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《鼎盛管理有限公司洗浴培訓(xùn)綱要初定》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、鼎盛管理有限公司鼎盛浴都企業(yè)文化管理理念:我們努力探索和樹立“以人為本”和“賓客至上,質(zhì)量第一”的管理理念,以“賓客至上,質(zhì)量第一”為宗旨,開展經(jīng)營活動。企業(yè)理念1,服務(wù)宗旨:顧客是衣食父母,全心全意為顧客提供最佳服務(wù)。2,企業(yè)精神:開拓進(jìn)取,務(wù)實創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)敬業(yè)。3,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):熱情、周到、自然、快捷、高效、有序。4,企業(yè)哲學(xué):顧客至上,恪守信譽,熱情服務(wù)。5,企業(yè)傳統(tǒng):厲行節(jié)約,弘揚一度電、一粒米、一支筆、一滴水的過日子精神。6,人才觀念:不一定是最好的,但一定要最有發(fā)展的。7,公司作風(fēng):高效、和睦、嚴(yán)謹(jǐn)、勤儉、公德、禮節(jié)。8,公司口號:“
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),精益求精;團(tuán)結(jié)協(xié)作,共創(chuàng)輝煌加油!加油!耶?。 ?,公司使命:為所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)98執(zhí)行準(zhǔn)則:1.專注結(jié)果2.守時守信3.團(tuán)結(jié)伙伴4.心懷感恩5.有憑有據(jù)6.客戶第一7.立即行動沒有借口-鼎盛管理有限公司1,熱愛本職,吃苦耐勞;2,一視同仁,不卑不亢;3,鉆研業(yè)務(wù),熱情服務(wù);4,辦事誠實,細(xì)致周到;5,五官端正,身體健康;6,儀表莊重,舉止大方;7,言談禮貌,和藹可親;8,觀察敏銳,應(yīng)變及時;9,遵章守紀(jì),關(guān)心集體;10,規(guī)范操作,保守機密。服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1,滿腔熱情的服務(wù)精神;2,文明禮
3、貌的職業(yè)風(fēng)尚;3,童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng);4,廉潔奉公的優(yōu)良品德;5,團(tuán)結(jié)友愛的高尚風(fēng)格;6,棄惡揚善的正義之感;7,尊重他人的品德習(xí)慣;8,深明事理的全局觀念;9,勤懇工作的一貫表現(xiàn);10,精益求精的工作態(tài)度。員工準(zhǔn)則1、熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義;2、遵守國家法律、政策和公司的各項規(guī)章制度;3、遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律,文明經(jīng)營、文明服務(wù);4、敬業(yè)、愛崗、愛店,熱情為顧客服務(wù);5、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。職業(yè)道德七原則1、熱情友好,賓客至上;2、真誠公道,信譽第一;3、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù);4、不卑不亢,一視
4、同仁;5,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;6、遵紀(jì)守法,嚴(yán)潔奉公;98執(zhí)行準(zhǔn)則:1.專注結(jié)果2.守時守信3.團(tuán)結(jié)伙伴4.心懷感恩5.有憑有據(jù)6.客戶第一7.立即行動沒有借口-鼎盛管理有限公司7鉆研業(yè)務(wù),提高技術(shù)。時間觀念聰明者——利用時間 勞動者——創(chuàng)造時間有志者——贏得時間 求知者——抓緊時間勤奮者——珍惜時間 愚蠢者——等待時間懶惰者——喪失時間 無為者——放棄時間閑聊者——消磨時間 自滿者——糟蹋時間鼎盛之歌視顧客為衣食父母,信譽就是生命力.賓客至上,服務(wù)第一,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常記心底。要把不良作風(fēng)鏟除。員工守則我們一定要遵守到底。努
5、力工作,努力學(xué)習(xí),要把今日鼎盛建成一流的集團(tuán)。服務(wù)常識服務(wù)洗浴中心從根本上說只銷售一種東西,那就是“服務(wù)”。那什么是服務(wù)呢?服務(wù)就是現(xiàn)代社會分工與合作的一種形式,其中服務(wù)者以自己的服務(wù)知識和服務(wù)技能滿足被服務(wù)者勞動技能要求,從而達(dá)到雙方獲益,它是勞動價值的一種體現(xiàn)形式。行鞠躬禮:98執(zhí)行準(zhǔn)則:1.專注結(jié)果2.守時守信3.團(tuán)結(jié)伙伴4.心懷感恩5.有憑有據(jù)6.客戶第一7.立即行動沒有借口-鼎盛管理有限公司當(dāng)顧客或領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員2米遠(yuǎn)的時候,服務(wù)員要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上面帶微笑說“您好”,并點頭示意;在大堂里說“您好”的同時,要以腰部為軸向前傾15度
6、,以行鞠躬禮。托盤理盤:將托盤洗凈、擦干,清潔光亮為準(zhǔn),若有條件可以墊上與托盤相配的盤布,起到整齊整潔、美觀防滑的作用。裝盤:1、盤內(nèi)物品要擺放整齊、有序;使用托盤時,整體過程可分為:理盤、裝盤、托盤、行走和卸盤五步。按其外形分有胸前托法和肩上托法,按所托物品輕重不同有輕托和重托。2、重物(高物)放在里側(cè),輕物、低物放在外側(cè),先用的放在上、前;后用的放在下、后,托盤內(nèi)物品的重量分布要得當(dāng),重心要落在中央或稍偏臂彎處,產(chǎn)品的商標(biāo)向前。端托:用左手托托盤,手臂自然彎曲,伸開手掌,掌心向上,五指分開,以大拇指端到手掌的根部和其余四指托住盤底,手掌
7、自然成凹形,掌心是空的,不與盤底相接觸。在托起時,右手先將托盤從桌邊拉出三分之二,左手放在托盤的中間位置,然后平托至胸前,大小臂成90度角,位于胸部和臍部中間的肘關(guān)節(jié)距離身體為1—2厘米。行走要領(lǐng):1、98執(zhí)行準(zhǔn)則:1.專注結(jié)果2.守時守信3.團(tuán)結(jié)伙伴4.心懷感恩5.有憑有據(jù)6.客戶第一7.立即行動沒有借口-鼎盛管理有限公司托盤穿門時要留意,假如你通過的門是右開門的,則用左手托盤;假如你通過的門是左開門的,則用右手托盤,這樣使另一只手易于開門,而且可以保護(hù)托盤。1、托盤行走要求做到肩平、頭正,兩眼平視前方、面帶微笑,身體保持正直,用余光看托
8、盤、托盤不貼腹、手臂不撐腰.1)卸盤:站立于臺面前,右腳向前半步,上身向前傾,左手將托盤放在臺面上,落托時托盤1/3搭在臺面上,左手輕輕撤出,右手抓住盤邊輕輕把托盤推入臺面,然后