建筑施工企業(yè)售后服務保障方案

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1、入庫企業(yè)服務保障方案及承諾書*****后勤部：我公司承諾：我公司嚴格按照至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意態(tài)度服務于工程。對工程投標、結算、竣工以及工程保修期間內的所有工作由我方完成并承擔期間發(fā)生的一切費用。我方在施工過程中發(fā)生的一切費用(包括工傷事故)均由我方承擔并償還，與貴公司無關。我方決不以貴公司名義對外欠材料費、機械費、設備費等一切費用，如有發(fā)生由我方承擔經濟、法律責任(在保證金中扣除)，與貴公司無關。我方保證不拖欠民工工資，如有拖欠、所有法律、民事、經濟責任由我方承擔，與貴公司無關。因工程的質量、安全、工期現場文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責、處罰、我方承擔全部責任，與貴公

2、司無關。我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否則，一切經濟、民事、法律責任均由我方承擔，與貴公司無關。自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內容。1.工程質量維護年限如下：1.1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；　　1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；　　1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；　　1.4電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。　　其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定；建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。2.工程

3、回訪與保修2.1工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進行回訪并做好記錄,及時了解工程竣工后的使用情況和質量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現質量問題，我公司將24小時內到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務。2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成，由公司直接領導，負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。2.3合同規(guī)定缺陷責任期結束,并且修繕任務完成時，公司負責與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質的產品。3.用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務”是我公司的企業(yè)宗旨，

4、是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產品的質量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束）。4.用戶服務目標“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務”，4.1工程施工階段服務目標：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務需求，以達到工程預定的工程質量目標，實現對業(yè)主的承諾。4.2工程竣工后的服務目標

5、：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行全面的維護。4.3用戶服務工作的原則及標準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務熱情周到，信息交流暢通，反應快速準確，質量保證完善。5.用戶服務的組織機構和管理體系5.1用戶服務的組織機構本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質量保證體系來運作，以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務目標。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工

6、后保修期內，售后服務的組織工作和保修結束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。5.2用戶服務管理體系①前期策劃服務工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前有關組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術優(yōu)勢，為工程提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。5.3服務管理的內容①根據用戶的要求完善我們的施工方案，和設備物資選型等工作。②對施工中用戶提出的問題及時辦理。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經理部及時分析、匯總。作為質量改進和改善管理工作的依據。④公司

7、于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。5.4定期服務①在工程保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。②保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現場調查。③保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產品的全面評價及后期出現的質量問題，并及時改正，以便互相交流意見。④保修期階