汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)ppt培訓(xùn)課件

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1、奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的基本概念汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀課程內(nèi)容禮儀培訓(xùn)一、禮儀基本概念禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念是人類(lèi)社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念“禮”敬意的通稱(chēng)儀式制度社道會(huì)德準(zhǔn)規(guī)則范禮物“儀”法準(zhǔn)度則典表范率形程式序容風(fēng)貌度禮物禮儀的詮釋什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念禮儀的本質(zhì)-易之思之真誠(chéng)恭敬愛(ài)不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為對(duì)方提供方便。

2、什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念二、汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀展廳銷(xiāo)售中接待的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀發(fā)型--臉妝–衣著--（襯衫）（領(lǐng)帶）（西裝）手--襪子--鞋--男銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀儀表禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒(méi)有其他的飾品世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷(xiāo)售顧問(wèn)儀表禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀什么是儀態(tài)：表情、距離、聆聽(tīng)、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考

3、：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷(xiāo)售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？?jī)x態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀她引起你注意的特征是什么？禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷(xiāo)售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽

4、車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀聲音的魅力禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使

5、你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--沒(méi)有濃重的地方口音；盡量所有字的發(fā)音都正確;語(yǔ)法--正確;內(nèi)容--不說(shuō)令人厭惡的字眼;不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速--適中;音調(diào)--不過(guò)高，聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和穩(wěn)重銷(xiāo)售顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候不是發(fā)自?xún)?nèi)心的問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候昂頭的問(wèn)候撅著屁股的問(wèn)候歪著頭的問(wèn)候沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀您好！

6、歡迎光臨！我是銷(xiāo)售顧問(wèn)。。。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎？標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀問(wèn)候時(shí)有什么需要注意的地方？問(wèn)候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀握手是信任和友善的開(kāi)始握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀

7、握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀握手的力度，對(duì)男顧客可以稍重些，對(duì)女顧客則應(yīng)輕柔。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手前要將手套去掉。來(lái)不及的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起！”握手的方式握手禮儀握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯(cuò)誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀無(wú)反映只用左手接過(guò)接過(guò)名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時(shí)，一言

8、不發(fā)WRONG接受他人的名片—錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車(chē)銷(xiāo)售展廳服務(wù)禮儀交換名片禮儀向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人名片詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”銷(xiāo)售人員要千方百計(jì)的留下客戶(hù)的名片：王先生