建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案

《建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、........封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途入庫企業(yè)服務(wù)保障方案及承諾書*****后勤部：我公司承諾：我公司嚴(yán)格按照至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意態(tài)度服務(wù)于工程。對工程投標(biāo)、結(jié)算、竣工以及工程保修期間內(nèi)的所有工作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費用。我方在施工過程中發(fā)生的一切費用(包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還，與貴公司無關(guān)。我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠材料費、機(jī)械費、設(shè)備費等一切費用，如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任(在保證金中扣除)，與貴公司無關(guān)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)我方保證不拖欠民工工

2、資，如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān)，與貴公司無關(guān)。因工程的質(zhì)量、安全、工期現(xiàn)場文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責(zé)、處罰、我方承擔(dān)全部責(zé)任，與貴公司無關(guān)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否則，一切經(jīng)濟(jì)、民事、法律責(zé)任均由我方承擔(dān)，與貴公司無關(guān)。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.........自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。1.工程質(zhì)量維護(hù)年限如下：1.1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使

3、用年限；　　1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；　　1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；　　1.4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年?！　∑渌椖康谋Ｐ奁谙抻砂l(fā)包方與承包方約定；建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)2.工程回訪與保修2.1工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄,及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位

4、進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.........文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)2.3合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)3.用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目

5、的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。4.用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”，4.1工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程

6、質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)4.2工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.........保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù)。4.3用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)5.用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系5.1用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀

7、的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)5.2用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務(wù).專業(yè)學(xué)習(xí)資料.........在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要

8、求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)5.3服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對施工