正略咨詢-企業(yè)如何構(gòu)建有效的績效管理體系

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1、www.adfaith.com企業(yè)如何構(gòu)建有效的績效管理體系-正略咨詢績效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，其目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工的成長與發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，除了戰(zhàn)略本身的原因以外，另一個(gè)重要原因就是戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行效果較差。在戰(zhàn)略執(zhí)行中，可能由于績效管理不到位，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控不足，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差。因此，績效管理是戰(zhàn)略落地中的重要環(huán)節(jié)，能有效保障企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和監(jiān)控。一

2、、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)績效管理體系中存在的問題為了保證戰(zhàn)略發(fā)展方向的有效轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中應(yīng)以戰(zhàn)略為中心優(yōu)化績效管理體系。在優(yōu)化和設(shè)計(jì)績效管理體系時(shí)必須應(yīng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向性原則，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略開展，從戰(zhàn)略出發(fā)將績效及計(jì)劃指標(biāo)有效分解到各個(gè)部門及崗位，使績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際操作中，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)的績效管理體系通常存在以下三個(gè)問題：1.績效指標(biāo)不是由戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解而來，績效計(jì)劃與戰(zhàn)略結(jié)合不緊密，從而不能起到推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用2.嚴(yán)重缺乏績效溝通，導(dǎo)致績效管理的意義基本喪失3.績效考核結(jié)果相

3、對(duì)孤立，沒有與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，影響員工工作積極性，不能有效促進(jìn)員工績效提升和自我發(fā)展其中，績效指標(biāo)及計(jì)劃與戰(zhàn)略結(jié)合不緊密是影響戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)績效管理體系有效支撐戰(zhàn)略成功變革的核心問題。這個(gè)問題的本質(zhì)就是沒有體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向性。二、如何構(gòu)建有效的績效管理體系“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理。”只有清晰地描述戰(zhàn)略之后，才能去衡量戰(zhàn)略，最后才是管理戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略績效監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。通過國內(nèi)外各企業(yè)的實(shí)踐案例發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分卡（BalanceScordCard,BSC）是把績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略

4、緊密結(jié)合、促使戰(zhàn)略成功執(zhí)行最有效的工具。www.adfaith.com平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法，而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動(dòng)因素，即客戶、內(nèi)部運(yùn)營及學(xué)習(xí)與成長等因素。財(cái)務(wù)指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)，但是并不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利；非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。從客戶角度來說，某個(gè)企業(yè)不可能滿足所有客戶的需求和偏好，要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、改善財(cái)務(wù)指標(biāo)只能以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，確認(rèn)將要參與競爭的客戶和市場

5、部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成指標(biāo)，如某種市場份額、某類客戶留住率、某類客戶獲得率、顧客滿意度等。為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，企業(yè)需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，平衡計(jì)分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部運(yùn)營過程。此外，在全球競爭激烈的當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)今天的技術(shù)和能力無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)績目標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注必須進(jìn)行的對(duì)未來的投資，包括對(duì)員工的能力、組織的信息系統(tǒng)

6、等方面的衡量，即平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長維度。可以看出，平衡計(jì)分卡四個(gè)維度具備內(nèi)在邏輯關(guān)系，各維度相互支撐、相互促進(jìn)，反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡等多個(gè)方面。利用平衡計(jì)分卡的基本原理，可以繪制戰(zhàn)略地圖，清晰地描述戰(zhàn)略；并分解形成戰(zhàn)略績效指標(biāo)，明確地衡量戰(zhàn)略；最后進(jìn)一步制定出各指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃www.adfaith.com，便于管理和監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行，從而較好地解決戰(zhàn)略成功執(zhí)行中的三大要素，實(shí)現(xiàn)績效管理和戰(zhàn)略的緊密結(jié)合。因此，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)在構(gòu)建有效的績效管理體系時(shí)

7、可著重從以下幾個(gè)方面入手：1.從基于BSC的戰(zhàn)略地圖到績效指標(biāo)庫戰(zhàn)略地圖是企業(yè)戰(zhàn)略描述的一個(gè)集成平臺(tái)?；贐SC的戰(zhàn)略地圖就是運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，以BSC的四個(gè)維度為核心，通過分析這四個(gè)維度目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。在戰(zhàn)略地圖中可以將企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略從各個(gè)維度以戰(zhàn)略主題（即實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要開展的主題工作）的形式展現(xiàn)出來。戰(zhàn)略地圖只是描述了戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略成功執(zhí)行的第一要素，但并不能保證戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。戰(zhàn)略的落地實(shí)施需要績效管理進(jìn)行衡量和監(jiān)控，因此我們需要對(duì)戰(zhàn)略地圖進(jìn)一步分解形成戰(zhàn)略績效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)第二要素——衡量戰(zhàn)略

8、。在分解戰(zhàn)略績效指標(biāo)時(shí)，首先可按照價(jià)值樹原理對(duì)各個(gè)維度的戰(zhàn)略主題進(jìn)行細(xì)分，得出戰(zhàn)略主題與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖；其次，對(duì)各戰(zhàn)略績效指標(biāo)進(jìn)行匯總并分配到各部門/單位，即可形成企業(yè)戰(zhàn)略績效指標(biāo)庫，并從中可以直觀地看出在該戰(zhàn)略周