管理學(xué)原理——第3講決策與計(jì)劃

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1、一.決策二.計(jì)劃管理故事思考題課堂測試引例：在一座剛設(shè)計(jì)好的大廈正中的大堂里計(jì)劃要設(shè)計(jì)一個(gè)十樓層高的旋轉(zhuǎn)樓梯。樓里已經(jīng)設(shè)有電梯和其他樓梯。公司的管理層想要削減旋轉(zhuǎn)樓梯的成本，于是讓兩個(gè)專家組分別做出計(jì)劃。一個(gè)專家組由建筑專家組成，他們建議將旋轉(zhuǎn)樓梯換成一只十層高的黃銅做的巨大鐘擺。另一個(gè)專家組由財(cái)務(wù)和采購專家組成，他們的建議是建造成本更低的旋轉(zhuǎn)樓梯?？戳藘蓚€(gè)專家組的方案，如果你是公司的高層管理者你將采納哪個(gè)建議呢？經(jīng)常面對的問題：公司的高層管理者需要決定分廠設(shè)在那里？營銷經(jīng)理要做出到底是采用促銷方案A還是促銷方案B？人

2、事經(jīng)理和部門經(jīng)理一起要決定錄用三名應(yīng)聘者中的哪個(gè)人？一名員工需要決定是自己處理這個(gè)問題還是向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？電腦出問題了是要對程序進(jìn)行修改還是要重新安裝？大三了是要復(fù)習(xí)考研還是選擇就業(yè)？……明智之舉，還是魯莽行為？這些問題有何異同？同：都需要在變化的環(huán)境中做決定異：同業(yè)發(fā)展與跨行業(yè)進(jìn)入個(gè)人決策與群體決策唯一方案與多備選方案（一）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程對定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是

3、選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。決策在管理中的地位美國卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。管理=決策管理≠?zèng)Q策請注意：“管理”與“決策”是兩個(gè)不同的概念其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策（二）決策的程序1.問題的識(shí)別2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)3.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重)4.提出解決問題的方案5.評(píng)價(jià)與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案1.問題的識(shí)別問題的描述:1.如何

4、提出問題2.在多大范圍提(方向錯(cuò)以后決策就不容易正確)3.是解決整體還是解決部分差距分析感知水平與反應(yīng)方式1.問題的識(shí)別把問題分類：結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題判斷的依據(jù)：發(fā)生的頻率；信息結(jié)構(gòu)；以往是否具有解決問題的經(jīng)驗(yàn)、方法或標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的可預(yù)知性。結(jié)構(gòu)性問題應(yīng)該用程序化決策的方法加以解決非結(jié)構(gòu)性問題應(yīng)該用非程序化決策的方法加以解決程序化方法：政策（指導(dǎo)思想）規(guī)則(應(yīng)該做、不該做、如何做）步驟與程序（先做什么、后做什么）程序化決策：對常規(guī)的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策非程序化決策：對不經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)和管理工作所做的決策（偶然或首次

5、出現(xiàn)并且非常重要必須解決的）問題的類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策非結(jié)構(gòu)性問題結(jié)構(gòu)性問題高層低層問題類型組織層次心智模式智力游戲在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個(gè)科學(xué)家扔出去?！眴栴}:把誰扔出去?有時(shí)候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識(shí)把

6、問題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問題就會(huì)深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。心智模式識(shí)別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個(gè)問題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實(shí)間存在著差異2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國

7、內(nèi)還是國外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對4個(gè)方案描述4.提出解決問題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗5.評(píng)價(jià)與選擇方案轎車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪7064202

8、17182紅旗6064302181836.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問題是否得到解決界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定