英式管家式服務

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1、物業(yè)服務（指南）“你好，這里是巴特勒服務中心”……第四代“物業(yè)管理”模式“巴特勒”式服務金鑰匙為金棕櫚“量身定制”的物業(yè)服務新模式巴特勒（Butler）一詞按照英語意譯為“男性管家”。它來自于歐洲，是英式管家中高級別的職位稱呼。主人式管理哈市常見型主人式管理哈市常見型第一代房管所類型被動變成主動模式在摸索不成熟哈市追捧型第三代“管家式”服務一般房管員被動變成主動模式在摸索不成熟哈市追捧型提供“三?！狈占涌蛻艚哟行枨笮偷诙Ｒ?guī)服務模式金棕櫚滿意+驚喜個性化服務一對一服務定制型服務鄰里守望式氛圍360度服務第四代金鑰匙升級

2、版Butler第四代物業(yè)管理模式“尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足……”Butler帶著她獨有的魅力款款向您走來…尊崇無限最尊貴的領地高端住宅與第四代物管的完美結合在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式ButlerButler的基本理念管理藝術化、服務人性化、生活品位化，海富金鑰匙物業(yè)力求為業(yè)主打造全新的生活理念。在優(yōu)化整合社會資源，誠信踐行核心價值觀的變革中，為用戶和業(yè)主提升居住價值、擴大投資價值、豐富生活價值，Butler正帶著開路先鋒的使命，閃亮登場。把您的生活剪裁得貼切細膩，正是海富人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現(xiàn)

3、代生活方式，大到飄洋過海的旅行，小到扶老攜幼的關懷，一切生活中的細節(jié)盡在《Butler》的服務視野之中；把關注服務提升到關愛人性，使企業(yè)文化和人居文化完美結合，金鑰匙物業(yè)正是靠精神開啟心扉，用價值舞動市場，使崇尚使命的企業(yè)管理，如綿綿春雨，潤澤萬物。管理藝術化徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護衛(wèi)、設備維護的物業(yè)管理三大塊只重視基礎環(huán)境管理工作，而忽略了物業(yè)管理行業(yè)“服務”本質?！禕utler》更加注重“滿意加驚喜”的人性化服務理念；使基礎物業(yè)服務、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務得到集束、深化和超越。物業(yè)服務

4、從線性化走向網(wǎng)絡化，由地域化走向國際化，深刻銓釋了金鑰匙物業(yè)深廣的品牌內涵和精細化的風韻。服務人性化《Butler》是尊貴人居生活的體現(xiàn)。她以金鑰匙物業(yè)的“精誠客戶價值、精細服務理念、精新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新”為靈魂；《Butler》是完美人居生活的體驗。她以金鑰匙物業(yè)的“高品質社區(qū)生活服務提供、高科技設備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)營活動、高格調都市文化演繹”為手段。品質尊貴化將基本服務提升到整合服務Butler社區(qū)文化建設針對項目特點的Butler特色服務精神文化需求的提升服務針對本物業(yè)推出的特色化服務Butler整合服務目標

5、：提供滿足各階層人群需求的服務在不同物業(yè)管理階段，我們都有細致的重點目標前期介入階段----掌握物業(yè)情況、規(guī)劃后期管理、配合銷售推進接管驗收階段----嚴格接管驗收，督促遺留工程整改，配合竣工驗收入伙交樓階段----順利辦理入伙交樓手續(xù)，建立一對一的服務裝修管理階段----嚴控裝修管理與客戶良好溝通，保證樓盤硬件素質不降級常規(guī)管理階段----打造忠誠客戶群，創(chuàng)造經(jīng)營效益，成熟管理階段----倡導社區(qū)文化和企業(yè)文化，爭創(chuàng)名牌，締造成熟管理模式。物業(yè)服務的階段目標序號項目國家標準標準采取的措施1房屋完好率≥98％1.房屋外觀無破損

6、、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據(jù)計劃組織實施；2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為2房屋零修、急修及時率100%1.接到急修請求后攜帶工具5分鐘之內趕到現(xiàn)場；2.零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清。1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進行統(tǒng)計，定時回訪。3維

7、修工程質量合格率≥99%維修工程符合質量標準，二次返修率不高于1%1.加強對維修工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)；2.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收；3.維修工程實行業(yè)主/住戶質量驗收制度；4.嚴格把關，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4維修工程質量回訪率100％定時回訪，責任到人，并做好記錄。1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；3.項目

8、經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進行統(tǒng)計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。5清潔保潔率≥98%垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異