開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

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1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)局《關(guān)于開(kāi)展一學(xué)兩爭(zhēng)三優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，為進(jìn)一步引導(dǎo)我市文廣新行業(yè)全方位提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)力助推開(kāi)封經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，決定2015年在全系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。一、總體目標(biāo)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高文廣新行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立全方位服務(wù)體系，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：（一）工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）

2、行業(yè)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，努力提高廣大群眾對(duì)文廣新行業(yè)的滿意度，樹(shù)立文廣新系統(tǒng)的良好形象。（三）服務(wù)水平進(jìn)一步提高。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，使服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、文明用語(yǔ)、依法行政、便捷高效。二、活動(dòng)范圍活動(dòng)主要在系統(tǒng)內(nèi)具有社會(huì)公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會(huì)服務(wù)行業(yè)及各類政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展。(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務(wù)科);(二)公共文化服務(wù)(牽頭單位:局

3、社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團(tuán)公司);(三)新聞出版類單位(牽頭單位:局新聞出版管理科);(四)劇場(chǎng)、影劇院、院線公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發(fā)行放映公司);(五)吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(牽頭單位:市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì))。三、活動(dòng)內(nèi)容堅(jiān)持把窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)文廣新事業(yè)發(fā)展的重要措施，抓住三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)形象、優(yōu)質(zhì)環(huán)境）一承諾核心內(nèi)容，結(jié)合各單位、行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，組織開(kāi)展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。（一）開(kāi)展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、主題演講和知識(shí)競(jìng)賽等

4、活動(dòng)，著力提高文廣新行業(yè)人員素質(zhì)。組織系統(tǒng)工作人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)和崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、報(bào)告會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等多種形式，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)，引導(dǎo)教育服務(wù)窗口從業(yè)人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求內(nèi)化于心、外化于形。牢固樹(shù)立《為民、利民、便民》的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，講究服務(wù)技巧，遵守服務(wù)禮儀，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)形象為主題的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。以練兵促工作、以練兵促提

5、高，確保日常工作和練兵活動(dòng)齊頭并進(jìn)。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動(dòng)。強(qiáng)化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務(wù)技能，鍛造復(fù)合多能型服務(wù)隊(duì)伍。（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境主題活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，為本行業(yè)的服務(wù)發(fā)展樹(shù)立一張亮麗的名片，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。一是立足一個(gè)精字，提供一流的服務(wù)。在服務(wù)方式上下功夫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便民化。二是立足一個(gè)實(shí)字，打造一流的團(tuán)隊(duì)。在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。三是立足一個(gè)情字，營(yíng)造一流的環(huán)境，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程，完善設(shè)施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化。（四）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾活動(dòng)。針對(duì)文廣新行業(yè)在工作方式、工作態(tài)度、工作

6、作風(fēng)、工作能力等方面存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，研究確定本系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事結(jié)果。四、工作要求（一）高度重視，結(jié)合實(shí)際制定具體方案。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)作為抓行業(yè)形象和隊(duì)伍建設(shè)的重要契機(jī)，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案。二是把活動(dòng)的每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位、具體到人，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，及時(shí)掌握活動(dòng)動(dòng)態(tài)，確保活動(dòng)情況上下貫通。（二）認(rèn)真組織實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)從2015年4月開(kāi)始至12月結(jié)束。根據(jù)局《關(guān)于開(kāi)展一學(xué)兩爭(zhēng)三優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，各相關(guān)科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，發(fā)動(dòng)群眾參與評(píng)議，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，和萬(wàn)人評(píng)議行風(fēng)相結(jié)合，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)認(rèn)。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)。局活動(dòng)辦將組織相關(guān)部門暗訪巡查、集中督查，通過(guò)不定期的明察暗訪和輿論監(jiān)督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)各階段工作落到實(shí)處。明查暗訪情況將作為評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的主要依據(jù)。12