建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案

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1、入庫企業(yè)服務(wù)保障方案及承諾書*****后勤部：我公司承諾：我公司嚴格按照至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意態(tài)度服務(wù)于工程。對工程投標、結(jié)算、竣工以及工程保修期間內(nèi)的所有工作由我方完成并承擔期間發(fā)生的一切費用。我方在施工過程中發(fā)生的一切費用(包括工傷事故)均由我方承擔并償還，與貴公司無關(guān)。我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠材料費、機械費、設(shè)備費等一切費用，如有發(fā)生由我方承擔經(jīng)濟、法律責任(在保證金中扣除)，與貴公司無關(guān)。我方保證不拖欠民工工資，如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟責任由我方承擔，與貴公司無關(guān)。因工程的質(zhì)量、安全、工期現(xiàn)場文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責、處罰、我方承

2、擔全部責任，與貴公司無關(guān)。我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否則，一切經(jīng)濟、民事、法律責任均由我方承擔，與貴公司無關(guān)。自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。1.工程質(zhì)量維護年限如下：1.1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；　　1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；　　1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；　　1.4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。　　其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定；建設(shè)工程的保修期

3、，自竣工驗收合格之日起計算。2.工程回訪與保修2.1工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進行回訪并做好記錄,及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導，負責在缺陷責任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。2.3合同規(guī)定缺陷責任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時，公司負責與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。3.用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完

4、美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。4.用戶服務(wù)目標“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”，4.1工程施工階段服務(wù)目標：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以

5、達到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。4.2工程竣工后的服務(wù)目標：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行全面的維護。4.3用戶服務(wù)工作的原則及標準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準確，質(zhì)量保證完善。5.用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理體系5.1用戶服務(wù)的組織機構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質(zhì)量保證體系來運作，以

6、全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。5.2用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前有關(guān)組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務(wù)在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細部結(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。5.3服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對施工中用戶提出的問題及時

7、辦理。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進和改善管理工作的依據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。5.4定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。④保修期階