汽車銷售禮儀培訓(xùn)

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1、汽車銷售人員應(yīng)具備的禮儀一個(gè)人能有良好的儀禮、儀容、儀表等方面素養(yǎng)會(huì)給你創(chuàng)造一個(gè)非常好的人際關(guān)系，因此各位，一定要學(xué)禮、知禮、懂禮，而且也要應(yīng)用禮儀，你會(huì)有很好的人緣。禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀培訓(xùn)個(gè)人儀表基本禮儀規(guī)范篇客戶接待禮儀規(guī)范篇送茶點(diǎn)禮儀篇電話禮儀篇新車介紹八原則環(huán)車檢查九要點(diǎn)第一篇：個(gè)人儀容禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)頭發(fā)梳理整齊干凈有型的頭發(fā)：注意不要留長(zhǎng)發(fā)，注意時(shí)睡覺后壓壞的頭型，不要用刺激性氣味的定型發(fā)膠剃干凈胡須制服干凈、得體，無(wú)污點(diǎn)、領(lǐng)帶整齊、佩戴工牌總是穿著工作制服（在銷售大廳內(nèi)、訪問時(shí)）指甲保持潔凈褲線保持筆挺穿著標(biāo)準(zhǔn)工作裝一定要熨得平整最下面的紐扣不扣擦干凈的鞋注意

2、鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨損——個(gè)人儀容男性員工注意點(diǎn)禮儀培訓(xùn)干凈、梳理有型的頭發(fā)：發(fā)簾盡量不要遮住眼睛（給人的印象不清晰）與別人寒暄或給客人上茶時(shí)頭發(fā)可能會(huì)影響，因此，留長(zhǎng)發(fā)的女士要用卡子或絲帶扎住頭發(fā)`整潔清新的工作裝束避免穿T恤衫（因?yàn)門恤衫本來是內(nèi)衣，有人覺得不好）襯衣避免鮮艷的顏色不花俏的飾物在工作場(chǎng)合盡量避免太大的耳環(huán)、扎眼的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲精心修整的指甲指甲不要留的過長(zhǎng)指甲油避免鮮艷的顏色，選擇透明的指甲油比較好給客人上茶或遞文件時(shí)，手總是會(huì)被關(guān)注到的接近膚色的長(zhǎng)筒襪避免穿短襪（裙裝）襪面無(wú)破損擦干凈的鞋鞋跟在5厘米以下比較安全——個(gè)人儀容女性員工注意點(diǎn)禮

3、儀培訓(xùn)共同注意點(diǎn)：——個(gè)人禮儀男禮儀要點(diǎn)：凈面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔口腔無(wú)異味不彩染、不怪異無(wú)頭屑、無(wú)氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)女禮儀要點(diǎn)：淡妝容淡雅得體、修飾五官不彩染、不怪異、無(wú)頭屑、無(wú)氣味不過于個(gè)性化、不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳清潔面部勤漱口，不吃刺激性食物第二篇：基本禮儀禮儀培訓(xùn)兩肩放松，氣下沉，自然呼吸;身體挺立，抬頭挺胸，下頜微收;雙目平視前方;雙手交叉，放在身前，右手搭在左手上。禮儀培訓(xùn)站姿禮儀基本規(guī)范——基本禮儀禮儀培訓(xùn)站姿禮儀基本規(guī)范——基本禮儀體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人一種“勁”的壯美感雙手相握、疊放于腹

4、前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，與肩同寬男士：身體挺拔起立，兩腳開立，與肩同寬。女士：腳跟并攏，呈“V”字型，或者兩腳錯(cuò)開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的漆蓋向前腿靠攏禮儀培訓(xùn)男女差異點(diǎn)：——基本禮儀注意點(diǎn)：千萬(wàn)不要僵直硬化，肌肉不能太緊，可以適宜地變化姿態(tài)，追求動(dòng)感美。避免垂頭、垂下巴，含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等不良站姿。起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然

5、擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30-35度為宜，同時(shí)，速度要適中，不要過快或過慢。禮儀培訓(xùn)走姿禮儀基本規(guī)范——基本禮儀注意點(diǎn)：上身擺動(dòng)和臂部扭動(dòng)幅度不可過大，那樣會(huì)顯得體態(tài)不優(yōu)美。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象發(fā)生。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后向下蹲去，雙腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美禮儀培訓(xùn)蹲姿禮儀基本規(guī)范——基本禮儀注意點(diǎn)：女士著裙裝時(shí)，下蹲前應(yīng)事先整理裙擺下蹲時(shí)，左腳垂直于地面，全腳掌著地，控制平衡，避免摔倒下蹲時(shí)的高度以雙止保持與顧客雙目等高為宜禮儀培訓(xùn)坐姿禮儀基本規(guī)范——基本禮儀男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿

6、身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上男士：上身挺直，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。禮儀培訓(xùn)幾種不良的交談坐姿禮儀培訓(xùn)客戶接待展笑顏基本迎接用語(yǔ)（10條)作為專門接待顧客的人員，在關(guān)鍵時(shí)刻還一句話就起決定作用禮儀培訓(xùn)說話方式：——基本禮儀場(chǎng)合用語(yǔ)①在接待處或接電話時(shí)詢問對(duì)方姓名請(qǐng)問您貴姓？②寒暄您是～先生吧。早就期待著與您見上一面了。③自我介紹我是～～，很高興認(rèn)識(shí)您。④詢問對(duì)方的印象時(shí)您還滿意吧。⑤讓對(duì)方久等時(shí)讓您久等了。⑥賠罪時(shí)真的非常

7、抱歉。⑦電話邀請(qǐng)對(duì)方來店時(shí)對(duì)不起，能否請(qǐng)您光臨本店呢？⑧別人拜托自己傳話時(shí)明白了。請(qǐng)放心，我會(huì)將您的原話轉(zhuǎn)告給他的⑨感謝對(duì)方來店時(shí)非常感謝您能抽出時(shí)間光臨本店⑩拜托對(duì)方再次來店時(shí)恭候著您的再次光臨禮儀培訓(xùn)客戶接觸展笑顏----微笑禮儀要點(diǎn)：放下工作，起立迎客，微笑微笑要點(diǎn)：微笑是內(nèi)心語(yǔ)言親切友好，真誠(chéng)自然。動(dòng)作要領(lǐng)：目光柔和注視客戶儀態(tài)大方熱情友好禮儀培訓(xùn)客戶接觸展笑顏----鞠躬禮儀要點(diǎn)：五步目迎，三步問候點(diǎn)頭示意，真誠(chéng)微笑動(dòng)作要領(lǐng)：目光注視對(duì)方的面部三角區(qū)立正姿勢(shì)問候上身前傾15度角，時(shí)間1-3秒微