/7/165男銷售顧問(wèn)著裝要求A不求華麗、鮮艷：“三色”原則B著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗D飾品適宜:2021/7/166發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--正規(guī)，大方、得體；指甲--不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子--長(zhǎng)度適宜；襪子--膚色絲襪，無(wú)破洞；鞋--

3、光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問(wèn)儀表禮儀2021/7/167女銷售顧問(wèn)著裝要求A著裝要求：整潔、利落B女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗D飾品適宜:溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精

4、2021/7/168什么是儀態(tài)：表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜

5、視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧：汽車銷售顧問(wèn)的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）合適的銷售距離儀態(tài)禮儀聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--沒有濃重的地方口音；盡量所有字的發(fā)音都正確;語(yǔ)法--正確;內(nèi)容--

6、不說(shuō)令人厭惡的字眼;不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速--適中;音調(diào)--不過(guò)高，聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重銷售顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀沒有目光，沒有語(yǔ)言的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候昂頭的問(wèn)候撅著屁股的問(wèn)候歪著頭的問(wèn)候沒有合緊膝蓋的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀您好！歡迎光臨！我是銷售顧問(wèn)。。。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎？一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候時(shí)有什么需要注意的地方？主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；站著問(wèn)候；及時(shí)的問(wèn)候；針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間,地點(diǎn),情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候.。問(wèn)候的行動(dòng)原則問(wèn)候禮儀握手是信任和友善的開始握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出

7、的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。